¿Cómo configuro los flujos de información contextual salientes personalizados en Amazon Connect?

Última actualización: 24/08/2021

Deseo configurar los flujos de información contextual salientes personalizados en Amazon Connect.

Descripción corta

El flujo de información contextual saliente predeterminado se reproduce para los clientes al comienzo de una llamada saliente. Puede anular los flujos de información contextual salientes predeterminados al crear y configurar sus propios flujos de información contextual salientes.

Resolución

Importante: Para crear y editar flujos de contacto, debe iniciar sesión en la instancia de Amazon Connect como usuario con permisos suficientes en su perfil de seguridad.

Crear un flujo de información contextual saliente

Para administrar cómo es la experiencia del cliente inmediatamente antes de unirse a un agente en una llamada saliente, cree un flujo de información contextual saliente.

  1. Inicie sesión en la instancia de Amazon Connect.
    Nota: Reemplace el alias por el alias de su instancia.
  2. En el panel de navegación, coloque el cursor sobre Routing (Enrutamiento) y, a continuación, seleccione Contact flows (Flujos de contacto).
  3. En la página Contact flows (Flujos de contacto), seleccione el ícono de flecha situado junto a Create contact flow (Crear flujo de contacto) y, a continuación, elija Create outbound whisper flow (Crear flujo de información contextual saliente).
  4. En el diseñador de flujos de contacto, en Enter a name (Ingresar un nombre), ingrese un nombre para el flujo de contacto. Por ejemplo: Outbound whisper - Custom.
  5. Elija Save (Guardar).

Agregar un bloque Set voice (Establecer voz)

Establezca el idioma de texto a voz y la voz con un bloque de contacto Set voice (Establecer voz).

  1. En el diseñador de flujos de contacto, expanda Set (Establecer).
  2. Arrastre y suelte un bloque Set voice (Establecer voz) en el lienzo.
  3. Elija el título del bloque Set voice (Establecer voz). Se abre el menú de configuración del bloque.
  4. Elija un Language (Idioma) y una Voice (Voz) para el mensaje de audio que escucha el cliente.
  5. Elija Save (Guardar).

Agregar un bloque Play prompt (Reproducir mensaje)

Configure el mensaje de audio que escuchan los clientes con un bloque de contacto Play prompt (Reproducir mensaje).

  1. En el diseñador de flujos de contacto, expanda Interact (Interactuar).
  2. Arrastre y suelte un bloque de Play prompt (Reproducir mensaje) en el lienzo.
  3. Elija el título del bloque Play prompt (Reproducir mensajes). Se abre el menú de configuración del bloque.
  4. En Prompt (Mensaje), configure el mensaje de audio que desea reproducir.
  5. Elija Save (Guardar).

Nota: (Opcional) Para grabar llamadas salientes, agregue un bloque Set recording and analytics behaviour (Establecer comportamiento de grabación y análisis) en el flujo.

Agregar un bloque Set recording and analytics behavior (Establecer comportamiento de grabación y análisis)

  1. En el diseñador de flujos de contacto, expanda Set (Establecer).
  2. Arrastre y suelte un bloque Set recording and analytics behavior (Establecer comportamiento de grabación y análisis) en el lienzo.
  3. Elija el título del bloque Set recording and analytics behavior (Establecer comportamiento de grabación y análisis). Se abre el menú de configuración del bloque.
  4. En Call recording (Grabación de llamadas), seleccione la opción On (Activada). Para obtener más información, consulte Bloque de contacto: Establecer comportamiento de grabación y análisis.
  5. Elija Save (Guardar).

Para obtener más información sobre la grabación de llamadas, consulte Configurar comportamiento de grabación.

Agregar un bloque End flow/resume (Finalizar/reanudar flujo)

  1. En el diseñador de flujos de contacto, expanda Terminate/Transfer (Terminar/Transferir).
  2. Arrastre y suelte un bloque de contacto End flow/resume (Finalizar/reanudar flujo) en el lienzo.

El bloque finaliza el flujo de información contextual saliente mientras mantiene al cliente conectado. Para obtener más información, consulte Bloque de contactos: Finalizar/reanudar flujo.

Terminar el flujo de información contextual saliente

  1. Agregue y conecte más bloques de contacto a su flujo de información contextual saliente según sea necesario para su caso de uso.
  2. Conecte todos los conectores del flujo de contacto a un bloque. Por ejemplo: Entry point > Set voice > Play prompt >End flow/resume (Punto de entrada > Establecer voz > Reproducir mensaje > Finalizar/reanudar flujo).
  3. Seleccione Save (Guardar) para guardar un borrador del flujo.
  4. Seleccione Publish (Publicar) para activar el flujo inmediatamente.

Para obtener más información, consulte Crear un nuevo flujo de contacto.

Establecer sus flujos de información contextual salientes personalizados

A fin de anular el flujo de información contextual saliente predeterminado para las llamadas salientes iniciadas desde el centro de contacto, establezca su nuevo flujo de información contextual saliente en la cola.

  1. En su instancia de Amazon Connect, en el panel de navegación, coloque el cursor sobre Routing (Enrutamiento) y, a continuación, seleccione Queues (Colas).
  2. En la página Queues (Colas), elija el nombre de la cola en la que desea anular el flujo de información contextual saliente predeterminado.
  3. En la página Edit queue (Editar cola), seleccione el flujo de información contextual saliente que creó en el menú Outbound whisper flow (opcional) (Flujo de información contextual saliente [opcional]).
  4. Elija Save (Guardar).

Nota: Todos los agentes de Amazon Connect están asociados a un perfil de enrutamiento. Para cada perfil de enrutamiento, hay una cola saliente predeterminada. El flujo de información contextual saliente se toma de esa cola saliente predeterminada para un agente.


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