¿Cómo soluciono los problemas con el ID de intermediario saliente en Amazon Connect?

Descripción breve

Puede especificar un nombre de ID de intermediario o un número de ID de intermediario en su instancia de Amazon Connect. Puede configurar un nombre o número de ID de intermediario en cola o mediante el bloque de números de teléfono de llamadas. Para obtener más información, consulte How to specify a custom caller ID number using a Call phone number block (Cómo especificar un número de ID de intermediario personalizado mediante un bloque de números de teléfono de llamadas).

Importante: Si utiliza el bloque de números de teléfono de llamadas, puede configurar el número de ID de intermediario personalizado. Sin embargo, para usarlo en su instancia de Amazon Connect, primero debe activar el ID de intermediario personalizado del bloque. Para activar un ID de intermediario personalizado, debe crear un caso de soporte. Si la instancia no está activada, no puede configurar el ID de intermediario personalizado del bloque.

Resolución

ID de intermediario saliente como nombre

Se recomienda registrar el número de teléfono y el nombre de ID de intermediario saliente en una base de datos CNAM para números de EE. UU. y Canadá. Para registrar su número de teléfono y nombre de empresa de EE. UU. en la base de datos CNAM del operador de Amazon Connect, debe crear un caso de soporte.

Nota: Amazon Web Services (AWS) ofrece la funcionalidad de configurar un nombre para mostrar para las llamadas salientes. Sin embargo, AWS no puede garantizar que se muestre el mismo ID de intermediario al destinatario de la llamada.

ID de intermediario saliente como número

Para solucionar problemas con los ID de intermediarios salientes como número, tenga en cuenta lo siguiente:

• Asegúrese de que la cola y el flujo de contacto en los que está configurado el ID de intermediario saliente estén asociados correctamente al agente. Si el ID de intermediario está configurado en la cola, compruebe que el agente esté asignado al perfil de enrutamiento establecido para el ID de intermediario.
• Si configura el ID de intermediario en la configuración de la cola y el bloqueo de números de teléfono de llamadas, el bloqueo de números de teléfono de llamadas tiene prioridad. Si no ha definido el bloqueo de números de teléfono de llamadas, se tendrá en cuenta el ID de intermediario de la configuración de la cola. Para obtener más información, consulte Set up outbound caller ID (Configurar el ID de intermediario saliente).

Nota: El número para mostrar del ID de intermediario se ofrece en la medida de lo posible y no está garantizado. Sin embargo, al configurar el ID de intermediario en la cola, asegúrese de seleccionar los números DID que están configurados en la instancia de Amazon Connect. Si se selecciona un número TFN, los reguladores de telecomunicaciones podrían marcar el ID de intermediario como llamada no deseada. Para obtener más información, consulte Set up outbound caller ID (Configurar el ID de intermediario saliente).