¿Cómo conecto automáticamente a los agentes de mi centro de atención de Amazon Connect a las llamadas entrantes?

1 minutos de lectura
0

Cuando los agentes de mi centro de atención de Amazon Connect estén disponibles, quiero que se conecten automáticamente a las llamadas entrantes. ¿Cómo configuro esta opción?

Resolución

Active la aceptación automática de llamadas para sus agentes en Amazon Connect. Cuando la configuración de ** aceptación automática de llamadas** está activada para un agente disponible, el agente se conecta automáticamente a los contactos entrantes.

La aceptación automática de llamadas no funciona con las devoluciones de llamadas.

**Nota:**Debe editar los usuarios existentes de forma individual para activar la configuración de aceptación automática de llamadas en su instancia de Amazon Connect. Sin embargo, puede configurar la opción para varios usuarios nuevos cuando cargue usuarios en bloque con la plantilla CSV.


OFICIAL DE AWS
OFICIAL DE AWSActualizada hace 2 años