Aspectos generales

P: ¿En qué consiste Amazon Web Services Support (AWS Support)?

AWS Support ofrece ayuda a los clientes para resolver problemas técnicos, así como asesoramiento adicional para utilizar las infraestructuras en la nube de AWS. Los clientes pueden seleccionar un nivel que cumpla sus requisitos específicos, conforme a la tradición de AWS de proporcionar los componentes esenciales para lograr resultados sin adquirir paquetes cerrados ni realizar compromisos a largo plazo.

AWS Support provee soporte individualizado y de respuesta rápida a través de técnicos de soporte con experiencia. El servicio ayuda a los clientes a utilizar los productos y las características de AWS. Gracias a su pago mensual y a la posibilidad de crear casos de soporte ilimitados, los clientes se liberan de los compromisos a largo plazo. Los clientes que tengan problemas operativos o preguntas técnicas pueden contactarse con un equipo de técnicos de soporte y recibir un plazo de respuesta predecible y soporte personalizado.

P: ¿Cuáles son las diferencias entre las capas optimizadas de AWS Support y Basic Support?

AWS Basic Support permite a todos los clientes de AWS obtener acceso al centro de recursos, al panel de estado del servicio, a las preguntas frecuentes del producto y a los foros de debate sin ningún cargo adicional. Los clientes que quieran obtener un nivel de soporte más avanzado pueden suscribirse a los niveles Developer, Business, Enterprise On-Ramp o Enterprise de AWS Support.

Los clientes que eligen AWS Support obtienen soporte individualizado y de respuesta rápida a través de los técnicos de AWS. El servicio ayuda a los clientes a utilizar los productos y las características de AWS. Gracias a su pago mensual y a la posibilidad de crear casos de soporte ilimitados, los clientes se liberan de los compromisos a largo plazo. Los clientes que tengan problemas operativos o preguntas técnicas pueden contactar con un equipo de técnicos de soporte y recibir un plazo de respuesta predecible y soporte personalizado.

P: ¿Qué tipo de problemas se admiten?

AWS Support cubre problemas de producción y desarrollo para servicios y productos de AWS, además de otros componentes de pila claves.

  • Consultas sobre procedimientos de servicios y características de AWS
  • Prácticas recomendadas para ayudarlo a integrar, implementar y administrar correctamente aplicaciones en la nube
  • Solución de problemas relacionados con API y SDK de AWS
  • Solución de problemas operacionales o sistémicos con recursos de AWS
  • Problemas con la Consola de administración o con otras herramientas de AWS
  • Una serie de aplicaciones de terceros, como configuración de sistemas operativos, servidores web, correo electrónico, bases de datos y almacenamiento

AWS Support no incluye:

  • Desarrollo de código
  • Depuración de software personalizado
  • Ejecución de tareas de administración del sistema
  • Acceso al control de cuentas o sistemas administrados por clientes

P: ¿Qué nivel de soporte de arquitectura brinda Support?

El nivel de soporte de arquitectura brindado varía en función del nivel de soporte. Los niveles de servicio más altos han ido ofreciendo cada vez más soporte para los casos de uso de los clientes y las características concretas de las aplicaciones.

Developer: componentes esenciales
Instrucciones sobre cómo utilizar conjuntamente todos los productos, características y servicios de AWS. Incluye instrucciones sobre prácticas recomendadas y asesoramiento general sobre arquitectura.

Business: asesoramiento para casos de uso
Instrucciones sobre qué productos, características y servicios de AWS utilizar para respaldar de la mejor manera a sus casos de uso específicos. Incluye instrucciones sobre cómo optimizar los productos y la configuración de AWS a fin de satisfacer sus necesidades específicas.

Enterprise On-Ramp: arquitectura de aplicaciones
Asociación de asesoramiento para el soporte de aplicaciones y casos de uso específicos. Incluye revisiones de diseño e instrucciones sobre arquitectura. El equipo de soporte para los clientes de Enterprise On-Ramp incluye un grupo de gerentes técnicos de cuentas.

Enterprise: arquitectura de aplicaciones
Asociación de asesoramiento para el soporte de aplicaciones y casos de uso específicos. Incluye revisiones de diseño e instrucciones sobre arquitectura. El equipo de servicio de atención al cliente de nivel Enterprise incluye un director técnico de cuentas designado y acceso a un arquitecto de soluciones de AWS.

P: Solo utilizo uno o dos servicios. ¿Puedo comprar soporte solo para los servicios que uso?

No. Nuestra oferta Support cubre toda la cartera de servicios de AWS. Como muchos de nuestros clientes utilizan varios servicios web de infraestructura de forma conjunta en la misma aplicación, hemos diseñado AWS Support teniendo esto en cuenta. Sabemos que la mayoría de los problemas de soporte entre los usuarios de varios servicios se relacionan con el hecho de que se utilizan de forma conjunta. Nuestro objetivo es ofrecer soporte para su aplicación de la manera más eficiente posible.

P: ¿Cuántos casos de soporte puedo iniciar con AWS Support?

Tantos como necesite. Los clientes que tienen el plan Basic Support están sujetos a casos de solicitudes de aumento del límite del servicio y servicio de atención al cliente.

P: ¿Cuántos usuarios pueden crear casos de asistencia técnica?

Los planes Developer, Business, Enterprise On-Ramp y Enterprise Support permiten que un número ilimitado de usuarios cree casos de asistencia técnica (a través de AWS Identity and Access Management [IAM]). Los clientes que tengan el plan Basic Support no pueden crear casos de asistencia técnica.

P: ¿En cuánto tiempo recibiré asistencia?

El tiempo de respuesta del primer contacto depende del nivel de gravedad seleccionado para cada caso. Haremos todo lo posible por responder su consulta dentro de los siguientes plazos.

 

 

Plan Developer
(Horario comercial*)

Plan Business
(las 24 horas)

Plan Enterprise On-Ramp
(las 24 horas)
Plan Enterprise
(las 24 horas)
Aspectos generales 
general

24 horas o menos

24 horas o menos

24 horas o menos

24 horas o menos

Fallo en
el sistema
12 horas o menos 12 horas o menos 12 horas o menos 12 horas o menos
Fallo en el
sistema de producción
  4 horas o menos 4 horas o menos 4 horas o menos
Sistema de
producción inactivo
  1 hora o menos 1 hora o menos 1 hora o menos
Sistema crítico para
producción inactivo
    30 minutos o menos 15 minutos o menos

* El horario comercial suele ser de las 8 h a las 18 h del país del cliente según lo establecido en la consola My Account, sin contar los días festivos ni los fines de semana. Este horario puede variar en países con varias zonas horarias. 

P: ¿En qué plazo resolverán mi problema?

Todo depende del problema. Los problemas que encuentran los desarrolladores de servicios o aplicaciones varían considerablemente, lo que dificulta la predicción del plazo de resolución. Sin embargo, haremos todo lo posible para resolver su problema a la mayor brevedad.

P: ¿Cómo puedo contactarlos?

Si tiene un plan de pago de Support, puede abrir un caso de soporte web en el Centro de soporte. Si tiene un plan Business, Enterprise On-Ramp o Enterprise Support, puede solicitar que AWS se ponga en contacto en cualquier número de teléfono que indique o iniciar una conversación con uno de nuestros ingenieros mediante el Centro de soporte o la aplicación de AWS Support en Slack.

También puede consultar las opciones de contactar con Support en la página de contacto.

P: ¿De qué forma y en qué momento el equipo de Support ofrece asistencia en tiempo real cuando la comunicación de un caso se realiza por teléfono o chat?

Si los clientes tienen dificultades después de utilizar la documentación paso a paso, pueden enviar información, como capturas de pantalla y registros, mediante un caso de Support. Si ocurren problemas graves, los clientes de nivel Business, Enterprise On-Ramp y Enterprise pueden contactar con el equipo de Support en tiempo real mediante conversación o teléfono. Para algunos casos, el equipo de Support envía instrucciones detalladas por correo electrónico. Si es necesario, el equipo utiliza una herramienta de pantalla compartida para ver de forma remota la pantalla del cliente y, de esta forma, identificar y resolver problemas. La herramienta es de visualización únicamente; el equipo de soporte no puede realizar acciones por los clientes durante la sesión de pantalla compartida. Tenga en cuenta que la herramienta de pantalla compartida no se utiliza para ayudar a los clientes con pasos que ya están documentados. Si un cliente no puede utilizar nuestra herramienta para compartir pantalla, AWS Support intentará utilizar la herramienta para compartir pantalla que el cliente elija. Por razones de seguridad, es posible que algunas herramientas no sean compatibles. Los clientes del nivel Developer pueden contactar con los ingenieros del equipo de soporte de la nube por correo electrónico, pero la pantalla compartida no está incluida en su plan.

P: No estoy en los Estados Unidos. ¿Puedo registrarme para utilizar AWS Support?

Sí, AWS Support es una organización internacional. Cualquier cliente de AWS puede registrarse para utilizar AWS Support.

P: ¿Se habla mi idioma?

Actualmente, AWS Support está disponible en los siguientes idiomas: chino, inglés, japonés y coreano. Puede utilizar uno de los idiomas admitidos como idioma de contacto preferido para acceder a AWS Support.

Si tiene un plan de AWS Enterprise Support, contamos con administradores técnicos de cuentas que pueden hablar e interactuar con usted en el idioma local (chino, inglés, francés, alemán, italiano, japonés, coreano, portugués, español, tailandés y más). Para saber si podemos interactuar en su idioma, póngase en contacto con su equipo de administración de cuentas o póngase en contacto con el Soporte de ventas de AWS para obtener más información.

P: ¿Cómo se obtiene acceso al servicio de asistencia en mi idioma?

Al crear un caso de soporte en el Centro de AWS Support, seleccione el idioma de contacto que prefiera en la lista de idiomas admitidos. Tras ello, el nuevo caso abierto a través del Centro de AWS Support se dirigirá al equipo de soporte que domine el idioma de preferencia.

P: ¿Quiénes deberían utilizar AWS Support?

Recomendamos a todos nuestros clientes que utilicen AWS Support para obtener la mejor experiencia cuando hagan uso de AWS Infrastructure Services. Hemos creado varios niveles para ajustarnos a sus necesidades técnicas específicas y presupuesto.

P: ¿Cómo ofrezco soporte al cliente final para problemas relacionados con AWS?

Si se produce algún problema relacionado con la cuenta de AWS, estaremos encantados de ayudarlo. Para aquellos problemas relacionados con un recurso aprovisionado en sus propias cuentas, los clientes deberán entrar en contacto con nosotros directamente. Debido a cuestiones de seguridad y privacidad, solo podemos hablar sobre detalles específicos con el titular de la cuenta del recurso en cuestión. También puede solicitar información sobre la posibilidad de convertirse en socio de AWS, ya que ofrece diferentes opciones de soporte para clientes finales. Para obtener más información, consulte la red de socios de AWS.

P: Utilizo una aplicación de terceros creada en Amazon Web Services. ¿Puedo utilizar AWS Support?

Si la aplicación utiliza recursos aprovisionados en la cuenta de AWS, entonces puede utilizar AWS Support. En primer lugar, lo ayudaremos a determinar si el problema radica en un recurso de AWS o en la aplicación de terceros. En función del resultado, trabajaremos para resolver el problema o le indicaremos que se contacte con el desarrollador de la aplicación para iniciar el proceso de resolución de problemas.

P: ¿Cómo puedo comenzar a utilizar AWS Support?

Puede agregar AWS Support durante el proceso de inscripción de cualquier producto de AWS. O simplemente seleccione un plan de AWS Support.

P: ¿Cuánto cuesta AWS Support?

AWS Support ofrece distintos niveles de servicio que se ajustan a sus necesidades y presupuesto: los planes Developer, Business, Enterprise On-Ramp y Enterprise de Support. Para más información, consulte nuestra tabla de precios.

P: ¿Por qué se incrementa el monto de mi factura de AWS Support cuando compro instancias reservadas de EC2 y RDS y nodos de caché reservados de ElasticCache?

Si paga por adelantado capacidades para cubrir necesidades informáticas con instancias reservadas de Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), de Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), de Amazon Redshift o con nodos de caché reservados de Amazon ElastiCache y está suscrito a un plan pago de AWS Support, los cargos de pago único (iniciales) de los recursos prepagados se incluyen en el cálculo de los cargos de AWS Support durante el mes en que los adquirió. Además, cada mes se incluyen los cargos por hora de uso de los recursos reservados en el cálculo de sus cargos de AWS Support.

