Preguntas frecuentes sobre Amazon Pinpoint

P: ¿Cómo puedo probar Amazon Pinpoint?

Amazon Pinpoint es un autoservicio, por lo tanto es posible probarlo antes de comprarlo, sin ponerse en contacto con el equipo de ventas, completar un RFP ni contratar asesores o servicios profesionales. Solo tiene que iniciar sesión en la consola de Amazon Pinpoint con su cuenta de AWS y configurar un proyecto de Amazon Pinpoint. Para obtener información sobre cómo configurar Amazon Pinpoint consulte el tutorial de introducción.  

P: ¿Qué es un ID de remitente?

Un ID de remitente es un nombre alfabético que identifica al remitente de un mensaje SMS. Cuando envía un mensaje SMS mediante un ID de remitente, y el destinatario está en una zona compatible con la autenticación con ID de remitente, su ID de remitente aparecerá en el dispositivo del destinatario en lugar de un número de teléfono. El ID de remitente le brinda a los destinatarios de un SMS más información acerca del remitente que un número de teléfono o un código corto.

Los ID de remitente se admiten en muchos países y regiones de todo el mundo. En algunos lugares, si es una empresa que envía mensajes SMS a clientes individuales, debe utilizar un ID de remitente previamente registrado con una agencia reguladora o un grupo industrial. Para obtener una lista completa de los países y regiones que admiten o requieren ID de remitente, consulte Supported countries and regions (SMS channel) (Países y regiones admitidos [canal de SMS]).

Para descubrir las ventajas y desventajas de los ID de remitente, consulte la Guía del usuario de Amazon Pinpoint.

P: ¿Qué es un código corto?

Los códigos cortos son secuencias numéricas más cortas que un número de teléfono normal. Por ejemplo, en los Estados Unidos y Canadá, los números de teléfono estándar (códigos largos) contienen 11 dígitos, mientras que los códigos cortos contienen cinco o seis dígitos. Si envía un número elevado de mensajes SMS a destinatarios de los Estados Unidos o Canadá, puede adquirir un código corto. Este código corto está reservado para su uso exclusivo.

Para descubrir las ventajas y desventajas de los códigos cortos, consulte la Guía del usuario de Amazon Pinpoint.

P: ¿Puedo transferir un número de un proveedor externo a Pinpoint?

Aunque Pinpoint no admite la transferencia de números desde proveedores externos, si los códigos cortos satisfacen su caso de uso de SMS, puede solicitar códigos cortos personalizados (p. ej., dígitos personalizados o preferidos) en algunos países.

Puede encontrar más información acerca de la solicitud de códigos cortos y códigos largos en Solicitar soporte para mensajería SMS con Amazon Pinpoint.

P: ¿Puedo registrar mi ID de remitente?

Sí, Amazon Pinpoint admite el registro de ID de remitente en algunos países.

Para obtener una lista completa de los países y regiones en los que Pinpoint admite el registro de ID de remitente, consulte Supported countries and regions (SMS channel) (Países y regiones admitidos [canal de SMS]).

P: ¿Puedo utilizar mi código corto o largo en varias cuentas o regiones de AWS?

Aunque Pinpoint no admite los mismos números de SMS en varias cuentas o regiones, utilizar políticas de IAM le permite configurar el acceso entre cuentas al delegar en otras cuentas de AWS el uso de sus números.

Para obtener más información sobre la configuración de permisos entre cuentas mediante políticas de IAM, consulte Setting up 10DLC cross-account access (Configuración del acceso entre cuentas de 10DLC).

P: ¿Qué es una actividad en un viaje?

Los viajes automatizan las campañas de múltiples pasos. Cada actividad en un viaje es una acción (como enviar un correo electrónico), una espera basada en el tiempo, la división del segmento de viaje basada en la acción del cliente (por ejemplo, la apertura de un correo electrónico en comparación con no abrirlo) o la implementación de una retención.

Para obtener más información sobre estas actividades, consulte Viajes en la Guía del usuario de Amazon Pinpoint.

P: ¿Puedo programar mis viajes?

Puede configurar cada viaje para comenzar y terminar en un momento específico. Cada viaje puede durar hasta 18 meses de forma continua.

También puede programar con qué frecuencia nuevos participantes ingresan al viaje. Cuando crea un viaje, especifica un segmento de clientes que participan en él. Puede configurar su viaje para que este segmento se actualice de forma regular: por hora, diariamente, mensualmente, trimestralmente, anualmente o en absoluto.

P: ¿Qué puedo hacer si me equivoco en mi viaje?

