Introducción

P: ¿Cómo puedo probar Amazon Pinpoint?

Amazon Pinpoint es un autoservicio, por lo tanto es posible probarlo antes de comprarlo, sin ponerse en contacto con el equipo de ventas, completar un RFP ni contratar asesores o servicios profesionales. Solo tiene que iniciar sesión en la consola de Amazon Pinpoint con su cuenta de AWS y configurar un proyecto de Amazon Pinpoint. Para obtener información sobre cómo configurar Amazon Pinpoint consulte el tutorial de introducción.  

Mensajes de marketing

P: ¿Cómo puedo usar Amazon Pinpoint para ejecutar y administrar mis campañas?

Amazon Pinpoint facilita la ejecución de campañas focalizadas y la aumenta las comunicaciones de los clientes a través de varios canales: correo electrónico, SMS, notificaciones push o canales personalizados. Las campañas de Amazon Pinpoint le permite definir en qué usuarios enfocarse, determinar qué mensajes enviar, programar el mejor momento para enviar los mensajes y luego realizar un seguimiento de los resultados de la campaña.

Amazon Pinpoint está diseñado para escalarse, lo que le permite recopilar y procesar miles de millones de eventos al día y enviar miles de millones de notificaciones push focalizadas a los usuarios.

P: ¿Cómo se benefician los profesionales del marketing de Amazon Pinpoint?

La consola proporciona al personal de marketing herramientas de administración de campañas con las que crear, ejecutar y administrar campañas multicanal en todas sus aplicaciones, clientelas y dispositivos. Las campañas se pueden programar o activar en función de cambios y acciones del usuario. El personal de marketing que quiera realizar campañas en varios pasos a través de diferentes canales puede diseñar viajes para organizar una experiencia de principio a fin. También pueden aprovechar el soporte de plantillas para personalizar los mensajes a los usuarios finales. El personal de marketing también puede medir la eficacia de los mensajes con el análisis de Pinpoint para comprender el efecto en el comportamiento de los usuarios.

P: ¿Qué es una campaña estándar?

Las campañas estándar incluyen un segmento objetivo (ya sea estático o dinámico), un mensaje y una programación para enviar el mensaje. También puede reutilizar segmentos definidos anteriormente o definir un nuevo segmento al crear una campaña. Para todas las campañas programadas, Amazon Pinpoint recalcula el tamaño de la audiencia actual en función de los criterios asociados con el segmento.

P: ¿Qué es una campaña de prueba A/B?

Las campañas A/B son campañas con más de un tratamiento. Cada tratamiento difiere del otro en función del mensaje o el programa de envío. Puede comparar las tasas de respuesta de cada tratamiento para determinar cuál tiene un impacto mayor en sus clientes.

P: ¿Qué opciones de programación tengo para las campañas?

Durante una configuración de campaña en Amazon Pinpoint, puede elegir cuando debe enviarse la campaña. Tiene dos opciones, puede enviar la campaña en un momento específico o puede enviarla cuando ocurra un evento. Las campañas con base en el tiempo se pueden programar para ejecutarse una vez inmediatamente o en el momento futuro que elija. También se pueden programar con varias ejecuciones: por hora, diaria, semanal o mensual. Para definir sus campañas recurrentes, elija una fecha de inicio y una fecha de finalización y especifique si se deben entregar o no mensajes en función de la zona horaria local de cada destinatario.

Ahora también puede usar Amazon Pinpoint para crear campañas basadas en eventos que envían mensajes de texto, notificaciones push o correos electrónicos a sus clientes cuando realizan acciones determinadas dentro de las aplicaciones. Por ejemplo, enviar un correo electrónico de bienvenida cuando un cliente crea un perfil. Puede crear campañas basadas en eventos mediante la consola de Amazon Pinpoint o con la API de Amazon Pinpoint. Las campañas basadas en eventos son una manera efectiva de implementar casos de uso, tanto transaccionales como de campañas dirigidas. En lugar de definir una hora para enviar el mensaje a los clientes, puede elegir los eventos específicos, atributos y valores métricos que desee usar para activar sus campañas. Para obtener más información sobre las campañas basadas en eventos, consulte nuestra publicación del blog.

