¿Cómo obtengo ayuda con mi cuenta y mis recursos de AWS?

Última actualización: 08-09-2020

Tengo preguntas sobre mi factura, mi cuenta o mis recursos de AWS. ¿Cómo puedo obtener respuestas a estas preguntas?

Resolución

Para obtener ayuda por parte de AWS, pruebe uno de los siguientes recursos:

Documentación de AWS

Compruebe la documentación para el servicio que está utilizando. La documentación de AWS incluye tutoriales para casos de uso comunes y guías de solución de problemas.

AWS re:Post

Compruebe si otros usuarios de AWS pueden ayudarlo. Los ingenieros de AWS también monitorean los foros y brindan todo la ayuda que les resulta posible.

AWS Support

Todos los clientes de AWS pueden crear casos relacionados con lo siguiente:

  • Consultas sobre cuentas y facturación
  • Aumento de cuota de servicio

Si necesita soporte técnico personalizado, puede actualizar su plan de Support. Para obtener más información, consulte ¿Cómo cambio mi plan de AWS Support?

Si se ha inscrito en un plan Developer, Business o Enterprise de Support, puede abrir un caso de soporte técnico.

Si tiene alguna pregunta relacionada con la cuenta o la facturación, haga lo siguiente:

  1. Inicie sesión en su cuenta de AWS.
  2. Visite AWS Support Center.
  3. A continuación, elija Create case (Crear caso).
  4. Seleccione Account and billing support (Soporte de cuentas y facturación).
  5. Ingrese la información requerida en la sección Case details (Case details).
  6. Seleccione su preferencia de contacto en Contact options (Opciones de contacto).
    Nota: Las opciones de contacto varían según el tipo de caso y su plan de Support.
  7. Elija Submit (Enviar).

A continuación, se muestran ejemplos de preguntas relacionadas con cuentas y facturación:

  • ¿Pueden abrir de nuevo mi cuenta de AWS cerrada?
  • ¿Siguen activos los servicios de mi cuenta?
  • ¿Pueden ayudarme a entender los conceptos de mi factura de AWS?

Si desea solicitar aumentos de cuota de servicio, seleccioneService limit increase (Aumento del límite de servicio) en la sección Create case (Crear caso) y, a continuación, ingrese la información requerida.


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