Los viajes incluyen un proceso de revisión incorporado que verifica los errores de detención de espectáculos, al tiempo que proporcionan recomendaciones y mejores prácticas. Debe completar este proceso de revisión antes de iniciar cada viaje.

Journeys también incluye una función de prueba, que facilita el envío de un grupo de participantes de la prueba a través de su viaje. Al probar su viaje, puede asegurarse de que se comporta de la manera que espera que se comporte

Si encuentra problemas con su viaje mientras se está ejecutando, puede detenerlo en cualquier momento Cuando detiene un viaje, los participantes se detienen en la actividad en la que se encuentran actualmente y nunca continúan con la siguiente actividad.

P: ¿Cómo puedo usar Amazon Pinpoint para ejecutar y administrar mis campañas?

Amazon Pinpoint facilita la ejecución de campañas focalizadas y aumenta las comunicaciones de los clientes a través de varios canales: correo electrónico, SMS, notificaciones push, mensajería dentro de la aplicación o canales personalizados. Las campañas de Amazon Pinpoint le permiten definir en qué usuarios centrarse, determinar qué mensajes enviar, programar el mejor momento para enviar los mensajes y luego hacer un seguimiento de los resultados de la campaña.

Amazon Pinpoint está diseñado para escalarse, lo que le permite recopilar y procesar miles de millones de eventos al día y enviar miles de millones de notificaciones push focalizadas a los usuarios.

P: ¿Cómo se benefician los profesionales del marketing de Amazon Pinpoint?

La consola proporciona al personal de marketing herramientas de administración de campañas con las que crear, ejecutar y administrar campañas multicanal en todas sus aplicaciones, clientelas y dispositivos. Las campañas se pueden programar o activar en función de cambios y acciones del usuario. El personal de marketing que quiera realizar campañas en varios pasos a través de diferentes canales puede diseñar viajes para organizar una experiencia de principio a fin. También pueden aprovechar el soporte de plantillas para personalizar los mensajes a los usuarios finales. El personal de marketing también puede medir la eficacia de los mensajes con el análisis de Pinpoint para comprender el efecto en el comportamiento de los usuarios.

P: ¿Qué es una campaña estándar?

Las campañas estándar incluyen un segmento objetivo (ya sea estático o dinámico), un mensaje y una programación para enviar el mensaje. También puede reutilizar segmentos definidos anteriormente o definir un nuevo segmento al crear una campaña. Para todas las campañas programadas, Amazon Pinpoint recalcula el tamaño de la audiencia actual en función de los criterios asociados con el segmento.

P: ¿Qué es una campaña de prueba A/B?

Las campañas A/B son campañas con más de un tratamiento. Cada tratamiento difiere del otro en función del mensaje o el programa de envío. Puede comparar las tasas de respuesta de cada tratamiento para determinar cuál tiene un impacto mayor en sus clientes.

P: ¿Qué opciones de programación tengo para las campañas?

Durante una configuración de campaña en Amazon Pinpoint, puede elegir cuando debe enviarse la campaña. Tiene dos opciones, puede enviar la campaña en un momento específico o puede enviarla cuando ocurra un evento. Las campañas con base en el tiempo se pueden programar para ejecutarse una vez inmediatamente o en el momento futuro que elija. También se pueden programar con varias ejecuciones: por hora, diaria, semanal o mensual. Para definir sus campañas periódicas, elija una fecha de inicio y una fecha de finalización y especifique si se deben entregar o no mensajes en función de la zona horaria local de cada destinatario.

Ahora también puede usar Amazon Pinpoint para crear campañas basadas en eventos que envían mensajes de texto, notificaciones push, mensajería dentro de la aplicación o correos electrónicos a sus clientes cuando llevan a cabo acciones determinadas dentro de las aplicaciones. Por ejemplo, enviar un correo electrónico de bienvenida cuando un cliente crea un perfil. Puede crear campañas basadas en eventos mediante la consola de Amazon Pinpoint o con la API de Amazon Pinpoint. Las campañas basadas en eventos son una manera efectiva de implementar casos de uso, tanto transaccionales como de campañas dirigidas. En lugar de definir una hora para enviar el mensaje a los clientes, puede elegir los eventos específicos, atributos y valores métricos que desee usar para activar sus campañas. Para obtener más información sobre las campañas basadas en eventos, consulte nuestra publicación del blog.

P: ¿Cómo puede ayudarme Amazon Pinpoint si uso otro servicio de administración de campañas?

