El plan Business Support proporciona recursos a clientes que ejecutan cargas de trabajo de producción en AWS, así como a clientes que:

- Ejecutan una o más aplicaciones en un entorno de producción.
- Tienen varios servicios activados o realizan un uso intensivo de servicios principales.
- Dependen de sus soluciones empresariales para obtener disponibilidad, escalabilidad y seguridad.

 


Soporte técnico
Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a
ingenieros de soporte en la nube
por correo electrónico, chat y teléfono

Contactos del cliente
Una cantidad ilimitada de contactos
puede abrir un número ilimitado
de casos (soporte IAM)

Gravedad de los casos y tiempos de respuesta*
Orientación general: < 24 horas
Fallo en el sistema: < 12 horas
Fallo en el sistema de producción: < 4 horas
Sistema de producción inactivo: < 1 hora

Acceso a la totalidad de las comprobaciones y las orientaciones de Trusted Advisor para aprovisionar sus recursos de acuerdo con las prácticas recomendadas a fin de reducir los costos, mejorar el desempeño y la tolerancia a errores, y mejorar la seguridad.

Una vista personalizada del estado de los servicios de AWS y alertas cuando se afectan sus recursos. Incluye la API de estado para fines de integración con los sistemas de administración existentes.

Orientación sobre arquitectura y escalado, así como soporte operativo en tiempo real, durante la preparación y ejecución de eventos planificados, lanzamientos de productos y migraciones. Disponible con el plan Business Support a un costo adicional.

Orientación contextual acerca de cómo se integran los servicios para satisfacer las necesidades de su caso de uso, carga de trabajo o aplicación específicos.

Acceso mediante ordenador a las características del centro de AWS Support para crear, gestionar y cerrar los casos de soporte, además de gestionar las solicitudes y los estados de las comprobaciones de Trusted Advisor.

Orientación, configuración y resolución de problemas de interoperabilidad de AWS con numerosos sistemas operativos, plataformas y componentes de pilas de aplicaciones comunes.


Precio: A partir de 100 USD al mes. Consulte los detalles sobre precios y una muestra.

 

Para clientes que ejecuten aplicaciones críticas para la empresa o la misión en AWS, recomendamos opciones de soporte alternativas.

 

* Dependiendo de la gravedad de su solicitud, haremos todo lo posible por responderle dentro de los plazos establecidos.