Si dispone de recursos reservados cuando se inscribe en un plan de Support, los cargos de pago único (iniciales) de los recursos reservados, prorrateados a lo largo de la duración de la reserva, se incluyen en el cálculo del precio del primer mes de AWS Support. Por ejemplo, si adquiere una instancia reservada de tres años el 1 de enero y se suscribe al plan Business Support el 1 de octubre del mismo año, el 75 % de la cuota inicial que pagó en enero se incluirá en el cálculo de los costes de Support en octubre.

P: ¿Cómo se me cobrará y facturará por el uso que haga de AWS Support?

En el momento de la inscripción, se le facturará un cargo del servicio mensual mínimo durante el primer mes calendario (prorrateado).

En los meses siguientes, si los cargos basados en el uso superan el cargo mensual mínimo del servicio, se le facturará la diferencia a final de mes. Al tener fecha del primer día del mes siguiente, las facturas de finales de mes reflejarán ambos cargos basados en el uso del mes actual.

Los clientes que tengan recursos reservados (instancias reservadas de EC2 y RDS y nodos de caché reservados de ElastiCache) deben esperar que los montos que han abonado previamente se incluyan en el componente basado en el uso durante el mes en que se han adquirido.

P: ¿Cómo cancelo mi suscripción a AWS Support?

Para cancelar, debe esperar un mínimo de 30 días desde la fecha de inicio de la suscripción y visitar la consola de planes de asistencia cuando hayan pasado los 30 días.

Para cancelar un plan de Support pago, pásese al plan Basic de Support:

Inicie sesión en su cuenta de AWS con sus credenciales de cuenta raíz
Vaya a https://console.aws.amazon.com/support/plans/home
En la página de planes de Support, elija Cambiar plan
En la página Cambiar plan de soporte, seleccione el plan Basic y luego elija Cambiar plan

P: ¿Puedo registrarme en AWS Support, recibir asistencia y, luego, anular la suscripción? Si lo hago, ¿se me cobrará un monto prorrateado?

Cada vez que se registre para recibir el servicio, deberá pagar un mínimo de un mes. Debe esperar un mínimo de 30 días desde la fecha de inicio de la suscripción para cancelarla. Nos reservamos el derecho de no ofrecer AWS Support a los clientes que con frecuencia se registran y finalizan el servicio.

P: ¿Cómo funciona el soporte por chat?

Además del teléfono o el correo electrónico, el chat ofrece otra manera de obtener acceso a los técnicos de soporte. Al hacer clic en el ícono de soporte por chat en el Centro de soporte, se iniciará una sesión de chat a través del navegador. Esto proporciona una interacción individualizada y en tiempo real con los técnicos de soporte y permite compartir información adicional y links para una resolución de problemas más rápida.

El soporte a través de chat es nuevo en AWS, pero no en Amazon.com. Hemos tomado las mismas capacidades de conversación que utilizan los clientes minoristas actualmente y las hemos puesto a disposición del soporte técnico de AWS. Los clientes de los niveles Business, Enterprise On-Ramp y Enterprise pueden acceder a las capacidades de conversación en el centro de soporte. Los usuarios de Support también pueden iniciar una sesión de conversación desde un caso concreto o desde la sección de contacto del sitio web de AWS.

P: ¿Cuáles son las prácticas recomendadas para la tolerancia a errores?

A menudo los clientes nos preguntan si deberían prepararse de alguna forma ante incidencias graves que pudieran afectar su zona de disponibilidad. Nuestra respuesta a esta pregunta es que deben seguir las prácticas recomendadas generales relacionadas con la administración de implementaciones con alta disponibilidad (p. ej., disponer de una estrategia de respaldo o distribuir los recursos en las zonas de disponibilidad). Los siguientes links proporcionan un buen punto de inicio:

P: ¿Cómo puedo configurar el soporte en Identity and Access Management (IAM)?

Para obtener más detalles sobre cómo configurar usuarios de IAM a los fines de conceder o denegar su acceso a los recursos de AWS Support, consulte Acceso a AWS Support.

P: ¿Cuánto tiempo se conserva el historial de casos?

La información del historial de casos está disponible durante 12 meses a partir de su creación.

P: ¿Puedo obtener un historial de todas las llamadas a la API de AWS Support realizadas en mi cuenta con fines de análisis de seguridad y solución de problemas operativos?

Sí. Para recibir un historial de las llamadas a la API de AWS Support realizadas en su cuenta, puede activar CloudTrail en la consola de administración de AWS. Para obtener más información, consulte el Registro de llamadas a la API de AWS Support con AWS CloudTrail.

P: ¿Mi suscripción a Amazon Enterprise Support incluye soporte para Amazon EKS Anywhere?

Amazon Enterprise Support cubre las recomendaciones generales para los clientes de EKS Anywhere. Para obtener soporte adicional, por ejemplo, la solución de problemas detallada y el soporte de paso para los componentes de terceros incluidos en EKS Anywhere, deberá adquirir una suscripción al soporte de Amazon EKS Anywhere por separado, además de su suscripción a Amazon Enterprise Support existente. Más información acerca de AWS Enterprise Support aquí. Para obtener más información sobre la suscripción al soporte de EKS Anywhere, vaya a la página de precios de EKS Anywhere.

P: ¿Por qué los archivos adjuntos ya no aparecen como archivos adjuntos?

Amazon ahora utiliza un nuevo proceso para compartir archivos adjuntos. Aún podrá acceder a todos los archivos adjuntos que se le hayan enviado. Sin embargo, para descargarlos deberá hacer clic en el enlace que aparece en el cuadro de archivos adjuntos, en lugar de hacerlo en el propio archivo adjunto. Tendrá acceso a las descargas durante 30 días. Después, el enlace caducará. 

P: ¿Qué ocurre si necesito descargar el archivo adjunto después de 30 días?

Los enlaces son válidos durante 30 días. Transcurridos 30 días, podrá ponerse en contacto con el remitente original y solicitar que le envíe de nuevo el archivo adjunto. El remitente original deberá generar
un enlace nuevo.

P: Aunque aún no han pasado 30 días desde que recibí el correo electrónico, no se puede descargar el archivo adjunto y aparece un mensaje de error. ¿Qué sucede?

El remitente puede revocar el acceso antes de que transcurran los 30 días. Contacte al remitente para obtener más información.

P: No puedo realizar la descarga al hacer clic en el enlace. ¿Qué se debe hacer?

Verifique su configuración (o la de la empresa) en torno al firewall u otros bloqueos de sitios web externos. Si no puede resolver el problema, contacte al remitente original.

 

 

AWS Health

P: ¿Cuál es la diferencia entre estado del servicio y de la cuenta?

El estado del servicio proporciona una descripción general del estado actual e histórico de todos los servicios de AWS. Incluye eventos de mayor escala que pueden afectar a la disponibilidad general del servicio en una región. No necesita iniciar sesión ni tener una cuenta de AWS para ver esta página.

Los eventos de estado de la cuenta incluyen problemas operativos localizados y eventos planificados del ciclo de vida que pueden afectar a las cargas de trabajo que se ejecutan en AWS. El estado de la cuenta está disponible para los usuarios de AWS autenticados. Al iniciar sesión en el estado de la cuenta, puede ver todos los eventos de AWS Health, incluida una vista más personalizada de los eventos que afectan a sus servicios y recursos específicos de AWS, además del estado del servicio. Puede ver el estado de la cuenta desde el Panel de AWS Health y acceder a los eventos mediante programación con Amazon EventBridge o la API de AWS Health (disponible para los clientes de AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp y AWS Enterprise Support). AWS Health también ofrece integraciones listas para usar con herramientas de administración de servicios de TI (ITSM), como ServiceNow.

P: ¿Qué medidas debo tomar en función del estado proporcionado por AWS Health?

AWS Health proporciona orientación práctica para ayudar a solucionar problemas y corregir los eventos operativos y a tomar medidas para prepararse para los cambios programados, como los eventos planificados del ciclo de vida.

P: ¿Cuáles son los canales de notificación disponibles?

AWS Health ofrece la flexibilidad de ver los eventos de Health mediante el canal que mejor se adapte a sus necesidades. Puede ver la información de AWS Health mediante el Panel de AWS Health, que no requiere configuración y está disponible para todos los usuarios de AWS autenticados. También puede recibir actualizaciones sobre los eventos de AWS Health mediante Amazon EventBridge, acceder a AWS Health mediante programación con la API de AWS Health (disponible para los clientes de AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp y AWS Enterprise Support) o utilizar integraciones listas para usar con herramientas de administración de servicios de TI (ITSM), como ServiceNow.

P: ¿Cómo puedo inscribirme para recibir notificaciones?

Además de los canales de notificación enumerados anteriormente (el Panel de AWS Health, Amazon EventBridge y la API de AWS Health), puede configurar las notificaciones a través de canales adicionales, como el correo electrónico, el chat o las notificaciones push a la aplicación móvil de la Consola de AWS mediante Notificaciones de usuarios de AWS. En función de las reglas que cree, Notificaciones de usuarios crea y envía una notificación cuando un evento coincide con los valores que especifica en una regla.

Es importante tener en cuenta que las notificaciones de eventos de AWS Health que utilizan Notificaciones de usuarios no proporcionan tantos detalles como los canales enumerados anteriormente, como el Panel de AWS Health, Amazon EventBridge y la API de AWS Health. Notificaciones de usuarios proporciona una forma sencilla y eficaz de notificar a las partes interesadas los problemas y los cambios. Para enviar el contenido completo de los eventos de Health a otro destino, puede usar Amazon EventBridge para automatizar la administración de los eventos de AWS Health en toda su organización. En función de las reglas que cree, EventBridge invoca una o más acciones objetivo cuando un evento coincide con los valores que especifica en la regla.

P: ¿Puede AWS Health automatizar cualquier acción que tome hoy para recuperarme de eventos conocidos?

Puede usar Amazon EventBridge para automatizar la administración de los eventos de AWS Health en toda su organización mediante la creación de reglas en EventBridge. En función de las reglas que cree, EventBridge invoca una o más acciones objetivo cuando un evento coincide con los valores que especifica en la regla. Según el tipo de evento, puede capturar información del evento, iniciar eventos adicionales, enviar notificaciones, tomar medidas correctivas o realizar otras acciones.

P: ¿Puedo crear acciones personalizadas con AWS Lambda?

Sí, puede definir acciones personalizadas en AWS Lambda y usar Amazon EventBridge para iniciar estas acciones de Lambda en respuesta a los eventos.

P: ¿Puedo acceder a AWS Health mediante programación?

Sí. Se puede acceder a AWS Health mediante programación con Amazon EventBridge y la API de AWS Health. La API de AWS Health está disponible para los clientes que utilizan los planes AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp y AWS Enterprise Support.

P: ¿Puedo usar AWS Health con Amazon CloudWatch?

Sí. AWS Health es el origen de datos autorizado para los eventos y cambios que afectan a los recursos de la nube de AWS. Amazon CloudWatch es un servicio que supervisa las aplicaciones, responde a los cambios de rendimiento, optimiza el uso de los recursos y proporciona información sobre el estado operativo.  Puede crear una alarma para supervisar cualquier métrica de Amazon CloudWatch de su cuenta y superponer los eventos de AWS Health con las métricas de CloudWatch para obtener más información cuando se active una alarma.  

AWS Trusted Advisor

Información general

P: ¿Qué es AWS Trusted Advisor?

AWS Trusted Advisor lo ayuda a optimizar los costos, aumentar el rendimiento, mejorar la seguridad y la resiliencia, y operar a escala en la nube. Trusted Advisor evalúa continuamente su entorno de AWS mediante comprobaciones de prácticas recomendadas en las categorías de optimización de costos, rendimiento, resiliencia, seguridad, excelencia operativa y límites de servicio, y recomienda medidas para corregir cualquier desviación de las prácticas recomendadas.

P: ¿Cómo se puede obtener acceso a Trusted Advisor?

Trusted Advisor está disponible en la consola de administración de AWS. Puede acceder a la consola de Trusted Advisor directamente en https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/.