La arquitectura de Amazon Pinpoint es modular. Las compañías pueden elegir qué servicios desean usar e integrar con sus sistemas y procesos existentes. Entre los servicios principales de Amazon Pinpoint se encuentran los análisis de la interacción, los canales de comunicación, los datos de la capacidad de entrega, la administración y la segmentación del público, la administración de plantillas y la administración de campañas.

La plataforma también admite servicios de integración de datos para ampliar los datos de análisis y segmentación de Amazon Pinpoint a través de fuentes externas como S3, así como exportaciones de datos para alimentar sistemas de marketing externos a través de Kinesis Events Streams.

P: ¿Cómo funcionan los límites de campaña?

En la página Configuración general de la consola de Amazon Pinpoint o en las configuraciones de la campaña, puede configurar el número máximo de mensajes que un punto de enlace puede recibir para una campaña. Esta característica es útil cuando desea establecer límites estrictos en el número de mensajes que un punto de enlace puede recibir en un momento específico. Por ejemplo, si crea una campaña que se envía automáticamente a todos los clientes nuevos, puede establecer el límite en 1. Esta configuración garantiza que los nuevos clientes solo reciban el mensaje una vez.

Es importante tener en cuenta que esta característica se basa en el número de mensajes dirigidos a un punto de enlace, en lugar del número de mensajes que se entregan realmente a un punto de enlace. Si una campaña está configurada para enviar automáticamente un mensaje cuando un cliente crea una nueva cuenta, pero el punto de enlace no puede recibir el mensaje por algún motivo (por ejemplo, si la configuración de tiempo de silencio de la campaña se aplica al punto de enlace), el punto de enlace se seguirá contando como el punto de destino. En esta situación, el punto de enlace se elimina de las ejecuciones posteriores de la campaña hasta que están fuera del tiempo límite.

P: ¿Qué es una actividad en un viaje?

Los viajes automatizan las campañas de múltiples pasos. Cada actividad en un viaje es una acción (como enviar un correo electrónico), una espera basada en el tiempo, la división del segmento de viaje basada en la acción del cliente (por ejemplo, la apertura de un correo electrónico en comparación con no abrirlo) o la implementación de una retención.

Para obtener más información sobre estas actividades, consulte Viajes en la Guía del usuario de Amazon Pinpoint.

P: ¿Puedo programar mis viajes?

Puede configurar cada viaje para comenzar y terminar en un momento específico. Cada viaje puede durar hasta 18 meses de forma continua.

También puede programar con qué frecuencia nuevos participantes ingresan al viaje. Cuando crea un viaje, especifica un segmento de clientes que participan en él. Puede configurar su viaje para que este segmento se actualice de forma regular: por hora, diariamente, mensualmente, trimestralmente, anualmente o en absoluto.

P: ¿Qué puedo hacer si me equivoco en mi viaje?

Los viajes incluyen un proceso de revisión incorporado que verifica los errores de detención de espectáculos, al tiempo que proporcionan recomendaciones y mejores prácticas. Debe completar este proceso de revisión antes de iniciar cada viaje.

Journeys también incluye una función de prueba, que facilita el envío de un grupo de participantes de la prueba a través de su viaje. Al probar su viaje, puede asegurarse de que se comporta de la manera que espera que se comporte

Si encuentra problemas con su viaje mientras se está ejecutando, puede detenerlo en cualquier momento Cuando detiene un viaje, los participantes se detienen en la actividad en la que se encuentran actualmente y nunca continúan con la siguiente actividad.

P: ¿Qué es 10DLC?

10DLC es un nuevo estándar para enviar mensajes desde aplicaciones como Amazon Pinpoint a destinatarios individuales. Este tipo de envío se conoce como mensajería de aplicación a persona o A2P. Puede usar los números de teléfono 10DLC para enviar mensajes de texto a sus clientes con alto rendimiento y altas tasas de entrega de mensajes.

Para usar los números 10DLC, los operadores requieren que registre información relacionada con su empresa, así como su caso de uso (también llamado su campaña 10DLC). Complete este proceso de registro directamente desde la consola de Amazon Pinpoint. Una vez que su empresa y su campaña 10DLC se hayan aprobado, podrá adquirir un número de teléfono y asociarlo a la campaña.

P: ¿Podré seguir con la compra de códigos largos de Estados Unidos después del 1 de junio de 2021?

Después del 1 de junio de 2021, los códigos largos de Estados Unidos no registrados solo podrán usarse con el canal de voz. No podrá usar códigos largos de Estados Unidos no registrados para enviar mensajes SMS.

Para enviar mensajes SMS a destinatarios de Estados Unidos, debe usar un código corto, un número de teléfono 10DLC o un número gratuito.