P: ¿Cómo puede ayudarme Amazon Pinpoint si uso otro servicio de administración de campañas?

La arquitectura de Amazon Pinpoint es modular. Las compañías pueden elegir qué servicios desean usar e integrar con sus sistemas y procesos existentes. Entre los servicios principales de Amazon Pinpoint se encuentran los análisis de la interacción, los canales de comunicación, los datos de la capacidad de entrega, la administración y la segmentación del público, la administración de plantillas y la administración de campañas.

La plataforma también admite servicios de integración de datos para ampliar los datos de análisis y segmentación de Amazon Pinpoint a través de fuentes externas como S3, así como exportaciones de datos para alimentar sistemas de marketing externos a través de Kinesis Events Streams.

P: ¿Cómo funcionan los límites de campaña?

En la página Configuración general de la consola de Amazon Pinpoint o en las configuraciones de la campaña, puede configurar el número máximo de mensajes que un punto de enlace puede recibir para una campaña. Esta característica es útil cuando desea establecer límites estrictos en el número de mensajes que un punto de enlace puede recibir en un momento específico. Por ejemplo, si crea una campaña que se envía automáticamente a todos los clientes nuevos, puede establecer el límite en 1. Esta configuración garantiza que los nuevos clientes solo reciban el mensaje una vez.

Es importante tener en cuenta que esta característica se basa en el número de mensajes dirigidos a un punto de enlace, en lugar del número de mensajes que se entregan realmente a un punto de enlace. Si una campaña está configurada para enviar automáticamente un mensaje cuando un cliente crea una nueva cuenta, pero el punto de enlace no puede recibir el mensaje por algún motivo (por ejemplo, si la configuración de tiempo de silencio de la campaña se aplica al punto de enlace), el punto de enlace se seguirá contando como el punto de destino. En esta situación, el punto de enlace se elimina de las ejecuciones posteriores de la campaña hasta que están fuera del tiempo límite.

Viajes

P: ¿Qué es una actividad en un viaje?

Los viajes automatizan las campañas de múltiples pasos. Cada actividad en un viaje es una acción (como enviar un correo electrónico), una espera basada en el tiempo, la división del segmento de viaje basada en la acción del cliente (por ejemplo, la apertura de un correo electrónico en comparación con no abrirlo) o la implementación de una retención.

Para obtener más información sobre estas actividades, consulte Viajes en la Guía del usuario de Amazon Pinpoint.

P: ¿Puedo programar mis viajes?

Puede configurar cada viaje para comenzar y terminar en un momento específico. Cada viaje puede durar hasta 18 meses de forma continua.

También puede programar con qué frecuencia nuevos participantes ingresan al viaje. Cuando crea un viaje, especifica un segmento de clientes que participan en él. Puede configurar su viaje para que este segmento se actualice de forma regular: por hora, diariamente, mensualmente, trimestralmente, anualmente o en absoluto.

P: ¿Qué puedo hacer si me equivoco en mi viaje?

Los viajes incluyen un proceso de revisión incorporado que verifica los errores de detención de espectáculos, al tiempo que proporcionan recomendaciones y mejores prácticas. Debe completar este proceso de revisión antes de iniciar cada viaje.

Journeys también incluye una función de prueba, que facilita el envío de un grupo de participantes de la prueba a través de su viaje. Al probar su viaje, puede asegurarse de que se comporta de la manera que espera que se comporte

Si encuentra problemas con su viaje mientras se está ejecutando, puede detenerlo en cualquier momento Cuando detiene un viaje, los participantes se detienen en la actividad en la que se encuentran actualmente y nunca continúan con la siguiente actividad.

Pinpoint para desarrolladores

P:¿Cómo los desarrolladores pueden usar Amazon Pinpoint?

