¿Cómo puedo eliminar contactos de una cola de devolución de llamada en Amazon Connect?

Última actualización: 14/11/2022

Deseo eliminar todos los contactos de la cola de devolución de llamada de mi centro de contacto de Amazon Connect. ¿Cómo lo hago?

Resolución

Para eliminar todos los contactos de una cola de llamadas, puedes eliminar contactos específicos de una cola de llamadas mediante la API StopContact. Utilizar este método es una práctica recomendada.

En caso de que no pueda utilizar la API de StopContact, puede:

Importante: Si decide desactivar la cola de devolución de llamadas, tenga en cuenta lo siguiente:

  • La desactivación de la cola de llamada no elimina los contactos de la cola. La desactivación de la cola solo impide que se agreguen nuevos contactos a la cola.
  • Si no modifica el parámetro Set working queue (Establecer cola de trabajo) en el flujo de contactos asociados, Amazon Connect no creará nuevos contactos de devolución de llamada.
  • Cualquier API que utilice el nombre de recurso de Amazon (ARN) de la cola anterior debe actualizarse con el ARN de la nueva cola de devolución de llamada. Por ejemplo: la acción getMetricData.

Para obtener más información, consulte Configuración del enrutamiento en la Guía del administrador de Amazon Connect.


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