¿Cómo puedo eliminar contactos de una cola de devolución de llamada en Amazon Connect?

Última actualización: 20/12/2021

Deseo eliminar todos los contactos de la cola de devolución de llamada de mi centro de contacto de Amazon Connect. ¿Cómo lo hago?

Resolución

No es posible eliminar manualmente contactos específicos de una cola de devolución de llamada en Amazon Connect. Puede responder al contacto de devolución de llamada o esperar hasta que Amazon Connect elimine el contacto automáticamente después de 7 a 14 días.

Para eliminar todos los contactos de una cola de devolución de llamada, puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:
Nota: Estas son las únicas opciones para eliminar todos los contactos de una cola de llamadas.

Importante: Si elige la tercera opción, tenga en cuenta lo siguiente:

La desactivación de la cola de llamada no elimina los contactos de la cola. La desactivación de la cola solo impide que se agreguen nuevos contactos a la cola.

Si no cambia el parámetro Set working queue (Establecer cola de trabajo) en el flujo de contacto asociado a la nueva cola, Amazon Connect no creará nuevos contactos de devolución de llamada.

Cualquier API que utilice el nombre de recurso de Amazon (ARN) de la cola anterior debe actualizarse con el ARN de la nueva cola de devolución de llamada. Por ejemplo: la acción getMetricData.

Para obtener más información, consulte Configuración del enrutamiento en la Guía del administrador de Amazon Connect.


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