¿Cómo soluciono problemas con el correo de voz para Amazon Connect?

Resolución

La solución Correo de voz para Amazon Connect proporciona funcionalidades de correo de voz automatizadas para Amazon Connect. Esta solución usa varios servicios de Amazon Web Services (AWS), como:

• Amazon Connect
• Amazon DynamoDB
• Amazon Kinesis Video Streams
• Amazon Kinesis Data Streams
• AWS Lambda
• Amazon Transcribe

A continuación se indican los problemas habituales que pueden surgir al configurar o usar la solución Correo de voz para Amazon Connect:

Los agentes no reciben correos electrónicos para sus correos de voz y transcripciones

Al iniciar la pila de AWS CloudFormation, debe introducir un parámetro para Delivery Email (Correo electrónico de entrega). Para recibir correos electrónicos para los correos de voz y transcripciones, se debe verificar el correo electrónico de entrega. Para obtener más información, consulte Verificar la identidad de una dirección de correo electrónico.

Además, al configurar la pila de CloudFormation, asegúrese de que el parámetro RecordingsURLExpirationTime esté establecido en menos de siete días o igual a siete días. Si el parámetro RecordingsURLExpirationTime es superior a siete, se producirá un error en la función de AWS Lambda responsable del envío del correo electrónico. Se producirá un error en la función de Lambda responsable del envío del correo electrónico porque las URL prefirmadas no admiten un plazo de caducidad superior a siete días. Para obtener más información, consulte Autenticar solicitudes (AWS Signature Version 4).

De repente, los agentes han dejado de recibir mensajes de texto para sus correos de voz y transcripciones

Asegúrese de usar el número de destino de SMS correcto. Si el número de destino del SMS es correcto, es posible que el envío de SMS esté limitado por su límite de gastos. De forma predeterminada, el límite de gasto en mensajería de texto de su cuenta de AWS está establecido en 1 USD al mes. Para aumentar este límite, puede solicitar un aumento de la cuota de gasto en mensajes SMS en USD. Para obtener más información, consulte Solicitar un aumento de cuota.

Se produce un error en la pila en el paso de personalizar la interfaz de usuario del grupo de usuarios de Amazon Cognito

Si su dominio para el grupo de usuarios de Amazon Cognito no es único a nivel mundial, se producirá un error al crear el dominio y la interfaz de usuario. Para corregir este problema, vuelva a implementar la pila de CloudFormation con un nombre de dominio único en el parámetro User Pool Domain Prefix (Prefijo de dominio del grupo de usuarios). Asegúrese de usar todos los caracteres en minúscula al introducir el parámetro.

También puede comprobar los eventos de la pila de CloudFormation para ver si hay mensajes de error. El siguiente es un ejemplo de mensaje de error que puede aparecer: CREATE_FAILED, ROLLBACK_COMPLETE.

Para obtener más información, consulte Visualizar los datos y recursos de la pila de AWS CloudFormation en la consola de administración de AWS.

El flujo de contactos no se puede descargar

La creación del flujo de contactos requiere una cola denominada BasicQueue. Si falta este nombre de cola, se produce un error en el flujo de contactos. Para corregirlo, primero cree una cola nueva y, a continuación, asígnele el nombre BasicQueue. A continuación, puede exportar el flujo de contactos.

El administrador no puede descargar los agentes de flujo y sincronización

Si recibe excepciones de acceso denegado al intentar sincronizar los agentes y descargar los flujos de contactos, compruebe que haya introducido su ID de instancia de Amazon Connect. Debe introducir el ID de instancia de Amazon Connect en el parámetro Amazon Connect instance ID (ID de instancia de Amazon Connect). El ID de instancia es independiente del ARN de la instancia. Para obtener más información, consulte Buscar el ID/ARN de su instancia de Amazon Connect.

No se pueden configurar las cuentas de administrador y supervisor en el portal de correo de voz

Este problema se produce cuando se usa la misma dirección de correo electrónico para los parámetros Admin Email (Correo electrónico del administrador) y Manager Email (Correo electrónico del supervisor). El correo electrónico del administrador y del supervisor no pueden ser los mismos al implementar la pila de CloudFormation. Si estas direcciones de correo electrónico son las mismas, no podrá descargar los flujos de contactos. Para corregir este problema, vuelva a implementar la pila de CloudFormation con diferentes direcciones para Admin Email (Correo electrónico del administrador) y Manager Email (Correo electrónico del supervisor).