P: ¿Tengo que eliminar los códigos largos no registrados para Estados Unidos que tengo en mi cuenta de AWS?

Si no hace nada, los códigos largos no registrados permanecerán en su cuenta. Seguirá pagando 1 USD al mes por cada código largo no registrado. Sin embargo, no podrá usar códigos largos de Estados Unidos no registrados para enviar mensajes de texto.

Puede conservar los códigos largos no registrados si piensa usarlos para enviar mensajes de voz a sus clientes. También puede convertir los códigos largos no registrados en números de teléfono 10DLC si quiere seguir usándolos para enviar mensajes de texto.

Si no quiere conservar los códigos largos no registrados, puede eliminarlos en la consola de Amazon Pinpoint.

P: Si convierto mis códigos largos no registrados en números 10DLC, ¿experimentaré tiempo de inactividad?

Si completa el proceso de conversión a 10DLC antes del 1 de junio de 2021, no experimentará ningún tiempo de inactividad. Si comienza el proceso de conversión después de esta fecha, puede experimentar varios días con tiempo de inactividad.

¿Qué es una campaña 10DLC? ¿Qué información debo proporcionar para crear una?

Es importante señalar que las campañas 10DLC son completamente independientes y no están relacionadas con las campañas de Amazon Pinpoint.

Una campaña 10DLC es una descripción de su caso de uso. Durante el proceso de registro de la campaña 10DLC, tiene que describir el caso de uso y proporcionar las plantillas de mensajes que piensa usar. Para obtener más información, consulte Registro de una campaña 10DLC en la Guía del usuario de Amazon Pinpoint.

P: Si solo tengo un número de teléfono 10DLC en mi cuenta, ¿todos los mensajes SMS que envíe a destinatarios de EE. UU. se enviarán con este número de teléfono?

Sí. Si solo tiene un número de teléfono de EE. UU. en su cuenta, ya sea un número 10DLC, un código corto o un número gratuito, todos los mensajes que envíe a destinatarios de EE. UU. lo harán a través de ese número.

Si tiene varios números en su cuenta de Amazon Pinpoint, puede especificar el número de origen en la llamada a la API de Amazon Pinpoint. Si no especifica el número de origen, Amazon Pinpoint busca el mejor número para enviar su mensaje. Si tiene un código corto en la cuenta, Amazon Pinpoint hará el envío con ese número. Si no tiene un código corto, buscará un número de teléfono 10DLC e intentará hacer el envío con ese número. Si no tiene un número 10DLC, buscará un número gratuito e intentará hacer el envío con ese número.

P: ¿Puedo usar varios números 10DLC para una campaña?

Puede asociar varios números de teléfono a una campaña 10DLC. Sin embargo, no se puede asociar un mismo número de teléfono a más de una campaña 10DLC. Usar varios números de teléfono para la misma campaña no aporta ninguna ventaja adicional en términos de rendimiento.

P: He registrado correctamente mi empresa y campaña 10DLC, pero el estado del número 10DLC que asocié a la campaña 10DLC es “Pendiente”. ¿Por qué sucede esto?

Se tarda hasta 14 días laborables en asociar un nuevo número de teléfono a una campaña 10DLC. Cuando se completa el proceso de asociación, el estado cambia a Listo.

P: ¿Puedo usar las API de AWS para comprar números de teléfono 10DLC en lugar de usar la consola de AWS Pinpoint?

No. Actualmente solo es posible comprar números de teléfono a través de la consola de Amazon Pinpoint.

P: ¿Cómo puedo usar 10DLC para diferentes regiones de AWS en mi cuenta de AWS?

Los procesos de registro de empresas y campañas 10DLC están conectados a su cuenta de AWS y no están vinculados a una región específica de AWS. Puede tener varios números 10DLC que sean únicos para una región AWS específica. Todos estos números de teléfono pueden asociarse a la misma campaña 10DLC.

P: ¿Puedo solicitar un número de teléfono 10DLC con un código de área específico?

No, actualmente no ofrecemos la opción de especificar un código de área al comprar un número de teléfono.

P: ¿Puedo usar los números 10DLC como identidades de origen para enviar textos a destinatarios fuera de Estados Unidos?

No, 10DLC es un concepto que solo se aplica a los mensajes enviados a destinatarios de Estados Unidos que tienen números de teléfono de ese país.

P: ¿Puedo usar números de teléfono 10DLC para enviar mensajes de voz?

Sí. Cuando compra un número de teléfono para usarlo con una campaña 10DLC, puede especificar si desea usar el número para enviar mensajes SMS, mensajes de voz o ambos. Siempre que active la función de voz al comprar un número, podrá usarlo para enviar mensajes de voz.