Amazon Pinpoint ofrece a los desarrolladores una sola capa de API, soporte con la CLI y soporte con el SDK del lado del cliente para poder ampliar los canales de comunicación a través de los cuales su aplicación logra que los usuarios interactúen. Estos canales incluyen: correo electrónico, mensajes de texto SMS y notificaciones push, mensajes de voz y canales personalizados. Amazon Pinpoint también proporciona a los desarrolladores un sistema de análisis que monitoriza el comportamiento y la interacción de los usuarios de la aplicación. Con este servicio, los desarrolladores pueden descubrir cómo cada usuario prefiere interactuar y pueden personalizar la experiencia ofrecida al usuario final para incrementar el valor de las aplicaciones de los desarrolladores.
Amazon Pinpoint también ayuda a los desarrolladores a afrontar numerosos casos de uso de mensajería, como los mensajes directos o transaccionales, los mensajes focalizados o de campañas y los mensajes basados en eventos.

Campañas basadas en eventos

P: ¿Qué son las campañas basadas en eventos?

Las campañas basadas en eventos envían, por ejemplo, mensajes de texto, notificaciones push y correos electrónicos a sus clientes cuando realizan acciones determinadas dentro de las aplicaciones, tal como hacer compras o ver videos. Por ejemplo, puede configurar una campaña para enviar un mensaje cuando un cliente cree una nueva cuenta o cuando agrega un artículo a su carrito pero no finaliza la compra. Puede crear campañas basadas en eventos mediante la consola de Amazon Pinpoint o con la API de Amazon Pinpoint. Las campañas basadas en eventos son una forma efectiva de implementar casos prácticos de transacciones, como mensajes de confirmación de pedidos y contraseña de único uso, y casos prácticos focalizados, como las promociones de marketing. En lugar de definir una hora para enviar el mensaje a los clientes, puede elegir los eventos específicos, atributos y valores métricos que desee usar para activar sus campañas. Para obtener más información sobre las campañas basadas en eventos consulte nuestra publicación del blog.

P: ¿Cómo comienzo a usar las campañas basadas en eventos?

El primer paso al configurar una campaña con base en evento es crear una campaña nueva. En el paso 4 del proceso de creación de la campaña, elije cuándo se debe enviar la campaña. Puede elegir enviar la campaña en un momento específico o puede enviarla cuando ocurra un evento. Elija "Cuando ocurra un evento" y luego elija los eventos, los atributos y las métricas que impulsan su campaña.

P: ¿Qué son los eventos personalizados?

Los eventos personalizados son métricas definidas por usted. Ayudan a realizar un seguimiento de determinadas acciones de los usuarios en su aplicación o juego. Los gráficos de eventos de Amazon Pinpoint proporcionan una vista de la frecuencia con la que se producen los eventos personalizados. Los eventos personalizados se pueden filtrar en función de los atributos y sus valores asociados.

Puede crear eventos personalizados asignándoles un nombre, como por ejemplo "Artículo comprado" o "Botón pulsado" y agregando después contexto mediante la especificación de atributos (para las medidas cualitativas) y métricas (para las medidas cuantitativas). Por ejemplo, si el objetivo de su negocio es llevar un seguimiento de las compras de artículos desde la aplicación, puede utilizar "Artículo comprado" como un evento personalizado, "Artículo XYZ" como un atributo y "Precio de artículo" como la métrica. El informe de eventos personalizados le permite buscar y filtrar por cada atributo o métrica. Por ejemplo, puede determinar la frecuencia con la que se compró el "artículo XYZ" o la frecuencia con la que el "precio del artículo" fue 1,99 USD. También puede revisar la media ponderada de los valores de las métricas (por sesión) y hacer un seguimiento de los valores mínimos, máximos o promedio de las métricas. Como parte de las prácticas recomendadas, aconsejamos que los nombres de los eventos personalizados sean generales y los nombres de atributos, específicos.

P: ¿Qué beneficios aporta el uso de eventos personalizados?