P: ¿Qué comprobaciones realiza Trusted Advisor?

Trusted Advisor incluye una amplia lista de comprobaciones en las categorías de optimización de costos, seguridad, tolerancia a errores, rendimiento, excelencia operativa y límites del servicio. Para ver una lista completa de verificaciones y descripciones, consulte las prácticas recomendadas de AWS Trusted Advisor.

P: ¿Cómo funciona la característica de notificaciones de Trusted Advisor?

La característica de notificaciones de Trusted Advisor lo ayuda a estar al corriente de la implementación de recursos de AWS. Si participa en este servicio, se lo notificará mediante un email semanal. Se requiere una actualización de las verificaciones para garantizar un resumen actualizado de su estado en la notificación por correo electrónico. Se hace una actualización semanal automatizada de verificaciones para las cuentas con AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp y AWS Enterprise Support. Las cuentas con AWS Developer Support y AWS Basic Support deberán iniciar sesión en la consola de administración de AWS para desencadenar la actualización de las verificaciones.

  • ¿En qué consiste la notificación? El email de notificación incluye el resumen de las estimaciones de ahorro así como el estado de comprobación, donde se especifican los cambios realizados en este último.
  • ¿Cómo puedo inscribirme para recibir notificaciones? Es un servicio opcional, por lo que hay que asegurarse de que la notificación esté en el panel. Puede elegir qué contactos recibirán notificaciones en el panel Preferences (Preferencias) de la consola de Trusted Advisor.
  • ¿Quién puede recibir esta notificación? Se pueden agregar hasta tres destinatarios para las actualizaciones de estado semanales y las estimaciones de ahorro.
  • ¿En qué idioma estará la notificación? La notificación estará disponible en inglés y japonés.
  • ¿Cuándo y con qué frecuencia recibiré las notificaciones? Recibirá un email de notificación semanal, por lo general el jueves o el viernes, con la configuración de los recursos correspondiente a la semana anterior (7 días).
  • ¿Es posible cancelar la suscripción a las notificaciones si no deseo recibir el email? Sí. Para cambiar la configuración en el panel, quite las marcas de todas las casillas y seleccione “Save Preferences” (Guardar las preferencias).
  • ¿Cuánto cuesta? Es gratis. Comience hoy mismo

P: ¿Cómo funciona la característica “Recent Changes” (Cambios recientes)?

Trusted Advisor utiliza el panel de la consola para realizar un seguimiento de los cambios recientes registrados en el estado de sus recursos. Los cambios más recientes durante los últimos 30 días aparecen al principio. El sistema puede realizar el seguimiento de hasta siete actualizaciones por página. Puede ir a la página que necesite para ver todos los cambios recientes con ayuda de las flechas hacia adelante y hacia atrás que aparecen en la esquina superior derecha del área “Recent changes” (Cambios recientes).

P: ¿Cómo funciona la característica “Excluir elementos”?

Si no desea recibir notificaciones sobre el estado de un recurso determinado, puede optar por excluir (suprimir) el informe de dicho recurso. Por lo general, elegiría esta opción si, tras haber inspeccionado los resultados de una comprobación, decide que no desea realizar ningún cambio en el recurso o la configuración de AWS que marca Trusted Advisor.

Para excluir elementos, marque la casilla que se encuentra a la izquierda de los elementos de recursos y, luego, elija “Exclude and Refresh” (Excluir y actualizar). Los elementos excluidos aparecen en otra vista. Puede restablecerlos (incluirlos) en cualquier momento. Para ello, selecciónelos en la lista de elementos excluidos y elija “Include and Refresh” (Incluir y actualizar).

La función “Exclude and Refresh” (Excluir y actualizar) solo está disponible para los recursos, no para las comprobaciones. Le recomendamos que examine cada alerta de recursos antes de excluirla para asegurarse de que todavía pueda ver el estado general de la implementación sin omitir ninguna área. Para consultar un ejemplo, consulte AWS Trusted Advisor for Everyone en el blog de AWS.

P: ¿Qué es un enlace de acción?

La mayoría de los artículos incluidos en los informes de Trusted Advisor incluyen hiperenlaces a la consola de administración de AWS, donde podrá realizar las acciones recomendadas por Trusted Advisor. Se incluyen enlaces de acción para todos los servicios admitidos.

Por ejemplo, en la comprobación de instantáneas de Amazon EBS se indican los volúmenes de Amazon EBS cuyas instantáneas faltan o tienen más de siete días. En cada fila del informe, el ID del volumen es un hiperenlace a ese volumen de la consola de Amazon EC2, donde puede crear una instantánea con tan solo un par de clics.

P: ¿Cómo administro el acceso a la consola de Trusted Advisor? ¿Cuál es la política de IAM?

En la consola de Trusted Advisor, el acceso se controla mediante políticas de IAM que utilizan el espacio de nombres de trustedadvisor. Las opciones de acceso son la visualización y la actualización de comprobaciones individuales o categorías de comprobaciones. Para obtener más información, consulte Manage access for AWS Trusted Advisor. 

P: ¿Cómo puedo obtener acceso a AWS Trusted Advisor a través de API?

Puede acceder mediante programación a las comprobaciones, recomendaciones y recomendaciones priorizadas de las mejores prácticas de Trusted Advisor mediante la API de Trusted Advisor, disponible para los clientes de AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp Support y AWS Enterprise Support. Para obtener más información sobre las API de Trusted Advisor, consulte la guía del usuario.

P: ¿Con qué frecuencia se actualiza el resultado de Trusted Advisor?

El mínimo intervalo de actualización varía en función de la comprobación. Para actualizar comprobaciones específicas o todas las comprobaciones a la vez, elija “Actualizar todo”, en la esquina superior derecha del panel de resumen. Cuando visite el panel de Trusted Advisor, cualquier comprobación que no se haya actualizado en las últimas 24 horas lo hará automáticamente. El proceso puede demorar unos instantes. La fecha y la hora de la última actualización se muestran a la derecha del título de la verificación. Además, para los clientes con planes Business, Enterprise On-Ramp o Enterprise de Support, los datos de Trusted Advisor se actualizan automáticamente cada semana.

P: ¿De qué modo afectan las actividades de Trusted Advisor a los registros de AWS CloudTrail?

AWS CloudTrail registra las actividades de Trusted Advisor desde la API y la consola. Por ejemplo, puede usar la API para actualizar una comprobación mediante programación o actualizar una comprobación manualmente en la consola de Trusted Advisor. CloudTrail registra esta actividad y puede ver detalles sobre el evento en los registros. Las actualizaciones automáticas realizadas por Trusted Advisor también aparecen en los registros de CloudTrail. 

Para obtener más información acerca del registro de CloudTrail para la API de Trusted Advisor, consulte Registrar llamadas a la API de AWS Support con AWS CloudTrailPara obtener información acerca del registro de CloudTrail para la consola de Trusted Advisor, consulte el Registro de acciones de la consola de AWS Trusted Advisor con AWS CloudTrail.

P: ¿Qué comprobaciones y características de Trusted Advisor están disponibles para todos los clientes de AWS?

Los clientes de AWS Basic Support y de AWS Developer Support obtienen acceso a 6 verificaciones de seguridad (permisos para buckets de S3, grupos de seguridad: puertos específicos no restringidos, uso de IAM, MFA en la cuenta raíz, instantáneas públicas de EBS, instantáneas públicas de RDS) y 50 verificaciones de límites de servicios. Los clientes de AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp y AWS Enterprise Support tienen acceso a las 115 verificaciones de Trusted Advisor (14 sobre optimizaciones de costos, 17 sobre seguridad, 24 sobre tolerancia a errores, 10 sobre rendimiento y 50 sobre límites de servicios) y las recomendaciones. Para obtener una lista completa de comprobaciones y descripciones,

Los clientes de AWS Basic Support y de AWS Developer Support obtienen acceso a 6 controles de seguridad (permisos para buckets de S3, grupos de seguridad: puertos específicos no restringidos, uso de IAM, MFA en la cuenta raíz, instantáneas públicas de EBS, instantáneas públicas de RDS) y verificaciones de límites de servicios. Los clientes de AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp Support y AWS Enterprise Support tienen acceso al conjunto completo de comprobaciones de Trusted Advisor (para obtener una lista completa de las comprobaciones y descripciones, consulte las prácticas recomendadas de Trusted Advisor).

Todos los clientes también tienen acceso a algunas de las características de Trusted Advisor, como la notificación de Trusted Advisor semanal, los enlaces de acción, la exclusión de elementos y la administración de acceso.

P: ¿Por qué mis alarmas de métricas y reglas de eventos de CloudWatch para la comprobación de instancias bajo demanda de EC2 no funcionan?

Si su cuenta tiene límites de instancia bajo demanda basados en vCPU, debe ajustar las alarmas de métricas y reglas de eventos en función de los límites de instancias basados en vCPU. Para comprobar si está utilizando límites de instancias bajo demanda basados en CPU virtuales, visite la página “Límites” en la consola de Amazon EC2.  

P: ¿Qué límites de servicio se comprueban?

Puede encontrar los límites que se verifican en Trusted Advisor en las prácticas recomendadas de AWS Trusted Advisor. Para obtener información acerca de los límites, consulte AWS Service Quotas.

P: ¿Por qué es seguro ignorar o suprimir las banderas rojas de las comprobaciones de seguridad de los "Grupos de Seguridad - Puertos Específicos Sin Restricción" y "Grupos de Seguridad - Acceso Sin Restricción" para los grupos de seguridad creados por AWS Directory Service?

AWS Directory Services es un servicio gestionado que crea automáticamente un grupo de seguridad AWS en su VPC con reglas de red para el tráfico de entrada y salida de los controladores de dominio gestionados por AWS. Las reglas de entrada por defecto permiten el tráfico de cualquier fuente (0.0.0.0/0) a los puertos requeridos por el Directorio Activo. Estas reglas no introducen vulnerabilidades de seguridad, ya que el tráfico a los controladores de dominio se limita al tráfico de su VPC, de otros VPC iguales o de redes conectadas mediante AWS Direct Connect, AWS Transit Gateway o Virtual Private Network. Además, los ENI a los que está adscrito el grupo de seguridad no tienen ni pueden tener IPs elásticos adscritos, lo que limita el tráfico entrante al VPC local y el tráfico encaminado al VPC. Los grupos de seguridad creados por AWS Directory Service pueden reconocerse por el nombre del grupo de seguridad (siempre en el formato "directory-id_controllers" (por ejemplo, d-1234567890_controllers) o la descripción del grupo de seguridad (siempre en el formato "AWS creó un grupo de seguridad para los controladores de directorios").

Comprobación de optimización de instancias reservadas

P: ¿Qué conjunto de datos utiliza para realizar una recomendación de instancia reservada?

Las recomendaciones de instancia reservada se realizan mediante Cost Explorer, el cual calcula las recomendaciones en base al uso bajo demanda de los últimos 30 días.

P: ¿Se tienen en cuenta los descuentos por volumen para la recomendación?

No, las recomendaciones de reserva se basan en los precios públicos.

P: Acabo de adquirir una nueva instancia reservada. ¿Por qué no aparece en la recomendación?

Dado que estas recomendaciones se basan en el uso bajo demanda anterior, las reservas compradas recientemente no se muestran hasta que el uso correspondiente figura en los datos de facturación. Las recomendaciones pueden ser imprecisas si se han adquirido reservas en los últimos 30 días.

P: ¿Cómo se calcula el número optimizado de instancias reservadas?

Las recomendaciones de reserva se calculan según su uso bajo demanda durante los últimos 30 días. Estas recomendaciones se calculan al identificar las compras de reserva que darían lugar a la factura más reducida posible que podría haber logrado durante este periodo. Estas recomendaciones tienen como objetivo la factura más reducida posible, y no cualquier umbral particular de uso o cobertura.

P: ¿Se incluyen otros tipos de instancias reservadas en la recomendación?

Esta comprobación abarca recomendaciones basadas en instancias reservadas estándar con opción de pago inicial parcial. Para otras variaciones, incluidas instancias reservadas convertibles o formas de pago alternativas, consulte las recomendaciones de reserva de Cost Explorer.

P: ¿Por qué hay secciones distintas para las instancias reservadas de 1 año y las de 3 años?