P: ¿Cómo puedo indicar el contenido de las variables en mis mensajes de muestra al crear una campaña 10DLC?

Puede usar marcadores de posición para las variables en sus mensajes de muestra para indicar su contenido. Por ejemplo, para el siguiente mensaje de muestra: “Hola, John: tu OTP es 1234” puede escribirse como “Hola, {#var}: tu OTP es {#var}”.

P: ¿Existe una forma de capturar las métricas de cada campaña 10DLC?

Los paneles de análisis de Amazon Pinpoint proporcionan métricas generales para el proyecto actual. Sin embargo, no proporcionan métricas para campañas 10DLC específicas. Puede activar el streaming de eventos para capturar las métricas de entrega y respuesta de sus mensajes.

P: ¿Cuánto tiempo se tarda en migrar los registros 10DLC de una cuenta de AWS a otra?

Aunque es posible migrar los registros 10DLC entre cuentas de AWS, puede llevar varias semanas completar el proceso de transferencia. Por esta razón, le recomendamos que complete el proceso de registro 10DLC en su cuenta de producción principal. Entonces podrá usar el acceso entre cuentas para compartir sus números de teléfono 10DLC con otras cuentas de AWS, como sus cuentas de prueba o de desarrollo.

P: He registrado mi empresa directamente a través del portal de Campaign Registry. ¿Se puede usar el mismo registro para mi cuenta de AWS?

No. En esta situación, tendría que registrarse de nuevo a través de la consola de Amazon Pinpoint.

P: ¿Es posible compartir los números de teléfono 10DLC en todas las regiones de AWS?

Los registros de empresas y campañas 10DLC se aplican a toda su cuenta de AWS, pero los números de teléfono individuales son específicos de cada región de AWS. Puede registrar su empresa y campaña 10DLC en una región, y luego utilizar el acceso entre cuentas para compartir números de teléfono entre regiones.

P: Si publico a una velocidad superior a la que admite mi campaña 10DLC, ¿recibiré un error de limitación controlada?

De manera predeterminada, Amazon Pinpoint limita el número de mensajes SMS que puede enviar a 20 por segundo. Si supera este límite de cuenta, recibirá errores de limitación controlada. Sin embargo, puede solicitar un aumento de este límite.

Con 10DLC, los operadores de telefonía móvil calculan una puntuación de confianza para cada remitente durante los procesos de registro de empresas y campañas. Esta puntuación de confianza determina cuántos mensajes aceptará de usted cada operador. Si supera los límites de la campaña para un determinado operador, éste comenzará a rechazar sus mensajes. Le recomendamos encarecidamente que habilite el streaming de eventos para poder hacer un seguimiento de los mismos.

P: ¿Se admite la mensajería bidireccional con los números 10DLC?

Sí, los números de teléfono 10DLC admiten la mensajería bidireccional.

P: ¿Cómo puedo registrar mi empresa en dos cuentas de AWS diferentes?

Los registros de empresas y campañas 10DLC se administran a través de una organización de terceros llamada Campaign Registry. Actualmente, Campaign Registry solo permite que una empresa se registre una vez por cada aplicación de envío (como Amazon Pinpoint). Sin embargo, puede usar el acceso entre cuentas para permitir que varias cuentas de AWS envíen mensajes SMS con el mismo número de teléfono 10DLC.

P: ¿Puedo usar acortadores de URL para los mensajes 10DLC?

Los operadores de telefonía móvil no permiten a los remitentes usar enlaces acortados mediante servicios como bit.ly o TinyURL. Le recomendamos que use el dominio completo de las URL cuando incluya enlaces en sus mensajes. Como alternativa, existen servicios comerciales de acortamiento de URL que le permiten usar dominios de dedicación. Incluso puede crear un acortador de URL con los servicios de AWS. Si usa un dominio de acortamiento de URL personalizado, el nombre del dominio debe estar obviamente relacionado con su marca. Durante el proceso de registro de la campaña 10DLC, debe proporcionar ejemplos de sus URL acortadas cuando proporcione sus plantillas de mensajes.

P: Solo uso Amazon SNS para enviar mensajes de texto. ¿Tengo que usar Amazon Pinpoint para registrar mi campaña 10DLC?

Sí. Actualmente, la consola de Amazon SNS no incluye una forma de registrar las empresas y campañas 10DLC. Sin embargo, puede usar los números de teléfono 10DLC que configuró en la consola de Amazon Pinpoint para enviar mensajes con Amazon SNS.