¿Por qué no puedo ver el icono del teléfono que abre el CCP en mi centro de atención de Amazon Connect?

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El icono del teléfono en mi centro de atención de Amazon Connect que abre el Panel de control de contacto (CCP) no aparece. ¿Cómo puedo resolver el problema?

Resolución

Actualización de los permisos de usuario

Para acceder al CCP, un usuario que haya iniciado sesión debe tener el Acceso al panel de control de contacto otorgado en los permisos de su perfil de seguridad. Si no ve el icono del teléfono cuando inicia sesión en u centro de atención, realice una de las siguientes acciones:

Asigne al usuario un perfil de seguridad con los permisos suficientes.

-o-

Actualice el perfil de seguridad del usuario para añadir los permisos necesarios.

Nota: En la página Editar perfil de seguridad, expanda el Panel de control de contacto (CCP) para encontrar la configuración de permisos de Acceso al panel de control de contacto.

Para obtener más información, consulte Launch the CCP y Provide access to the contact control panel.

(Opcional) Utilizar las URL de acceso del CCP

También puedes acceder al CCP con cualquiera de las siguientes URL:

Importante: Sustituya connectInstanceName por el nombre de su instancia de Amazon Connect.

  • CCP v2: https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp-v2
  • CCP v1: https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp

Aún debe iniciar sesión como usuario con los permisos suficientes. Si utiliza estas URL para iniciar sesión como usuario sin acceso, Amazon Connect devolverá el siguiente error:

Access denied

You do not have permission to access the Contact Control Panel (CCP). To request access, contact your administrator.

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