Los clientes pueden elegir entre comprar instancias reservadas de AWS en plazos de 1 año o de 3 años. Esta comprobación supone que adquirirá instancias reservadas en plazos de 1 año o de 3 años, pero no en ambos plazos. Por este motivo, en una misma recomendación no se incluye la compra de instancias reservadas de 1 año y de 3 años, sino que las recomendaciones se especifican por separado.

Por ejemplo: en una recomendación para instancias reservadas adicionales de 1 año o instancias reservadas adicionales de 3 años, recomendamos comprar tres o cuatro instancias reservadas, respectivamente, no un total de siete instancias reservadas adicionales.

P: ¿Se incluyen todos los tipos de instancias en la recomendación?

Sí, todos los tipos de instancia incluidos tienen reservas correspondientes disponibles.

P: Utilizo una instancia de spot. ¿Se incluyen las tasas de spot en el cálculo?

No, las reservas no abarcan el uso de instancias de spot y se excluyen de las recomendaciones.

P: Tengo instancias reservadas de terceros del Marketplace de instancias reservadas. ¿Se incluyen en los resultados?

La recomendación de adquisición de instancias reservadas se realiza en base al uso reflejado en la factura que no está cubierto por todas las instancias reservadas disponibles, incluidas aquellas adquiridas en el Marketplace. El ahorro de costos se calcula según los precios públicos y sin tener en cuenta la disponibilidad de instancias reservadas disponibles en el Marketplace de instancias reservadas.

P: ¿Se incluye en la recomendación el dinero que gano si vendo mis instancias reservadas con vistas a comprar las instancias reservadas de pago inicial parcial que me recomiendan?

No, estas recomendaciones son solo recomendaciones de compra basadas en precios públicos y en el uso bajo demanda. No tienen en cuenta ventas potenciales de instancias reservadas existentes en el Marketplace de instancias reservadas o la conversión de reservas infrautilizadas existentes.

P: ¿Qué define el criterio de alerta de esta comprobación?

Esta comprobación se marca en amarillo cuando la optimización del uso de instancias reservadas con pago parcial inicial puede ayudar a reducir costos.

P: ¿Qué acción se recomienda cuando la comprobación está en amarillo?

Consulte la página Cost Explorer para obtener recomendaciones más detalladas y personalizadas.

Además, consulte la Guía del usuario para las instancias de Linux de Amazon Elastic Compute Cloud para conocer las instancias reservadas adquiridas y las opciones disponibles.

P: ¿Dónde puedo obtener más información sobre las instancias reservadas? 

Puede encontrar información sobre instancias reservadas y cómo ahorrar dinero en la página Instancias reservadas de Amazon EC2.

P: ¿Qué significan los campos de los resultados de la comprobación?

  1. Región: la región de AWS de la reserva recomendada.
  2. Tipo de instancia: el tipo de instancia que AWS recomienda.
  3. Plataforma: la plataforma de la reserva recomendada. La plataforma es la combinación específica de sistema operativo, modelo de licencia y software en una instancia.
  4. Número recomendado de instancias reservadas para comprar: el número de instancias reservadas que AWS le recomienda comprar.
  5. Utilización promedio de instancias reservadas: el uso promedio esperado de sus instancias reservadas.
  6. Ahorros estimados con la recomendación (mensual): el importe que AWS calcula que puede ahorrar en un mes con esta recomendación específica.
  7. Costo inicial de las instancias reservadas: el costo inicial de la compra de esta instancia.
  8. Costo estimado de las instancias reservadas (mensual): el costo mensual de las instancias reservadas después de su compra.
  9. Costo bajo demanda estimado después de la compra de instancias reservadas recomendadas (mensual): el importe que AWS estima que gastará de forma mensual en instancias bajo demanda después de comprar las instancias reservadas recomendadas.
  10. Punto de equilibrio estimado (meses): el tiempo en meses que calcula AWS que la instancia tardará en hacer que ahorre dinero.
  11. Periodo examinado (días): el número de días de uso previo que tiene en cuenta AWS al realizar esta recomendación.
  12. Plazo (años): el plazo de la reserva para la que quiere recomendaciones en años.

P: ¿Por qué tiene un símbolo de interrogación azul esta recomendación en la consola de Trusted Advisor?

Puede deberse a que no está suscrito a Cost Explorer o a que ha iniciado sesión en una cuenta vinculada y no en la cuenta del pagador. Consulte la facturación unificada para obtener información adicional sobre el pagador y las cuentas vinculadas.

P: ¿Con qué frecuencia puedo actualizar esta comprobación? 

Los resultados de las recomendaciones dependen de Cost Explorer, que se actualiza con menos frecuencia que Trusted Advisor. Actualizar cada 6 horas le garantiza poder consultar los datos disponibles más actualizados.

AWS Trusted Advisor Priority

P: ¿Qué es AWS Trusted Advisor Priority?

AWS Trusted Advisor Priority lo ayuda a centrarse en las recomendaciones más importantes para optimizar sus implementaciones en la nube, mejorar la resiliencia y solucionar deficiencias de seguridad. Disponible para los clientes de AWS Enterprise Support, Trusted Advisor Priority proporciona recomendaciones priorizadas y basadas en el contexto que provienen tanto del equipo de la cuenta de AWS como de comprobaciones generadas por máquinas de los servicios de AWS.

P: ¿Cómo puedo obtener acceso a AWS Trusted Advisor Priority?

Trusted Advisor Priority está disponible desde la cuenta de administración o de administrador delegado en el plan Enterprise Support. Si tiene un plan Enterprise Support y es el propietario de la cuenta de administración de su organización, póngase en contacto con su equipo de cuentas de AWS para solicitar acceso. Las recomendaciones en Trusted Advisor Priority se agregan a las cuentas de los miembros de su organización.

P: ¿De dónde provienen las recomendaciones de AWS Trusted Advisor Priority?

Las recomendaciones de Trusted Advisor Priority pueden proceder de una de estas dos fuentes:

  • Los servicios de AWS como AWS Trusted Advisor, AWS Security Hub y AWS Well-Architected crean recomendaciones automáticamente. Su administrador técnico de cuentas (TAM) envía estas recomendaciones para que aparezcan en su consola AWS Trusted Advisor Priority.
  • El TAM puede crear recomendaciones específicas para los riesgos que haya identificado en su cuenta.

Soporte de operaciones

P: ¿A cuántas revisiones de operaciones en la nube se les permite acceder a los clientes Enterprise On-Ramp y Enterprise de Support?

Cada cliente de Enterprise On-Ramp tiene derecho a una revisión de operaciones en la nube al año. Cada cliente de Enterprise Support puede obtener acceso a una revisión de operaciones en la nube. Podría haber revisiones adicionales disponibles en función de la necesidad del cliente.

P: ¿Cómo puedo comenzar una revisión de operaciones en la nube?

Para comenzar una revisión de operaciones en la nube, los clientes de Enterprise On-Ramp pueden contactar con su gerente técnico de cuenta. Para comenzar una revisión de operaciones en la nube, los clientes de Enterprise Support pueden contactar con su gerente técnico de cuenta.

Software de terceros

P: ¿Qué software de terceros se admite?

Los niveles Business, Enterprise On-Ramp, Enterprise de AWS Support incluyen soporte técnico limitado para los sistemas operativos comunes y para los componentes de pilas de aplicaciones comunes. Los ingenieros de AWS Support pueden ayudar en la preparación, configuración y resolución de problemas de las siguientes plataformas y aplicaciones de terceros:

Sistemas operativos en instancias EC2:

  • Ubuntu Linux y Debian
  • Red Hat Enterprise Linux, Fedora y Fedora CoreOS
  • SUSE Linux (SLES y openSUSE)
  • CentOS Linux
  • Microsoft Windows Server 2012
  • Microsoft Windows Server 2012 R2
  • Microsoft Windows Server 2016
  • Microsoft Windows Server 2019

Componentes de infraestructura:

  • MTA Sendmail y Postfix
  • OpenVPN y RRAS
  • SSH, SFTP y FTP
  • LVM y Software RAID

Servidores web:

  • Apache
  • IIS
  • Nginx

Bases de datos:

  • MySQL
  • Microsoft SQL Server
  • PostgreSQL
  • Oracle

P: ¿Qué sucede si no se puede resolver un problema de un software de terceros?

Si no podemos resolver su problema, colaboraremos con el equipo de soporte del distribuidor correspondiente de dicho producto o lo remitiremos a él. En algunos casos, para recibir asistencia del distribuidor, es posible que deba mantener una relación de soporte con él.

P: ¿Cuáles son algunas de las razones más comunes por las que un cliente podría necesitar el soporte para un software de terceros?

AWS Support puede ayudar en la instalación, configuración y resolución de problemas del software de terceros incluido en la lista. Para otras cuestiones más avanzadas como ajustes de rendimiento, resolución de problemas en código o secuencias de comandos personalizadas, cuestiones de seguridad, etc., puede ser necesario entrar en contacto directamente con el proveedor de software de terceros. Si bien AWS Support hace todo lo posible por ayudarlo, cualquier asistencia que exceda la instalación, configuración y resolución básica de problemas de software de terceros se ofrecerá solo en la medida en que sea posible.

Cierre de la cuenta de AWS

P:¿Cómo cierro mi cuenta de AWS?

Antes de cerrar la cuenta, asegúrese de realizar copias de seguridad de las aplicaciones y los datos que necesita conservar. Es posible que AWS no pueda recuperar los datos de la cuenta después de cerrarla. Después de realizar la copia de seguridad, visite la página Configuración de cuenta y elija “Cerrar cuenta”. De esta forma se cerrará la cuenta de AWS y se lo dará de baja en todos los servicios de AWS. Una vez cerrada la cuenta, no podrá obtener acceso a los servicios de AWS ni iniciar nuevos recursos.

Si administra varias cuentas de AWS con el mismo nombre de compañía y desea cerrarlas, puede contactarse con el representante de la cuenta o crear un caso de soporte de cuenta y facturación para recibir asistencia. Si tiene más preguntas o necesidades adicionales relacionadas con el cierre de las cuentas de AWS, el representante de la cuenta o el servicio al cliente de AWS pueden ayudarlo.

P: Recibí un mensaje de error cuando intenté cerrar mi cuenta de AWS. ¿Qué tengo que hacer?

Si recibe un mensaje de error cuando intenta cerrar la cuenta, puede contactarse con el representante de la cuenta o crear un caso de soporte de cuentas y facturación para recibir asistencia.

P: ¿Se me seguirá facturando después de cerrar la cuenta?

El uso y la facturación se detiene tras cancelar la cuenta. Se le facturará por cualquier uso que se haya acumulado hasta el momento de cerrar la cuenta. Los cobros finales se cargarán a comienzos del mes siguiente.

Soporte entre cuentas

P: ¿Qué es el soporte entre cuentas?

El soporte entre cuentas es cuando un cliente crea un caso de soporte premium en una cuenta (p. ej., cuenta 12345678910) y solicita asistencia para recursos de otra cuenta (p. ej., una instancia en la cuenta 98765432109).

P: ¿Por qué no se realiza soporte entre cuentas ?

Los ingenieros de soporte no pueden determinar el acceso que se le ha concedido a alguien (quien actúa como usuario o rol en una cuenta) a los recursos de la otra cuenta. Debido a cuestiones de seguridad y privacidad, solo podemos hablar sobre detalles específicos con el titular de la cuenta del recurso en cuestión.

P: Tengo acceso a todas las cuentas correspondientes, ¿cómo registro una solicitud de soporte para un recurso compartido?

Cree un caso de soporte en la cuenta a la que pertenece el recurso. Si se requiere acceder al recurso desde una segunda cuenta, abra un nuevo caso de soporte también desde la segunda cuenta. Después, solicite al ingeniero de soporte que vincule ambos casos, indicando la identificación de referencia de ambos casos.

P: ¿La membresía a AWS Organizations (o la Facturación unificada) permite registrar una solicitud de soporte entre cuentas?

No. Dentro de una Organización las cuentas pueden estar separadas para dividir los recursos y permisos entre los individuos. Si no se limita a una cuenta específica, consulte las preguntas frecuentes anteriores.

Preguntas comunes de clientes sobre AWS Concierge

Administración de cuentas

P: ¿Cómo puedo controlar de manera segura el acceso a mis recursos y servicios de AWS?

