¿Cómo soluciono los problemas con los informes históricos en Amazon Connect?

Resolución

Antes de solucionar problemas con los informes históricos, asegúrese de tener los permisos necesarios para ver los informes históricos.

Una vez publicado un informe, cualquier usuario con el permiso Informes guardados, Crear puede crear, editar o eliminar la programación del informe.

Nota: Solo puede eliminar el informe el usuario que lo creó. Las cuentas de administrador o de acceso de emergencia no pueden eliminar un informe guardado publicado por otro usuario. Sin embargo, puede utilizar una cuenta de administrador o una cuenta de acceso de emergencia para acceder a los informes de su instancia y anular su publicación. Si se anula la publicación de un informe, se borra de la lista de informes guardados, pero no se elimina.

Solución de errores de programación de informes históricos

Falta la opción de programación

Para programar informes, debe activar y configurar el bucket de Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) donde se guardarán los informes.

Para configurar un bucket de Amazon S3 para informes, haga lo siguiente:

1. Abra la consola de Amazon Connect.
2. En la página de instancias, elija el alias de la instancia.
3. En el panel de navegación, elija Data storage (Almacenamiento de datos).
4. Seleccione Edit (Editar) y, a continuación, especifique el bucket y la clave de KMS para los informes exportados.
5. Elija Save (Guardar).

Mensaje de error: no se pudo programar la creación del informe

Si utiliza espacios en blanco en el prefijo para especificar la ubicación del archivo de informe en Amazon S3, es posible que se produzca el error anterior. Al configurar el informe programado, puede agregar o actualizar un prefijo para los archivos del informe. Para resolver este error, elimine los espacios en blanco del prefijo y vuelva a programar la ejecución del informe.

Nota: Los informes programados se guardan como archivos CSV en el bucket de Amazon S3 especificado para los informes de su centro de contacto.

Si al corregir el prefijo no se resuelve el mensaje de error, haga lo siguiente:

1. Cree un archivo HAR para capturar los problemas relacionados con el navegador.
2. Cree un caso de soporte.
3. Adjunte el archivo HAR y una captura de pantalla del mensaje de error al caso de soporte.

Los informes no están programados para mi zona horaria

Los informes solo se pueden programar en la zona horaria UTC. Las métricas históricas disponibles en la consola pueden verse en diferentes zonas horarias. Para obtener más información, consulte Programar un informe de métricas históricas.

Solución de errores de creación de informes históricos

Al generar un informe de métricas históricas con filtros, aparece el siguiente error: “No se pudo generar el informe. Inténtelo nuevamente en unos minutos. Notificar este error con exceptionId:aabxxxxx-a93c-xxxx-9042-xxxxdf12xxxx”

El error anterior puede producirse al ejecutar un informe histórico con una configuración incorrecta. Una configuración incorrecta incluye la ejecución de un informe con métricas que no se pueden agrupar ni filtrar por cola, número de teléfono o canal.

Para resolver este error, elimine las siguientes métricas que no se pueden agrupar ni filtrar:

• Tiempo no productivo
• Tiempo en línea
• Hora del estado de error

Si cambiar las agrupaciones o los filtros de los informes no resuelve el mensaje de error, haga lo siguiente:

1. Cree un archivo HAR para capturar los problemas relacionados con el navegador.
2. Cree un caso de soporte. Asegúrese de indicar el tipo de informe (colas, agentes o números de teléfono) y la configuración personalizada del informe (métricas y filtros seleccionados).
3. Adjunte el archivo HAR y una captura de pantalla del mensaje de error al caso de soporte.

Al generar un informe de métricas históricas, aparece el siguiente error**: “El informe incluye más registros que el máximo permitido. Para crear un informe con menos registros, seleccione un intervalo de tiempo más corto, aplique diferentes filtros o seleccione menos métricas para incluir en el informe. También puede utilizar Amazon Kinesis para transmitir sus datos de contacto con fines de monitoreo y análisis avanzados”.**

El error anterior se produce cuando el informe histórico supera el límite de 80 000 celdas para un informe. El límite de 80 000 celdas se aplica al número total de celdas (columnas x filas), teniendo en cuenta la agrupación y el filtrado. Para reducir los registros de informes a menos de 80 000 celdas, tenga en cuenta lo siguiente:

• Cree varios informes históricos personalizando el informe por intervalo de tiempo.
• Reduzca los criterios del informe seleccionados, como el intervalo de tiempo o la cantidad de métricas históricas del informe.
• Utilice filtros para controlar los datos incluidos en el informe.

Limitaciones de los informes de métricas históricas

Tenga en cuenta lo siguiente al programar informes históricos:

• El uso de intervalos de 15 minutos crea informes para solo tres días a la vez. Además, el informe no puede incluir datos de más de 35 días de antigüedad. Esto significa que el informe contiene datos de los últimos 35 días y solo se pueden ver tres días a la vez.
• El uso de intervalos de 30 minutos crea informes para solo tres días a la vez. Además, los datos disponibles se basan en un periodo de retención de dos años. Esto significa que el informe contiene datos de los últimos dos años y solo se pueden ver tres días de datos a la vez.
• Al utilizar un intervalo diario o un intervalo total, se crean informes para 31 días. Además, los datos disponibles se basan en un periodo de retención de dos años. Esto significa que el informe contiene datos de los últimos dos años y solo se pueden ver 31 días de datos a la vez.

Para obtener más información, consulte Límites de informes históricos.

Para exportar registros sin estas limitaciones, puede activar la secuencia de datos para su instancia de Amazon Connect. A continuación, utilice un consumidor, como una función de AWS Lambda, para sondear las transmisiones y realizar el monitoreo y análisis. Para obtener instrucciones sobre la transmisión y el almacenamiento de registros de seguimiento de contactos, consulte Secuencia de datos en AWS.

---