Los eventos personalizados le ayudan a entender las acciones que los usuarios llevan a cabo cuando utilizan la aplicación. Por ejemplo, es posible que un desarrollador de juegos quiera averiguar con qué frecuencia se completa un nivel y con cuántas vidas llega cada jugador al final de ese nivel. Con los eventos personalizados, puede crear un evento denominado "nivel_completo" con "agregar_nivel" como atributo y "vidas" como un valor del atributo. Cada vez que se complete un nivel, puede registrar un evento "nivel_completo" con el nombre del nivel y las vidas del jugador. Al revisar los gráficos de eventos, podría descubrir que un nivel es demasiado fácil, ya que los jugadores siempre lo terminan con todas las vidas. Con esos datos, podría ajustar la dificultad del nivel para que el reto sea mayor y los jugadores se enganchen más, lo que podría mejorar la retención.

También puede usar los eventos personalizados para crear campañas con base en eventos que se envían cuando sus clientes toman específicas acciones dentro de sus aplicaciones. Por ejemplo, puede configurar una campaña para enviar un mensaje cuando un cliente cree una nueva cuenta cuando pasan una determinada cantidad de dólares o cuando agrega un artículo a su carrito pero no finaliza la compra.

Las campañas basadas en eventos lo ayudan a enviar mensajes oportunos, personalizados y relevantes a sus clientes, lo que en última instancia aumenta su confianza en su marca y les da una razón para regresar. Puede crear campañas basadas en eventos mediante la consola de Amazon Pinpoint o con la API de Amazon Pinpoint.

P: ¿Puede saber Amazon Pinpoint si un usuario utiliza la misma aplicación en más de un dispositivo (por ejemplo, en su teléfono y en una tableta)?

Amazon Pinpoint distingue entre puntos de enlace y usuarios. Un punto de enlace es un destino al que puede enviar mensajes, como el dispositivo móvil de un usuario, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. Un usuario es un individuo que tiene un ID de usuario único. Este ID se puede asociar con has 10 puntos de enlace.

Algunos de los gráficos de análisis de Amazon Pinpoint muestran información sobre los puntos de enlace y otros, sobre los usuarios. Para obtener más información sobre los distintos gráficos, consulte Referencia de los gráficos de Analytics de Amazon Pinpoint en la Guía del usuario de Amazon Pinpoint.

P: ¿Cómo se define una "sesión"?

Una sesión comienza cuando una aplicación se lanza (o se coloca en primer plano) y finaliza cuando esta se termina (o pasa a segundo plano). Para poder adecuarse a las interrupciones breves, como un mensaje de texto, los periodos de inactividad de hasta 5 segundos no se cuentan como sesiones nuevas. En las sesiones diarias totales se muestra el número de sesiones que tiene la aplicación cada día. El promedio de sesiones por usuario activo diario muestra la cantidad media de sesiones por usuario y por día.

Análisis

P: ¿De qué métricas hace un seguimiento Amazon Pinpoint en las campañas estándar?

Para las campañas estándar, puede hacer el seguimiento de los mensajes enviados, los mensajes entregados, el índice de entrega, el índice de apertura y las sesiones de campaña por hora del día.

P: ¿Dónde puedo acceder a los datos de análisis?

Puede ver datos de análisis en la consola de Amazon Pinpoint. Para cada uno de sus proyectos, la consola proporciona gráficos detallados y métricas que proporcionan información sobre áreas como la demografía del cliente, el uso de la aplicación, la actividad de compra, y las tasas de entrega y participación para las campañas. También puede acceder a un subconjunto de estas métricas de manera programática mediante la API de Amazon Pinpoint.

P: ¿Qué tipos de análisis proporciona Amazon Pinpoint a mis aplicaciones web y móviles?

Amazon Pinpoint ofrece varios tipos de análisis estándar que proporcionan información acerca de cómo está funcionando su aplicación. El análisis estándar incluye métricas para usuarios activos, actividades de usuarios y datos demográficos; sesiones; retención de usuarios; eficacia de campaña y mensajes transaccionales. Cuando usa estas métricas en combinación con las herramientas de análisis en la consola, puede realizar análisis en profundidad al filtrar ciertos segmentos, atributos personalizados y más.