Le recomendamos que utilice AWS Identity and Access Management (IAM), que le permite controlar de forma segura el acceso de los usuarios a los recursos y servicios de AWS. Además, puede crear y administrar usuarios y grupos de AWS, así como utilizar permisos para conceder o negar el acceso de estos a los recursos de AWS. Con IAM es posible implementar prácticas recomendadas en materia de seguridad, ya que permite otorgar credenciales de seguridad exclusivas para cada usuario o grupo y especificar a qué recursos y API de servicios de AWS pueden obtener acceso.

Se puede revocar el acceso a IAM si un usuario deja la empresa o el proyecto, lo que contribuye a garantizar que las credenciales raíz no se expongan ni se pongan en riesgo. Para la seguridad y funcionalidad del equipo, los usuarios de IAM son fundamentales para aprovechar la totalidad del potencial de su cuenta de AWS. Para obtener más información sobre IAM y el control de acceso a la información de facturación, consulte AWS Identity and Access Management (IAM) y Control de acceso a la información de facturación.

Facturación unificada

P: ¿En qué consiste la facturación unificada?

La facturación unificada es una característica que permite consolidar el pago de múltiples cuentas de AWS de la organización mediante de la designación de una de ellas como la cuenta de pagador.

La facturación unificada le ofrece una vista combinada de los costos de AWS generados por todas las cuentas, así como un informe detallado de costes de cada una de las cuentas de AWS vinculadas con su cuenta de pagador. La facturación unificada se ofrece sin coste adicional y permite que todas las cuentas pertenecientes al grupo unificado se traten como una sola cuenta, lo que ayuda a conseguir descuentos por volumen más rápidamente.

Consulte Pago de facturas de varias cuentas mediante la facturación unificada en la guía del usuario para administración de costos y facturación en AWS.

P: ¿Cómo puedo utilizar la facturación de AWS para evaluar costos?

AWS ofrece diferentes maneras para analizar su factura mensual de AWS y administrar los gastos por cuenta, ID de recurso o etiquetas definidas por el cliente.

Para obtener una instantánea de los datos de facturación, use la consola de administración de costos y facturación, el informe de asignación mensual de costos y el informe de facturación mensual.

Para ver más detalles, también puede usar estos recursos:

P: ¿Qué son las tasas combinadas?

A efectos de facturación, AWS trata todas las cuentas de una familia de facturación unificada como si fueran una sola cuenta. Las tarifas combinadas aparecen en su factura como un precio promedio de uso variable en una familia de cuentas. Esto le permite beneficiarse de dos características diseñadas para garantizar que pague el precio más bajo posible por los productos y servicios de AWS:

  • Capas de precios: las capas de precios ofrecen precios unitarios más bajos para los servicios que más se utilizan
  • Reservas de capacidad: las tarifas se reducen cuando compra algunos servicios con antelación para un periodo determinado. 

Siempre puede consultar el uso exacto de la cuenta, además de las tarifas sin combinar, en los informes detallados de facturación.

Para obtener más información, consulte Tarifas combinadas en la guía del usuario para administración de costes y facturación de AWS.

P: ¿Por qué las cifras que veo en la consola de administración de costes y facturación son diferentes de las cifras que veo en el informe detallado de facturación?

La consola de administración de costes y facturación y el informe de facturación detallado ofrecen información diversa en función de tarifas combinadas y no combinadas. Para obtener más información, consulte Tarifas combinadas o contacto con nosotros mediante el Centro de soporte de AWS.

P: ¿Cómo puedo saber qué cuentas se han beneficiado de los precios de instancia reservada?

El Informe de facturación detallado muestra las cuentas vinculadas que se han beneficiado de una instancia reservada en su facturación unificada. Es posible que los gastos de las instancias reservadas no estén combinados para mostrar cómo se ha aplicado el descuento. Los informes de uso de instancias reservadas también muestran el ahorro total de costos (como los costes iniciales de una instancia reservada) en una factura unificada.

Informes

P: ¿Cómo uso la consola de administración de costos y facturación de AWS?

La consola de administración de costos y facturación de AWS es un servicio que puede usar para pagar su factura de AWS, monitorear costos y consultar el gasto de AWS. Hay muchas maneras de utilizar esta herramienta en su cuenta.

Para obtener más información, consulte ¿Qué es la administración de costos y facturación de AWS?

P: ¿Cómo se usa Cost Explorer?

Puede usar Cost Explorer para visualizar patrones de gasto en recursos de AWS a lo largo del tiempo. Puede identificar rápidamente aspectos que deban estudiarse más a fondo, consultar tendencias que le puedan ayudar a comprender su gasto y a predecir futuros costos.

Para obtener más información, consulte Administración de los datos de gastos con Cost Explorer.

P: ¿Cómo se usan los informes de uso de instancias de Amazon EC2?

Puede usar los informes de uso de instancias para consultar el uso de las instancias y las tendencias de costos. Puede consultar los datos de uso en relación con el costo o las horas de instancias. Puede elegir entre ver detalles agregados por hora, día y mes sobre los datos de uso. Puede filtrar o agrupar el informe por región, zona de disponibilidad, tipo de instancia, cuenta de AWS, plataforma, tenencia, opción de compra o etiqueta. Después de configurar un informe, puede agregarlo como favorito para que sea más fácil acceder a él más tarde.

Para obtener más información, consulte el Informe de uso de instancias.

P: ¿Cómo se usa el informe sobre utilización de instancias reservadas?

El informe de uso de instancias reservadas describe la utilización, a lo largo del tiempo, de cada grupo (o bucket) de instancias reservadas de Amazon EC2 que posee. Cada bucket tiene una combinación exclusiva de región, zona de disponibilidad, tipo de instancia, alquiler, tipo de oferta y plataforma. Puede especificar el intervalo de tiempo que debe abarcar el informe, desde un solo día hasta semanas, meses, un año o tres.

Para obtener más información, consulte los Informes sobre el uso de instancias reservadas.

Instancias reservadas

P: ¿Cómo puedo saber si se están utilizando mis instancias reservadas?

Existen tres herramientas disponibles para determinar la utilización de instancias reservadas:

  • Informe de facturación detallado. Este informe muestra información por hora de todos los gastos de una cuenta o factura unificada. Cerca de la parte inferior del informe, hay partidas que explican la utilización de instancias reservadas en un formato combinado (xxx horas adquiridas; xxx horas usadas). Si desea configurar la cuenta para este informe, consulte la Configuración de informes de uso.
  • Informe de utilización de instancia reservada. A este informe se puede obtener acceso desde la consola Administración de costos y facturación y en él se muestra información general sobre la utilización. Para obtener más información, consulte los Informes sobre el uso de instancias reservadas.
  • Consola de administración de costos y facturación. En el panel "Bills" (Facturas) de la consola se muestra el nivel máximo de utilización de las instancias reservadas. Esta opción le proporciona la visión menos detallada de la utilización de instancias reservadas.

P: ¿Cómo puedo saber de qué modo se aplican las instancias reservadas en toda la factura unificada?

El informe de facturación detallado muestra información por hora de todos los gastos de una cuenta o factura unificada. Cerca de la parte inferior del informe, hay partidas que explican la utilización de instancias reservadas en un formato combinado (xxx horas adquiridas; xxx horas usadas). Si desea configurar la cuenta para este informe, consulte la Configuración de informes de uso.

P: ¿Cómo puedo saber si una instancia reservada se utiliza poco y por qué?

Además de las tres herramientas enumeradas en ¿Cómo puedo saber si se están utilizando mis instancias reservadas?, AWS Trusted Advisor ofrece prácticas recomendadas (o comprobaciones) en cuatro categorías: optimización de costos, seguridad, tolerancia a errores y rendimiento. La sección de Optimización de costos incluye una comprobación de optimización de las instancias reservadas de Amazon EC2. Para obtener más información sobre la comprobación de Trusted Advisor, consulte Preguntas de comprobación de optimización de instancias reservadas.

Facturación general

P: ¿Qué cuentas gravan impuestos sobre las ventas y por qué?

El impuesto se calcula generalmente a nivel de la cuenta vinculada. Cada cuenta debe incorporar su propia exención fiscal. Para obtener más información acerca de los impuestos sobre las ventas y el IVA en los Estados Unidos, consulte la siguiente información:

Aumentos del límite

P: ¿Cómo puedo enviar una solicitud urgente de aumento del límite?

Envíe las solicitudes de aumento del límite al Centro de soporte de AWS. Elija "Create case" (Crear caso), seleccione "Service Limit Increase" (Aumento del límite del servicio) y luego seleccione un elemento de la lista "Limit Type" (Tipo de límite).

Nuestro objetivo es lograr un plazo de respuesta breve para todos los aumentos del límite. Si la solicitud es urgente, complete los detalles y seleccione el método de contacto "Teléfono" para recibir servicio las 24 horas del día. Facilite al agente el identificador del caso de soporte y realizaremos un seguimiento inmediato con los equipos correspondientes.

Distribuidores

P: ¿Cómo facturamos a nuestros clientes finales en función del informe de facturación detallado?

En AWS los distribuidores no pueden facturar a sus clientes finales porque cada distribuidor utiliza precios exclusivos y métodos diferentes de facturación. Recomendamos que los distribuidores no utilicen tarifas combinadas para la facturación; estas cifras representan promedios y no están pensadas para reflejar tarifas facturadas reales. El informe de facturación detallado puede mostrar costos no combinados para cada cuenta de una factura unificada, lo cual resulta de mayor utilidad para facturar a los clientes finales.

Precios por región

P: ¿Qué son los precios por región?

Los precios por región son un esquema de precios revisado para países específicos. AWS se reserva el derecho de definir los países aptos para los precios por región. A continuación se muestra una lista de los países que son aptos actualmente para los precios por región: India, China continental y determinados países latinoamericanos [Guadalupe, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Colombia, Honduras, República Dominicana, Anguila, Aruba, Guyana, Perú, Barbados, Puerto Rico, Trinidad y Tobago, Belice, Martinica, Dominica, San Vicente y las Granadinas, Bermudas, Islas Caimán, Jamaica, Islas Turcas y Caicos, Costa Rica, Curazao, Chile, San Cristóbal y Nieves, Islas Vírgenes Británicas, Ecuador, Nicaragua, Uruguay, Venezuela (República Bolivariana), Granada, Montserrat, Bolivia, Bahamas, Antillas Neerlandesas, Paraguay, Panamá, México, Haití, Samoa Americana, Guatemala, El Salvador, Antigua y Barbuda, Brasil, Surinam, Santa Lucía, Argentina, Guayana Francesa, Bonaire]. 

P: ¿Cómo determina AWS la ubicación de una cuenta?

La ubicación de una cuenta la determina la configuración fiscal del cliente, tal como se describe aquí.

P: ¿Cómo se calcula la facturación para los precios por región?

La facturación para los precios por región se factura de un modo similar a la metodología de facturación de ES, tal como se describe aquí.

P: ¿Qué determina la aptitud para los precios por región?

Los clientes serán aptos para los precios por región si todas sus cuentas suscritas a Enterprise Support se encuentran en cualquier combinación de los países aptos. Un cliente sigue siendo apto para los precios por región incluso si tiene varias cuentas en distintos países, siempre que todos esos países estén en la lista de países especificados. Existen cuatro requisitos principales para determinar la aptitud para los precios por región:

  1. El cliente debe participar en los precios públicos de Enterprise Support.
  2. Las cuentas aptas deben estar en el mismo perfil de facturación.
  3. Todas las cuentas aptas deben haber estado en los países o regiones especificados durante un mínimo de 25 días en el mes natural.
  4. Todas las cuentas de clientes aptas deben estar en los países o regiones especificados el último día del mes.
 
P: ¿Qué debo hacer para reunir los requisitos para los precios por región?
 
Los clientes no tienen que hacer nada para reunir los requisitos para los precios por región. La facturación de AWS Premium Support evaluará la ubicación de las cuentas del cliente para determinar su aptitud y aplicar los precios por región automáticamente.
 
P: ¿Qué ocurre si quito alguna de mis cuentas de las regiones aptas?
 
