FARM Rio adopta la transformación digital y crea una mejor experiencia del cliente con VTEX y AWS

VTEX es un socio tecnológico de APN de nivel avanzado con competencias en ventas minoristas de AWS

Creación de una experiencia del cliente destacada y omnicanal a través de la transformación digital

Con una rápida expansión en sus mercados nacionales y en los nuevos mercados internacionales, Grupo Soma, empresa matriz de FARM Rio, comenzó a experimentar un gran proceso de transformación digital en 2018 para ofrecer una experiencia de consumo a sus clientes aún más destacada. Como grupo de moda premium, la prioridad de Grupo Soma era mantener la calidad superior de su experiencia en tienda en todos los canales. Necesitaban proporcionar a los clientes de comercio electrónico los mismos estándares que encontrarían en sus tiendas tradicionales.

Uno de sus principales retos era reducir los tiempos de entrega para aumentar la satisfacción del cliente con su experiencia de compra en línea. Pronto se hizo evidente para Grupo Soma que tenían que evolucionar desde el modelo tradicional de cumplimiento de pedidos de sitios web desde su almacén a un enfoque omnicanal, utilizando sus tiendas como centros de distribución.

Conectar el comercio electrónico y las tiendas físicas, así como sus centros de distribución, permitió a sus marcas tener una visión única del inventario en todos los canales, lo que fue especialmente crítico durante los períodos de mayor actividad comercial como el Black Friday.

Tener una solución comercial unificada, como VTEX, facilitó enormemente la viabilidad técnica del proyecto. Con una vista única de todos los inventarios, desde las tiendas tradicionales hasta el centro de distribución, los números de ventas mejoraron en todos los canales. El enfoque omnicanal de FARM Rio, por ejemplo, fue responsable del 26 % de todas sus ventas durante el Black Friday, aprovechando características como el envío desde la tienda, lo que permitió a los clientes recibir sus compras en hasta 5 días.

Creación de una solución con VTEX y AWS

VTEX, una plataforma líder de comercio electrónico, ha estado trabajando con AWS desde 2011, cuando comenzó el proceso de reestructuración de la plataforma para ofrecer más elasticidad y confiabilidad a sus clientes. La colaboración sentó las bases de una solución SaaS verdaderamente escalable y multicliente, capaz de simplificar las decisiones relativas a la infraestructura a más de 2500 marcas globales en 28 países.

El uso de servicios de AWS, como AWS Elastic Beanstalk, ayuda a VTEX a escalar recursos y dividir responsabilidades entre equipos, mientras que AWS Web Application Firewall (WAF) y Amazon CloudFront gestionan toda la carga de borde. Otros servicios de AWS utilizados por VTEX incluyen Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) para las bases de datos, Amazon Elasticsearch Service (Amazon ES) para datos NoSQL, Redis para caché y Elastic Load Balancing para distribuir la carga. VTEX también puede utilizar otros servicios de AWS según la demanda. Debido a que SaaS es una verdadera solución para varios clientes, todos los usuarios de la plataforma se benefician de la misma flexibilidad y estabilidad de AWS.

VTEX afirma que la tecnología no debe ser una barrera para el desarrollo de negocios, sino aportar eficiencia en las operaciones de sus clientes y permitir nuevos modelos de negocio. Es por eso que VTEX es uno de los socios de APN más destacados de América Latina en la actualidad para AWS.

Como generalmente recibe un gran volumen de solicitudes diariamente, la infraestructura de AWS permite que la plataforma permanezca estable incluso durante los picos de consumo más altos. En las 24 horas del Black Friday de 2019, la plataforma alcanzó 29 486 762 sesiones. Este número representó 1 033 625 pedidos realizados desde la plataforma (alcanzando un máximo de 987 por minuto), lo que representa un aumento del 53,2 % con respecto a 2018. Todo esto se logró sin un solo incidente.

Un factor clave de estos resultados de VTEX fue la venta en una misma tienda. El número, que representa el cambio en las ventas del mismo grupo de tiendas en comparación con el año anterior, aumentó un 41,5 % en comparación con 2018. Esto significa que los clientes que utilizan la plataforma, al menos desde el pasado Black Friday, tuvieron un mejor rendimiento y una mayor eficiencia operativa.

Los picos de consumo como el Black Friday aumentan la demanda y mantienen un entorno escalable y confiable para los clientes que usan la plataforma. AWS ha trabajado junto con VTEX a través de comités de ingeniería, abriendo diálogos con ingenieros y propietarios de productos en AWS, y permitiendo a VTEX aprovechar al máximo las características y diseñar, de manera más adecuada, la arquitectura de la plataforma para que esté preparada para el futuro para grandes volúmenes.

“VTEX potencia la buena relación entre clientes y vendedores, uno de los valores más importantes de nuestra marca, al mismo tiempo que permite la unificación de experiencias físicas y digitales.”

- Alisson Calgaroto, directora de tecnología del Grupo Soma (empresa matriz de FARM Rio)

Reconocimiento del éxito de la transformación digital

El Black Friday de 2019 fue el segundo año de Grupo Soma en la estructura de comercio unificado. Con las lecciones del año anterior, y la resiliencia de la infraestructura gracias a la colaboración de VTEX con AWS, la empresa planificó y preparó a sus equipos, superando todas las cifras alcanzadas en 2018.

En total, Grupo Soma tuvo un 30 % más de pedidos aprobados en comparación con 2018. De ellos, alrededor del 30 % se generaron a partir del comercio electrónico y se completaron a través de los envíos desde la tienda. Los ingresos de FARM Rio crecieron un 63 %. El mes del Black Friday gozó de un aumento del 50 % en los ingresos y un rendimiento récord para el grupo.

“VTEX potencia la buena relación entre clientes y vendedores, uno de los valores más importantes de nuestra marca, al mismo tiempo que permite la unificación de experiencias físicas y digitales.” dijo Alisson Calgaroto, directora de tecnología de Grupo Soma.

FARM Rio Logo

Sobre FARM Rio

FARM Rio es una marca de moda conocida por sus colores vibrantes, su estética audaz y su combinación única de piezas de inspiración vintage. Originada en 1997 como un puesto de mercado en Río de Janeiro, FARM Rio es una de las principales marcas locales de Brasil en la actualidad y embajadora internacional del estilo de vida veraniego que representa el país. En los últimos años, FARM Rio ha abierto boutiques en los Estados Unidos y ha lanzado su sitio de comercio electrónico internacional, haciendo envíos a más de 190 países alrededor del mundo.

Acerca de VTEX

VTEX es una poderosa plataforma de comercio multicliente que unifica las experiencias de los clientes en todos los canales en una solución empresarial integral. Con una infraestructura de nube de escalado automático y un potente conjunto de herramientas, la plataforma acelera la transformación comercial de operaciones complejas. Sony, Walmart, Whirlpool, Coca-Cola, Stanley Black & Decker, Nestlé y más de 2500 tiendas en línea en 28 países confían en VTEX. En 2018, la compañía fue reconocida como uno de los líderes de IDC MarketScape Worldwide SaaS y de las plataformas de comercio digital B2C habilitadas para la nube y se clasificó en el Cuadrante Mágico de Gartner para el Comercio Digital. Como resultado de la infraestructura de vanguardia de la plataforma, así como también de sus numerosas soluciones integradas nativas (más de 1000 socios estratégicamente posicionados en todo el mundo, incluyendo mercados, SI, compañías de pago y logística) que se suman a su excelente funcionamiento, VTEX continúa liderando en una industria donde muchas empresas están proporcionando servicios obsoletos.

Publicado en enero de 2020