P: ¿Cómo se define la retención diaria y semanal?

La retención diaria se mide mediante la determinación del número de usuarios que han utilizado por primera vez su aplicación un día determinado y que vuelven a utilizarla en los siguientes 7 días (retención de 7 días), en los siguientes catorce días (retención de 14 días) y a los treinta días (retención de 30 días).

P: ¿Qué es el "factor de adhesión" y cómo se calcula?

El factor de adhesión representa el número de usuarios mensuales que utilizaron la aplicación en un día concreto.

El factor de adhesión se calcula dividiendo los usuarios activos diarios (DAU) por los usuarios activos mensuales (MAU). Por ejemplo, si una aplicación tiene 100 000 DAU y 300 000 MAU, su factor de adhesión es 0,33. Un factor de adhesión alto puede indicar una alto nivel de interacción, atracción y oportunidades de monetización.

P: ¿Qué son los datos demográficos en Amazon Pinpoint?

Los gráficos demográficos proporcionan información sobre los atributos del dispositivo de los usuarios de la aplicación. También puede utilizar los atributos personalizados que defina.

P: ¿Cuánto tiempo almacena Amazon Pinpoint los datos de análisis?

Amazon Pinpoint almacena automáticamente sus datos de análisis durante 90 días. Puede ver sus datos en la consola o puede consultar un subconjunto de datos de manera programática mediante la API de Amazon Pinpoint. Para mantener los datos durante un período de tiempo más largo, puede exportar datos desde la consola a archivos de valores separados por comas (.csv) o configurar Amazon Pinpoint para transmitir datos de eventos a Amazon Kinesis. Kinesis es un servicio de AWS que puede recopilar, procesar y analizar datos de otros servicios de AWS en tiempo real. Amazon Pinpoint puede enviar datos de eventos a Kinesis Data Firehose, que transmite datos a almacenes de datos de AWS como Amazon S3 o Amazon Redshift. Amazon Pinpoint también puede transmitir datos a Kinesis Data Streams, que ingiere y almacena múltiples flujos de datos para procesar en aplicaciones de análisis.

Otros servicios de AWS

P: Ya utilizo Amazon SNS o Amazon Simple Email Service (SES). ¿Qué beneficios obtengo si cambio a Amazon Pinpoint?

En casos de uso de Amazon SNS y Amazon SES normales, tiene que configurar su aplicación para administrar la audiencia, el contenido y el cronograma de entrega de cada mensaje. Con Amazon Pinpoint, puede crear plantillas de mensajes, cronogramas de entrega, segmentos con alto nivel de focalización y campañas enteras.

P: ¿En qué se diferencia el canal de Amazon Pinpoint Voice de Amazon Connect?

Con Amazon Pinpoint Voice, usted puede interactuar con sus clientes al entregar mensajes de voz a través del teléfono. Pinpoint Voice proporciona a los clientes una forma magnífica de entregar mensajes transaccionales, como las contraseñas de un solo uso, recordatorios de citas, confirmaciones de pedidos y otros. Con las funciones de Pinpoint Voice puede convertir una secuencia de texto en habla realista y entregar el mensaje de voz personalizado a su cliente. Las métricas de llamadas (como el número de llamadas completadas y fallidas) le ayudan a optimizar las futuras interacciones de voz. Con Pinpoint Voice y los canales de SMS a su disposición, puede enviar mensajes de SMS a los clientes que prefieren mensajes de texto y enviar mensajes de voz a aquellos que, o bien no pueden recibir mensajes de SMS. Con la incorporación del canal de voz, ahora puede usar Amazon Pinpoint para enviar sin problemas a sus clientes un contenido relevante y puntual a través de notificaciones push, correo electrónico, SMS y llamadas de voz.