La aptitud para los precios por región se evalúa cada mes. Si un cliente al que se aplicaban los precios por región mueve cualquier cuenta a un país no apto, dejará de reunir los requisitos para los precios por región para ese mes. Sin embargo, si el cliente devuelve la cuenta a un país apto, volverá a reunir los requisitos para los precios por región para el mes siguiente, siempre que se cumplan los criterios de evaluación mencionados anteriormente. 
 
P: ¿Existe alguna condición que impida a un cliente beneficiarse de los precios por región?
 
Los clientes no podrán beneficiarse de los precios por región durante un periodo de 12 meses si eran aptos anteriormente para los precios por región, pero incumplieron los requisitos de aptitud al menos tres veces en los últimos doce meses.

Finalización del soporte (EOS) para productos de Microsoft

¿Qué es la finalización del soporte (EOS) de Microsoft?

La política de ciclo de vida de Microsoft ofrece 10 años de soporte (5 años de soporte general y 5 años de soporte extendido) para productos Business y Developer (como SQL Server y Windows Server). Según la política, una vez finalizado el periodo de soporte extendido, no habrá parches ni actualizaciones de seguridad.

P: ¿Cómo afecta la EOS a mis instancias existentes en Amazon Web Services (AWS)?

Las instancias existentes no reciben un impacto directo. Los clientes pueden continuar iniciando, ejecutando y deteniendo instancias.

Microsoft no proporcionará parches para los productos con EOS, a menos que los clientes compren actualizaciones de seguridad extendida.

P: ¿Puedo lanzar instancias nuevas que incluyan software con EOS desde mis imágenes de Amazon Machine (AMI) personalizadas?

Sí.

P: ¿Puedo importar imágenes que contengan software con EOS en AWS mediante las herramientas de AWS?

Sí, los clientes pueden seguir importando imágenes a AWS con VM Import/Export (VMIE), Server Migration Service (SMS) o CloudEndure.

P: ¿Cómo afecta la EOS a las AMI administradas de AWS para Windows?

No hay un impacto directo en las AMI existentes registradas en las cuentas de los clientes.

AWS no publicará ni distribuirá las AMI administradas de AWS para Windows que contengan software con EOS a la consola de administración de AWS, a Quick Start o a AWS Marketplace.

Los clientes que dependen de las AMI administradas de AWS para Windows afectadas por la EOS deben evaluar sus opciones, incluso la creación de AMI personalizadas dentro de sus cuentas de AWS para permitir el lanzamiento de nuevas instancias. Obtenga más información aquí sobre la creación de AMI personalizadas.

P: ¿Puedo crear AMI personalizadas adicionales a partir de AMI personalizadas existentes en mi cuenta con software con EOS?

Sí.

P: ¿Cuáles son mis opciones para ejecutar el software de Microsoft cuya fecha de EOS está próxima?

Los clientes de AWS que ejecuten software con EOS en instancias EC2 tienen varias opciones:

Continuar trabajando con el software con EOS: los clientes pueden decidir si quieren continuar con el software con EOS. Ni las instancias existentes ni las AMI personalizadas se verán afectadas.

Actualización automática: para los clientes con SQL Server 2008 R2 y Windows Server 2008 R2, AWS Systems Manager automatiza el rendimiento de las actualizaciones locales no destructivas. Los clientes de SQL Server 2008 R2 pueden actualizarse a SQL Server 2012 R2 y luego a SQL Server 2016 (solo BYOL). Los clientes de Windows Server 2008 R2 pueden actualizarse a Windows Server 2012 R2. Para los clientes que poseen una versión con licencia incluida (LI) de Windows Server o SQL Server, no se aplica ningún cargo adicional por la licencia cuando se ejecuta la actualización. Para obtener más información, haga clic aquí.

Actualización manual local de Microsoft Windows Server:

Licencia incluida: los clientes que utilizan la versión con licencia incluida de Amazon para Windows Server pueden realizar actualizaciones locales de sus instancias de Windows. Para obtener más información, haga clic aquí.

BYOL: los clientes que usan el modelo BYOL pueden realizar una actualización manual local de Windows Server siguiendo los pasos a los que se hace referencia en la opción de licencia incluida mencionada anteriormente, utilizando sus propios medios.

Actualización manual local de Microsoft SQL Server:

Licencia incluida: los clientes de AWS que usan SQL Server con licencia incluida pueden realizar actualizaciones locales en instancias en ejecución. Contacte al equipo de soporte de AWS para obtener ayuda adicional y detalles sobre las vías de actualización.

BYOL: los clientes que usan el modelo BYOL pueden realizar una actualización manual local de SQL Server con recursos propios. Para obtener más información, haga clic aquí.

Explore otras opciones de plataformas. AWS se compromete a ofrecer a sus clientes la mayor flexibilidad en la nube. Los clientes de AWS interesados en los beneficios de migrar ciertas cargas de trabajo de SQL Server o Windows a una plataforma diferente pueden contactar a sus equipos de cuentas de AWS para obtener más información.

Para obtener más información acerca de todos los productos y los servicios de Amazon, haga clic aquí.

P: ¿Puedo comprar actualizaciones de seguridad extendida para cubrir las instancias que se ejecutan en AWS, mediante el software con EOS de Microsoft?

Sí, puede comprar las actualizaciones de seguridad extendida directamente a Microsoft o un socio de licencias de Microsoft. Lea más sobre las actualizaciones de seguridad extendida de Microsoft aquí.

Los clientes deben considerar todas sus opciones para EOS; consulte “¿Cuáles son mis opciones para ejecutar el software de Microsoft cuya fecha de EOS está próxima?” para obtener más información.

Windows Server 2003

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para la licencia incluida de Amazon? No.

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para el uso de licencia propia (BYOL)? No.

Windows Server 2008/2008 R2

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para la licencia incluida de Amazon? Sí.

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para el uso de licencia propia (BYOL)? Sí, se requiere Software Assurance (SA) activo.

SQL Server 2005

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para la licencia incluida de Amazon? No.

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para el uso de licencia propia (BYOL)? No.

SQL Server 2008/2008 R2

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para la licencia incluida de Amazon? No.

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para el uso de licencia propia (BYOL)? Sí, se requiere Software Assurance (SA) activo.

P: ¿Qué productos de Microsoft vendidos por Amazon se acercan a la fecha de EOS y cuándo dejarán de tener el soporte de Microsoft?

Nota: La información refleja las fechas de EOS de Microsoft disponibles para el público a partir del 4 de abril de 2019.

Microsoft Windows Server:

  • Windows Server 2003: 14 de julio de 2015 (ya se alcanzó la fecha de EOS)
  • Windows Server 2008: 14 de enero de 2020
  • Windows Server 2008 R2: 14 de enero de 2020

Microsoft SQL Server:

  • SQL Server 2005: 12 de abril de 2016 (ya se alcanzó la fecha de EOS)
  • SQL Server 2008: 9 de julio de 2019
  • SQL Server 2008 R2: 9 de julio de 2019

Puede encontrar más información acerca del ciclo de vida de la aplicación de Microsoft aquí.

P: ¿Qué productos y servicios de Amazon se ven afectados por la EOS y cuándo se realizarán los cambios?

A partir del 1.º de julio de 2019, Microsoft requiere que AWS ya no publique ni distribuya AMI administradas de AWS para Windows con licencia incluida (disponibles en la consola de administración de AWS y Quick Start), medios y servicios que usan o contienen productos con EOS de Microsoft. Los productos cuya fecha de finalización del soporte corresponde a años anteriores también están sujetos a estas restricciones. Los siguientes productos y servicios se ven afectados:

AMI administradas de AWS para Windows:

AWS ya no publicará ni distribuirá las AMI administradas de AWS para Windows que contengan software con EOS a la consola de administración de AWS, a Quick Start o a AWS Marketplace.

Microsoft Windows Server:

  • Windows Server 2003: 1 de julio de 2019
  • Windows Server 2008: 14 de enero de 2020
  • Windows Server 2008 R2: 14 de enero de 2020

Microsoft SQL Server:

  • SQL Server 2005: 1.º de julio de 2019
  • SQL Server 2008: 9 de julio de 2019
  • SQL Server 2008 R2: 9 de julio de 2019

Amazon Relational Database Service (RDS):

RDS actualizará automáticamente las bases de datos de los clientes que todavía usan SQL Server 2008 a la versión SQL Server 2012 a partir del 1.º de junio de 2019. Recomendamos a los clientes que prueben esta actualización antes de la fecha mencionada para asegurarse de su compatibilidad.

Los clientes de RDS pueden actualizar su versión de base de datos en cualquier momento. Obtenga más información sobre cómo actualizar su base de datos de SQL Server 2008 R2 en RDS aquí.

Amazon WorkSpaces:

WorkSpaces dejará de ofrecer paquetes públicos con licencia incluida de Windows 7 Experience y con tecnología Windows Server 2008 R2 después del 14 de enero de 2020.

Los escritorios de WorkSpaces lanzados a partir de los paquetes públicos con licencia incluida y con Windows 7 Desktop Experience ya no podrán lanzarse ni reconstruirse después del 14 de enero de 2020.

No se verán afectados los escritorios de WorkSpaces creados a partir de paquetes BYOL. Los clientes pueden continuar lanzando o reconstruyendo esas instancias.

Los clientes que hayan creado paquetes personalizados con licencia incluida y con tecnología Windows Server 2008 R2 podrán usar los paquetes personalizados para lanzar o reconstruir escritorios de WorkSpaces después de la fecha de EOS.

Microsoft no proporcionará parches para los productos con EOS, a menos que los clientes compren actualizaciones de seguridad extendida.

P: ¿El cambio en la política de distribución de software con EOS de Microsoft solo se aplica a AWS?

Microsoft ha informado que este cambio se aplicará a todos los proveedores de la nube a hiperescala.

P: ¿Cuáles son mis opciones para ejecutar el software de Microsoft cuya fecha de EOS está próxima?

Los clientes de AWS que ejecuten software con EOS en instancias EC2 tienen varias opciones:

Continuar trabajando con el software con EOS: los clientes pueden decidir si quieren continuar con el software con EOS. Ni las instancias existentes ni las AMI personalizadas se verán afectadas. Los clientes que estén interesados en comprar actualizaciones de seguridad extendida de Microsoft deben consultar la respuesta a la pregunta “¿Puedo comprar actualizaciones de seguridad extendida de Microsoft para cubrir las instancias de EOS que se ejecutan en AWS?”.

Actualización automática: para los clientes con SQL Server 2008 R2 y Windows Server 2008 R2, AWS Systems Manager automatiza el rendimiento de las actualizaciones locales no destructivas. Los clientes de SQL Server 2008 R2 pueden actualizarse a SQL Server 2012 R2 y luego a SQL Server 2016 (solo BYOL). Los clientes de Windows Server 2008 R2 pueden actualizarse a Windows Server 2012 R2. Para los clientes que poseen una versión con licencia incluida (LI) de Windows Server o SQL Server, no se aplica ningún cargo adicional por la licencia cuando se ejecuta la actualización. Para obtener más información, haga clic aquí:

Actualización manual local de Microsoft Windows Server:

Licencia incluida: los clientes que utilizan la versión con licencia incluida de Amazon para Windows Server pueden realizar actualizaciones locales de sus instancias de Windows. Para obtener más información, haga clic aquí.

BYOL: los clientes que usan el modelo BYOL pueden realizar una actualización manual local de Windows Server siguiendo los pasos a los que se hace referencia en la opción de licencia incluida mencionada anteriormente, utilizando sus propios medios.

Actualización manual local de Microsoft SQL Server:

Licencia incluida: los clientes de AWS que usan SQL Server con licencia incluida pueden realizar actualizaciones locales en instancias en ejecución. Contacte al equipo de soporte de AWS para obtener ayuda adicional y detalles sobre las vías de actualización.

BYOL: los clientes que usan el modelo BYOL pueden realizar una actualización manual local de SQL Server con recursos propios. Para obtener más información, haga clic aquí.

Explore otras opciones de plataformas. AWS se compromete a ofrecer a sus clientes la mayor flexibilidad en la nube. Los clientes de AWS interesados en los beneficios de migrar ciertas cargas de trabajo de SQL Server o Windows a una plataforma diferente pueden contactar a sus equipos de cuentas de AWS para obtener más información.

Para obtener más información acerca de todos los productos y los servicios de Amazon, haga clic aquí.

