¿Cómo puedo eliminar contactos de una cola de devolución de llamada en Amazon Connect?

Última actualización: 14/11/2022

Para eliminar todos los contactos de una cola de llamadas, puedes eliminar contactos específicos de una cola de llamadas mediante la API StopContact. Utilizar este método es una práctica recomendada.

En caso de que no pueda utilizar la API de StopContact, puede:

• Responder manualmente a los contactos de la cola.
• Esperar de 7 a 14 días para que Amazon Connect elimine los contactos automáticamente.
• Desactivar la cola de devolución de llamada. A continuación, cree una nueva cola de devolución de llamada para reemplazar la cola desactivada. Después de crear la nueva cola de devolución de llamada, asegúrese de hacer lo siguiente:
  • En el flujo de contacto que utiliza para las devoluciones de llamadas en cola, asegúrese de cambiar el parámetro Set working queue (Establecer cola de trabajo) a la nueva cola. Para obtener instrucciones, consulte Creación de un flujo para devoluciones de llamada en cola.
  • Agregue la nueva cola de devolución de llamada al perfil de enrutamiento de los agentes.

Importante: Si decide desactivar la cola de devolución de llamadas, tenga en cuenta lo siguiente:

• La desactivación de la cola de llamada no elimina los contactos de la cola. La desactivación de la cola solo impide que se agreguen nuevos contactos a la cola.
• Si no modifica el parámetro Set working queue (Establecer cola de trabajo) en el flujo de contactos asociados, Amazon Connect no creará nuevos contactos de devolución de llamada.
• Cualquier API que utilice el nombre de recurso de Amazon (ARN) de la cola anterior debe actualizarse con el ARN de la nueva cola de devolución de llamada. Por ejemplo: la acción getMetricData.

Para obtener más información, consulte Configuración del enrutamiento en la Guía del administrador de Amazon Connect.