Amazon Connect es un centro de contactos omnicanal en la nube fácil de usar que ayuda a las empresas a proporcionar un servicio al cliente superior a un costo menor. Hace más de 10 años atrás, los comercios minoristas de Amazon necesitaban un centro de contacto que proporcionara experiencias personales, dinámicas y naturales a nuestros clientes. No pudimos encontrar uno que supliera nuestras necesidades, por lo que lo creamos. Ahora, lo hicimos disponible para todas las empresas. Hoy en día, miles de empresas que poseen desde 10 a miles de agentes lo utilizan. Para obtener más información, consulte Amazon Connect.

Privacidad de datos

P: ¿Amazon Pinpoint almacena mis datos de clientes?

Sí. Amazon Pinpoint almacena datos de usuarios, puntos de enlace y eventos. Tenemos que retener estos datos para que usted pueda crear segmentos, enviar mensajes a los destinatarios y capturar datos de participación de las aplicaciones y campañas.

P: ¿Quién puede acceder a los datos almacenados en Amazon Pinpoint?

Tan solo un número muy limitado de empleados autorizados de AWS tiene acceso a los datos almacenados en su cuenta de Amazon Pinpoint. Nuestra mayor prioridad es mantener su confianza. Nos servimos de sofisticados controles físicos y técnicos para ayudar salvaguardar su privacidad y la seguridad de sus datos. Los datos se cifran en reposo y en tránsito. Nuestros procesos están diseñados para impedir el acceso no autorizado y la divulgación de su contenido.

Consulte las preguntas frecuentes de privacidad de datos de AWS para obtener más información.

P: ¿Continuaré siendo el propietario del contenido que se procese y almacene en Amazon Pinpoint?

Usted conserva en todo momento la propiedad del contenido. Solo utilizamos su contenido con su consentimiento.

P: ¿Cómo elimino los datos que almacena Amazon Pinpoint?

Puede eliminar de forma selectiva los datos almacenados en su cuenta de Amazon Pinpoint. También puede cerrar por completo su cuenta de AWS, con lo que se borrarán todos los datos almacenados en Amazon Pinpoint y el resto de servicios de AWS en todas las regiones. Para obtener más información, consulte Borrado de datos en Amazon Pinpoint en la Guía para desarrolladores de Amazon Pinpoint.

Póngase en contacto con nosotros

P: He recibido spam u otros mensajes de correo electrónico no solicitados de un usuario de Amazon Pinpoint. ¿Cómo informo de estos mensajes?

Puede denunciar un abuso de correo electrónico mediante el envío de un correo electrónico a email-abuse@amazon.com.

Para ayudarnos a manejar el problema de la manera más rápida y efectiva posible, incluya los encabezados completos del correo electrónico original. Para conocer los procedimientos para obtener los encabezados de correo electrónico para varios clientes de correo electrónico comunes, consulte "Cómo obtener los encabezados del correo electrónico" en el sitio web de MxToolbox.com.

P: ¿Cómo puedo enviar solicitudes de funciones o enviar otros comentarios de productos sobre Amazon Pinpoint?

Su administrador de cuentas de AWS puede enviar sus solicitudes de características y comentarios directamente al equipo correspondiente. Si actualmente no tiene un administrador de cuentas de AWS, también puede proporcionar sus comentarios en el foro de Amazon Pinpoint.

P: ¿Cómo puedo obtener asistencia técnica para Amazon Pinpoint?

Si tiene un plan de AWS Support, puede crear un nuevo caso de soporte directamente desde la consola de administración de AWS basada en la Web. Los planes de AWS Support tienen precios desde 29 USD por mes. Para obtener más información acerca de los planes de AWS Support, visite https://aws.amazon.com/premiumsupport/.

Para abrir un nuevo caso de soporte técnico

  • En la consola, en el menú de Soporte, elija Centro de soporte.
  • A continuación, elija Crear caso.
  • En la página de Crear caso, elija Soporte técnico.
  • Proporcione información sobre el problema experimenta y envíe el boleto.

Si no tiene un plan de AWS Support, también puede hacer preguntas y obtener respuestas en el foro de Amazon Pinpoint.

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Aprenda cómo enviar una campaña de email a un segmento de clientes mediante la consola de Amazon Pinpoint.

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