P: ¿Qué hacen otros clientes de AWS?

Los clientes de AWS, como Sysco, Hess, Ancestry y Expedia, han migrado y modernizado con éxito sus cargas de trabajo de Windows en AWS. Aquí encontrará más información sobre lo que hacen los clientes de AWS.

P: ¿Qué consecuencias tendrá en los costos el cambio a una versión compatible del sistema operativo de Microsoft o SQL Server?

Licencia incluida: no hay costos adicionales de licencia por cambiar a una versión más nueva del software cuando se usan las opciones de licencia incluida de Amazon, por ejemplo:

  • Microsoft Windows Server 2019 tiene el mismo precio que Microsoft Windows Server 2003/2008/2008 R2.
  • Microsoft SQL Server 2017 (por edición) tiene el mismo precio que Microsoft SQL Server 2005/2008/2008 R2 (por edición).

BYOL: los clientes con Software Assurance (SA) activo pueden actualizarse a una versión más nueva sin costo adicional. Los clientes sin SA pueden comprar una nueva licencia de Microsoft.

P: Si tengo un problema técnico cuando ejecuto un producto que ha alcanzado la fecha de EOS de Microsoft, ¿tendré ayuda de AWS Support?

Sí, los clientes con planes de soporte podrán ponerse en contacto con AWS Support si tienen problemas técnicos.

Nota: Según la política de Microsoft, una vez finalizado el soporte extendido, Microsoft ya no proporcionará parches ni actualizaciones de seguridad a menos que se hayan adquirido actualizaciones de seguridad extendida.

Aquí encontrará más información sobre los planes de AWS Support.

P: Si tengo más preguntas sobre el uso de la EOS de Microsoft en AWS, ¿a quién debo contactar?

Envíe un correo electrónico a aws.EOS.Microsoft@amazon.com.

P: Específicamente, ¿cuáles son las AMI administradas de AWS para Windows con licencia incluida que se verán afectadas y cuándo?

1.º de julio de 2019

  • Windows_Server-2003-R2_SP2-English-32Bit-Base-*
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-SQL_2005_SP4_Express-*
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-SQL_2005_SP4_Standard-*
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-32Bit-Base-*
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-SQL_2005_SP4_Express-*
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-SQL_2005_SP4_Standard-*

9 de julio de 2019

  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
  • Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-SQL_2008_SP4_Express-*
  • Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-SQL_2008_SP4_Standard-*
  • Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
  • Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
  • Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web-*
  • Windows_Server-2012-RTM-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
  • Windows_Server-2012-RTM-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*

14 de enero de 2020

  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Chinese_Hong_Kong_SAR-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Chinese_PRC-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Core-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Core_SQL_2012_SP4_Standard-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit
  • SharePoint_2010_SP2_Foundation-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_RTM_SP2_Enterprise-*
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  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Standard-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Web-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-Base-*
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  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2012_SP4_Standard-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Korean-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Portuguese_Brazil-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Portuguese_Brazil-64Bit-Core-*
  • Windows_Server-2008-SP2-English-32Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-SP2-Portuguese_Brazil-32Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-SP2-Portuguese_Brazil-64Bit-Base-*

Glosario

AMI (Imagen de Amazon Machine): del inglés “Amazon Machine Image”, es una plantilla para el volumen raíz de la instancia (por ejemplo, un sistema operativo, un servidor de aplicaciones y aplicaciones propiamente dichas) que administra los permisos de lanzamiento encargados de controlar qué cuentas de AWS pueden usar la AMI para lanzar instancias. Contiene un mapeo de dispositivos en bloque que especifica los volúmenes que se deben asociar a la instancia en su lanzamiento.

AWS (Amazon Web Services): ofrece un amplio conjunto de servicios globales de informática, almacenamiento, bases de datos, análisis, aplicaciones e implementaciones que ayudan a las organizaciones a avanzar con mayor rapidez, reducir los costos de TI y escalar las aplicaciones.

Consola de administración de AWS: acceda a los servicios de Amazon Web Services y adminístrelos a través de una interfaz de usuario web sencilla e intuitiva.

BYOL (traiga su propia licencia): es un proceso que se usa para implementar un software para el cual ya disponía de una licencia en un hardware de AWS exclusivo. Si dispone de licencia propia, no deberá pagar por las instancias cuya licencia esté incluida en el costo. En su lugar, pagará la misma tarifa que para las instancias EC2 con el precio de Amazon Linux. Cuando usa sus propias licencias, es responsable de administrarlas.

CloudEndure: ofrece soluciones confiables de continuidad del negocio que minimizan la pérdida de datos y el tiempo de inactividad debido a errores humanos, errores de la red, amenazas externas o cualquier otra interrupción. Nuestras soluciones de recuperación ante desastres y migración se basan en una tecnología innovadora de movilidad de cargas de trabajo, que continuamente replica en Amazon Web Services (AWS) las aplicaciones de cualquier infraestructura física, virtual o basada en la nube. Como tal, CloudEndure está especialmente calificado para admitir entornos heterogéneos a gran escala con diversas aplicaciones e infraestructuras.

AMI personalizada: es una AMI creada en su cuenta, ya sea generada a partir de una imagen importada o capturada de una instancia existente. Por ejemplo, puede lanzar una instancia desde una AMI existente, personalizar dicha instancia y luego guardar esta configuración actualizada como una AMI personalizada. Las instancias lanzadas desde esta nueva AMI personalizada incluyen las personalizaciones que realizó con la creación de la AMI.

EC2 (Amazon Elastic Compute Cloud): proporciona capacidad de informática escalable en la nube de Amazon Web Services (AWS).

EOS (finalización del soporte): del inglés “End of Support”, es un término que se usa para hacer referencia al soporte de Microsoft para un producto que tiene fecha de vencimiento, de acuerdo con su política de ciclo de vida del producto.

Hiperescala: se refiere a las instalaciones y al aprovisionamiento necesarios en los entornos informáticos distribuidos para escalar de manera eficiente desde unos pocos servidores a miles de ellos. La informática a hiperescala se usa generalmente en entornos de big data e informática en la nube.

Actualización local: actualiza los archivos del sistema operativo sin modificar las configuraciones y los archivos personales.

Instancia (instancia EC2): es un servidor virtual en la nube de AWS. Su configuración en el lanzamiento es una copia de la AMI que especificó al lanzar la instancia.

LI (Licencia incluida): se refiere al uso del Acuerdo de licencia de Microsoft con Amazon para Windows Server y SQL Server.

VMIE (AWS VM Import/Export): es un servicio de AWS que se utiliza para importar imágenes del sistema operativo a AWS EC2 en un modo sin conexión.

RDS (Amazon Relational Database Service): es un servicio web que facilita las tareas de configuración, utilización y escalado de una base de datos relacional en la nube. Ofrece capacidad rentable y adaptable para una base de datos relacional estándar del sector y administra tareas comunes de administración de bases de datos.

SA (Software Assurance): es un programa completo que Microsoft ofrece para ayudar a implementar, administrar y usar sus productos de manera eficiente.

SMS (AWS Server Migration Service): es un servicio de AWS que se utiliza para importar imágenes del sistema operativo a AWS EC2 en un modo con conexión.

WorkSpaces (Amazon Workspaces): es un servicio de escritorio en la nube administrado y seguro. Puede utilizar Amazon WorkSpaces para aprovisionar escritorios Windows o Linux en solo unos minutos y escalar rápidamente para proporcionar miles de escritorios a empleados de todo el mundo.

AWS Incident Detection and Response

P. ¿Qué es la Detección y respuesta a incidentes de AWS?

La Detección y respuesta a incidentes de AWS proporciona asistencia personalizada para aplicaciones críticas. Ofrece una participación proactiva las 24 horas del día, los 7 días de la semana, un tiempo de respuesta de 5 minutos y una administración de incidentes para aplicaciones críticas. La Detección y respuesta a incidentes de AWS se diseñó para ayudarle a mejorar sus operaciones, aumentar la resiliencia de las cargas de trabajo y acelerar su recuperación de incidentes críticos. AWS Incident Detection and Response aprovecha las funciones operativas comprobadas, de monitoreo mejorado y de administración de incidentes que utilizan internamente los equipos de AWS y externamente AWS Managed Services (AMS).

P. ¿Cuáles son los niveles de servicio de la Detección y respuesta a incidentes de AWS?

La Detección y respuesta a incidentes de AWS ofrece un SLO (objetivo de nivel de servicio) de tiempo de respuesta de 5 minutos para los casos críticos (un sistema crítico para la empresa inactivo) que pasa a la Detección y respuesta a incidentes de AWS. A diferencia del tiempo de respuesta de Enterprise Support, que se calcula a partir del momento en que se envía un caso, el tiempo de interacción activa de la Detección y respuesta a incidentes de AWS se calcula desde el momento en que ocurre un incidente en una carga de trabajo o cuando se envía el caso.

P. ¿AWS ofrece servicios adicionales para la administración de incidentes?

AWS Managed Services (AMS) mejora su equipo existente gracias a las operaciones en la nube. Proporciona supervisión, administración de incidentes, parches, copias de seguridad, un administrador de prestación de servicios en la nube (CSDM) designado, un arquitecto de la nube (CA) y acceso al equipo de seguridad de AMS. AWS Incident Detection and Response está disponible sin cargo adicional y en las regiones elegibles para los clientes directos de AWS Managed Services con AWS Enterprise Support. Los clientes de AMS que cumplan estos criterios pueden contactar con su administrador de prestación de servicios en la nube de AMS (CSDM) para obtener más información.

P: ¿En qué regiones está disponible AWS Incident Detection and Response?

AWS Incident Detection and Response se encuentra disponible en inglés para las cargas de trabajo alojadas en las siguientes regiones: Este de EE. UU. (Ohio), Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Oeste de EE. UU. (Norte de California), Canadá (centro), Europa (Fráncfort), Europa (Irlanda), Europa (Londres), Europa (París), Europa (Estocolmo), Asia-Pacífico (Bombay), Asia-Pacífico (Tokio), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Sídney), América del Sur (São Paulo). Como servicio premium de AWS Support, Detección y respuesta a incidentes de AWS ofrece una cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con el respaldo de un equipo global de ingenieros. Cuando Detección y respuesta a incidentes de AWS responde a un incidente, se asigna a su caso el primer administrador de incidentes disponible de cualquiera de nuestras regiones para ayudarlo lo antes posible.

P. ¿Cómo puedo suscribir (o cancelar la suscripción de) una cuenta a la Detección y respuesta a incidentes de AWS?

Para suscribir (o cancelar la suscripción de) cuentas a la Detección y respuesta a incidentes de AWS, puede presentar un caso de asistencia a la Detección y respuesta a incidentes de AWS. Solo se puede llevar a cabo la suscripción mediante la creación de una solicitud desde la cuenta del pagador. AWS requiere un aviso de 30 días para cancelar la suscripción de una cuenta al servicio. Consulte la guía del usuario del servicio para saber cómo presentar una solicitud de suscripción.


P. ¿Puedo adquirir la Detección y respuesta a incidentes de AWS durante un plazo fijo?

Sí. Puede suscribir una cuenta a AWS Incident Detection and Response durante un plazo fijo mínimo de 90 días.

P. Todas mis cargas de trabajo están concentradas en una sola cuenta, pero solo quiero inscribir una parte de dichas cargas en el servicio. ¿Se me puede facturar solo por las cargas de trabajo que incorporo para su supervisión?

Sí, la facturación se basa en el uso de las cargas de trabajo que incorpora. La Detección y respuesta a incidentes de AWS se cobra mensualmente como 7000 USD o como el 2,0 % de los cargos mensuales de AWS acumulados por las cargas de trabajo incorporadas, la cantidad que sea mayor. La Detección y respuesta a incidentes de AWS requiere que los recursos de sus cargas de trabajo estén debidamente etiquetados.

P. ¿Cómo incorporo cargas de trabajo individuales al servicio?

La incorporación de cargas de trabajo comienza después de que las cuentas constituyentes que conforman dichas cargas se suscriben a AWS Incident Detection and Response. El objetivo del proceso de incorporación de cargas de trabajo es que AWS recopile todo el contexto sobre la carga de trabajo que el usuario esté dispuesto a compartir. Esto puede incluir los ARN y funciones de los servicios utilizados en su carga de trabajo y las alarmas críticas que tratan con los resultados de estas cargas. También desarrollamos runbooks y planes de respuesta para administrar incidentes durante el proceso de incorporación.

P. ¿Cómo interactúo durante un incidente?

Las alarmas críticas activadas en tus cargas de trabajo se enviarán a través de Event Bridge a la herramienta de administración de incidentes de AWS y se notificará al ingeniero de administración de incidentes (IME) que esté disponible. El IME evaluará la alarma, se comunicará con usted mediante un puente de conferencia y seguirá los planes de respuesta preestablecidos para administrar incidentes con el fin de guiarle en su recuperación. Las medidas tomadas durante la llamada pueden, por ejemplo, incluir la provisión de información actualizada sobre el estado de AWS Service, la habilitación de un escalamiento dentro de AWS o aconsejarle sobre cómo impulsar la resolución. El IME administrará el incidente y se asegurará de que usted interactúe activamente con los recursos de AWS hasta que se resuelva o mitigue el incidente. Una vez que este se cierre, el IME podrá proporcionarle un informe de resolución que resuma el incidente y reporte las mejoras a la arquitectura de la aplicación, las métricas y los procedimientos de respuesta. Para los clientes de AMS, los ingenieros de operaciones también interactúan en el proceso de administración de incidentes para ayudar a resolverlos.

P. ¿Cómo AWS Incident Detection and Response puede ayudarme durante un evento de AWS Service?

Durante un evento de Service, AWS le notificará sobre un evento de servicio en curso independientemente de si su carga de trabajo se ve afectada o no. Si se ve afectada por dicho evento, AWS creará un caso de soporte para que usted interactúe, reciba comentarios sobre el impacto y las opiniones, y se le proporcione orientación predeterminada para invocar sus planes de recuperación de desastres durante el evento. También recibirá una notificación a través de AWS Health que le proporcionará detalles sobre su caso de soporte. Los cliente que no se ven afectados por el evento de servicio de AWS (p. ej. que operan en una región diferente, no utilizan el servicio de AWS afectado, etc.) continuarán siendo respaldados por nuestra interacción estándar.

P: ¿Puedo utilizar la Detección y respuesta a incidentes de AWS con mis herramientas de monitoreo actuales?

Sí. Puede transferir eventos de cualquier herramienta de monitoreo a la Detección y respuesta a incidentes de AWS a través de Amazon EventBridge. Consulte la Guía del usuario sobre la Detección y respuesta a incidentes de AWS para obtener más información sobre cómo incorporar sus cargas de trabajo.

P. ¿Aún podré presentar casos críticos para mis cargas de trabajo por mi cuenta con la Detección y respuesta a incidentes de AWS?

Sí, aún puede presentar casos críticos por su cuenta directamente a AWS Support o a la Detección y respuesta a incidentes de AWS. La Detección y respuesta a incidentes de AWS ofrece un tiempo de respuesta de 5 minutos en casos de inactividad de sistemas críticos para la empresa. Consulte la guía del usuario del servicio para obtener más información sobre cómo presentar un caso a la Detección y respuesta a incidentes de AWS.

P. ¿Aún tengo que mantener a mi propio equipo de supervisión con la Detección y respuesta a incidentes de AWS?

AWS Incident Detection and Response no sustituye a su equipo de monitoreo. Detección y respuesta a incidentes de AWS funciona en conjunto con esos equipos y se centra en la administración de incidentes críticos.

AWS re:Post Private

P: ¿Qué es AWS re:Post Private?

AWS re:Post Private es un espacio totalmente administrado, seguro y privado para que pueda crear una comunidad en la nube específica de la organización y proporcionar acceso a recursos de conocimiento propios. AWS re:Post Private centraliza el contenido técnico fiable de AWS y ofrece foros de debate privados para mejorar la forma en que sus equipos colaboran internamente (y con AWS) para eliminar los obstáculos técnicos, acelerar la innovación y escalar de manera más eficiente en la nube.

P: ¿Cómo puedo comenzar a utilizar re:Post Private?

Visite la consola de administración de AWS para comenzar a utilizar re:Post Private y cree un sitio de re:Post Private para su organización. Debe tener el plan de soporte AWS Enterprise o Enterprise On-Ramp. 

AWS Countdown

P: ¿Qué es AWS Countdown?

AWS Countdown es una oferta de AWS Support diseñada para una amplia gama de casos de uso de la nube, incluidas migraciones, modernizaciones, lanzamientos de productos, transmisiones y eventos de lanzamiento. AWS Countdown le ayuda durante todo el ciclo de vida del proyecto a evaluar la preparación operativa, identificar y mitigar los riesgos, y planificar la capacidad usando guías comprobadas desarrolladas por expertos de AWS. Le brinda recursos para la preparación operativa, las evaluaciones de AWS Well-Architected, las revisiones de seguridad y la planificación de la capacidad de la infraestructura para sus proyectos. AWS Countdown reemplaza el servicio de Infrastructure Event Management (IEM) de AWS Support y se incluye con Enterprise Support. Los clientes de Enterprise On-Ramp reciben una (1) interacción de Countdown cada año sin costo alguno.

P: ¿Qué es AWS Countdown Premium?

AWS Countdown Premium es un complemento de pago que brinda asistencia fundamental en todas las fases de sus proyectos en la nube, desde el diseño hasta las retrospectivas posteriores al lanzamiento. Ofrece ingenieros designados seleccionados de un equipo de expertos de AWS, que proporcionan orientación proactiva y solución de problemas. Los ingenieros designados participan desde el inicio del proyecto para garantizar la continuidad, brindan acceso a expertos en la materia y aprovechan las herramientas de soporte para una resolución de problemas más rápida. Participan en llamadas de eventos críticos, por ejemplo, para eventos de ventas o transiciones de migración, para proporcionar una resolución rápida de los problemas. AWS Countdown Premium le ayuda a aumentar el rendimiento de su inversión en infraestructura al acelerar las migraciones y modernizaciones, y permitiéndole ofrecer eventos de lanzamiento de alto impacto y alcanzar sus objetivos empresariales.

P: ¿En qué regiones e idiomas está disponible AWS Countdown Premium?

AWS Countdown está disponible en inglés, japonés, coreano y chino para las cargas de trabajo alojadas en todas las regiones de AWS disponibles y en las regiones de AWS GovCloud (EE. UU.), excepto en las regiones de China de AWS. Como servicio premium de AWS Support, AWS Countdown Premium cuenta con el respaldo de un equipo global de ingenieros.

P: ¿Cómo me suscribo a AWS Countdown?

Para suscribirse a AWS Countdown, póngase en contacto con su equipo de cuentas. Además, los clientes de Enterprise Support pueden ponerse en contacto con sus TAM para registrar una participación en Countdown.

P: ¿Cómo me suscribo (o cancelo la suscripción) a AWS Countdown Premium?

Puede suscribirse (o cancelar la suscripción) a AWS Countdown Premium comunicándose con su equipo de cuentas o también puede enviarnos un correo electrónico a aws-countdown-subscription@amazon.com y nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted. AWS requiere un aviso de 30 días para cancelar la suscripción de una cuenta al servicio.

P: ¿Funciona AWS Countdown Premium con los productos de la asistencia de reventa para socios de AWS y la asistencia dirigida por socios de AWS?

Sí, AWS Countdown Premium está disponible para los clientes de la asistencia de reventa de AWS y funciona igual que para los clientes directos. Complementa su migración, modernización o evento con asistencia y experiencia a pedido. Póngase en contacto con su equipo de cuentas o envíenos un correo electrónico a aws-countdown-subscription@amazon.com para iniciar su suscripción a Countdown.
En este momento, AWS Countdown Premium no está diseñado para los clientes que utilizan la asistencia dirigida por socios de AWS ni es compatible con ella.

P: ¿Puedo comprar AWS Countdown Premium durante un período fijo?

Sí. Puede suscribirse a AWS Countdown *Premium* durante un período fijo en incrementos mensuales, con una suscripción mínima de un (1) mes.

P: ¿Puedo comprar AWS Countdown Premium si trabajo con un socio?

Sí. Puede complementar a su socio de migración, modernización o implementación de eventos con experiencia y asistencia a pedido. AWS Countdown Premium ofrece acceso a un ingeniero especialista designado, que puede contratar a otros expertos según sea necesario para obtener un conocimiento técnico exhaustivo y una solución de problemas colaborativa. Esto evita problemas que pueden afectar los plazos de los proyectos y provocar sobrecostos. Póngase en contacto con su equipo de cuentas o envíenos un correo electrónico a aws-countdown-subscription@amazon.com para iniciar su suscripción a Countdown.

P: ¿Cuántas suscripciones Premium necesito si quiero asistencia en varios proyectos?

Puede suscribirse a una suscripción mensual por caso de uso, como el lanzamiento de un producto, la transmisión, la migración o la modernización. Se requieren varias suscripciones si tiene varios proyectos en ejecución en paralelo. Esto garantiza que asignemos un ingeniero independiente a cada equipo, en lugar de distribuir un ingeniero en varios equipos. Por ejemplo, si planea migrar tres sistemas en paralelo, debe comprar tres suscripciones, una para cada equipo de migración.

P: ¿Cómo recibiré la factura de AWS Countdown Premium?

Verá una factura fuera de ciclo (OCB) de AWS Countdown Premium. No se incluye en las facturas de aniversario. En la descripción del cargo, aparecerá “factura fuera de ciclo” y el importe y la descripción reflejarán la tarifa mensual de Countdown.

P: ¿Cuándo recibiré la factura mensual de AWS Countdown Premium?

Recibirá las facturas durante la primera semana del mes siguiente a su suscripción a AWS Countdown Premium. La factura se prorrateará en función de la fecha de inicio. Por ejemplo, si inicia una suscripción de dos (2) meses a AWS Countdown Premium a partir del 15 de febrero, recibirá las tres facturas siguientes: 1) 5000 USD la primera semana de marzo, 2) 10 000 USD la primera semana de abril y 3) 5000 USD la primera semana de mayo. La fecha exacta de las facturas dependerá del ciclo de facturación de su organización.

P: ¿Cómo modifico (agrego o elimino) el plazo de mi suscripción a AWS Countdown Premium?

Esto es similar a suscribirse o cancelar la suscripción a AWS Countdown Premium. Póngase en contacto con su equipo de cuentas o envíenos un correo electrónico a aws-countdown-subscription@amazon.com y nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto con usted. AWS requiere un aviso previo de 30 días para modificar el plazo de la suscripción.

Asistencia dirigida por socios de AWS

P: ¿Por qué debo elegir trabajar con un socio de AWS en el marco de la asistencia dirigida por socios (PLS)?

Los socios de AWS brindan orientación proactiva y prácticas recomendadas, además de ofrecer productos y servicios adicionales como parte de su oferta de asistencia. PLS les permite a los clientes recibir asistencia sobre los servicios de AWS por parte de su socio, que desempeña un papel fundamental a la hora de ayudar a transformar sus negocios en todos los sectores mediante la migración de cargas de trabajo, el desarrollo de aplicaciones nativas en la nube, la prestación de servicios administrados y la prestación de asistencia en el idioma local e incluso in situ.

P: ¿Qué tipo de asistencia recibiré de un socio de AWS?

Los socios de AWS aprovechan la asistencia dirigida por socios para crear sus propias ofertas de asistencia, ya que no se transfieren directamente a sus clientes. Cada socio de AWS diferencia su oferta de asistencia dirigida por socios a su manera. Es importante consultar con el socio de AWS para revisar sus opciones de asistencia, métodos de contacto y tiempos de respuesta.

P: ¿Qué nivel de acceso tendré que proporcionar al socio de AWS?

La asistencia dirigida por socios requiere que los clientes les permitan a sus socios de AWS acceder a sus cuentas de AWS para ejecutar herramientas de diagnóstico y brindar asistencia, además de abrir casos de asistencia a AWS en su nombre cuando sea necesario. Los clientes deben solicitar asistencia a su socio de AWS y no tendrán acceso directo a AWS Support, incluido el acceso a un administrador técnico de cuentas (TAM) de AWS, ni a abrir casos de asistencia directamente en AWS. Los clientes no podrán ponerse en contacto directamente con AWS Support y todas las solicitudes serán atendidas por su socio de AWS.