¿Cómo puedo gestionar una tasa alta de rebote en los correos electrónicos que envío con Amazon SES?

7 minutos de lectura
0

La tasa de rebote de mi cuenta de Amazon Simple Email Service (Amazon SES) es más alta de lo normal. Pone en riesgo mi cuenta a causa de una revisión de la cuenta o de una pausa en los envíos. ¿Cómo puedo identificar el problema que causa del aumento de la tasa de rebote y resolverlo?

Resolución

Utilice un sistema de monitoreo de rebotes y reclamaciones

Para evitar una alta tasa de rebote o abordar rápidamente el aumento de los rebotes, se recomienda implementar un sistema de monitoreo de rebotes y reclamaciones. A continuación le mostramos los mecanismos que puede utilizar para supervisar el rebote y la actividad y las tasas de envío de reclamaciones.

Amazon SNS

Puede utilizar Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) para supervisar los rebotes, las reclamaciones y las entregas. Debe configurar las notificaciones de Amazon SNS en cada identidad que desee monitorear. Para ver ejemplos de notificaciones, consulte Ejemplos de notificaciones de Amazon SNS para Amazon SES.

Publicación de eventos

Para utilizar la publicación de eventos para supervisar el envío de correos electrónicos, debe crear un conjunto de configuración. La publicación de eventos solo funciona cuando se envía el mensaje mediante un conjunto de configuración. Puede configurar un conjunto de configuración predeterminado para cada identidad de envío activa o especificar su conjunto de configuración al enviar el mensaje.

Además, configure un destino de evento de Amazon SNS o un destino de evento de Amazon Kinesis Data Firehose. La configuración de un destino de evento permite obtener información detallada en formato JSON. Consulte ejemplos de registros de eventos para Amazon SNS y Kinesis Data Firehose.

Reenvío de comentarios por correo electrónico

El reenvío de comentarios por correo electrónico solo monitorea los rebotes y las reclamaciones. El reenvío de comentarios por correo electrónico está activado de forma predeterminada, pero puede desactivarlo si utiliza un sistema de monitoreo alternativo. La información que recibe del correo electrónico de comentarios es limitada en comparación con las notificaciones de Amazon SNS o la publicación de eventos.

Para obtener la mayor cantidad de información sobre sus rebotes y reclamaciones, se recomienda utilizar Amazon SNS o la publicación de eventos como sistema de monitoreo.

Métricas de reputación

Puede utilizar el panel de métricas de reputación de la consola de Amazon SES para monitorear las tasas de rebotes y reclamaciones. Cree alarmas de monitoreo de reputación con Amazon CloudWatch. Se recomienda configurar las alarmas de CloudWatch y configurar AWS Lambda para que pause automáticamente el envío de correos electrónicos cuando la tasa de rebote o reclamaciones supere un determinado umbral. Gracias a esta pausa, puede investigar la causa del aumento de la tasa de rebote o reclamaciones. Se recomienda mantener una tasa de rebote inferior al 5 % y una tasa de reclamaciones inferior al 0,1 %.

Identifique la causa del aumento de la tasa de rebote

Para evitar que la tasa de rebote aumente, primero debe identificar las direcciones de correo electrónico que están causando los rebotes. Utilice la información de las notificaciones de Amazon SNS o los datos de eventos de Amazon SES para buscar las direcciones de correo electrónico.

Para identificar la causa del aumento de la tasa de rebote, revise los campos bounceType y diagnosticCode de las notificaciones de rebote o los datos de eventos de Amazon SNS. Para obtener información sobre los eventos de rebote, consulte Tipos de rebote.

Deje de enviar correos electrónicos a las direcciones que aumentan su tasa de rebote

Tras identificar las direcciones de correo electrónico que generan rebotes, deje de enviar mensajes a esas direcciones para que su porcentaje de rebotes no siga aumentando. Asegúrese de eliminar las direcciones de correo electrónico de sus listas de destinatarios de correo electrónico.

Active la lista de supresión a nivel de cuenta de Amazon SES

Cuando se activa ](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/sending-email-suppression-list.html)la lista de supresión a nivel de cuenta[, las direcciones de correo electrónico que resulten en un rebote permanente se añaden a la lista de supresión. Los mensajes posteriores a estas direcciones no se envían, lo que se traduce en una tasa de rebote más baja.

Resuelva la causa principal del aumento de la tasa de rebote

Los siguientes son algunos de los motivos más comunes por los que se produce un aumento o un aumento repentino de la tasa de rebote:

  • Los mensajes se envían a una lista de correo electrónico que contiene destinatarios con buzones no válidos. Esto puede ocurrir si utiliza una lista de destinatarios incorrecta o desactualizada. Debe eliminar todas las direcciones de correo electrónico no válidas de la lista antes de volver a enviar mensajes. Para obtener más información sobre la administración de listas de correo electrónico, consulte las Amazon SES best practices: Top 5 best practices for list management.
  • Según sus métricas de reputación, los proveedores de correo pueden bloquear la dirección IP desde la que envía el correo electrónico. Si hay una gran cantidad de reclamaciones de los suscriptores, un proveedor de correo podría bloquear sus mensajes. Siga las instrucciones que se encuentran en el sitio del administrador del proveedor de correo para eliminar el bloqueo.
  • Los proveedores de correo pueden usar una lista de bloqueo de terceros para filtrar el correo electrónico. Si sigue enviando mensajes a un buzón de correo después de bloquearlos, su tasa de rebote puede aumentar. Puede ponerse en contacto con el proveedor de correo o el proveedor de listas de bloqueo para obtener información sobre por qué están bloqueados sus mensajes. Una vez que le eliminen de una lista de bloqueo, debe abordar los problemas y cambiar sus hábitos de envío en consecuencia. Asegúrese de revisar las políticas para eliminar las direcciones IP de Amazon SES de las listas de bloqueo.

Revise el diseño de su solicitud de envío

Tras identificar la causa principal del aumento de los rebotes, revise el diseño de la aplicación de envío. El diseño puede afectar a sus métricas de rebote. Por ejemplo, la aplicación envía un correo electrónico de confirmación a un usuario cuando se registra y el usuario introduce una dirección de correo electrónico no válida. El correo electrónico de confirmación provoca entonces un rebote permanente. Otro ejemplo es configurar la aplicación para que vuelva a intentar enviar correos electrónicos cada vez que se produzca un error. Si hay problemas en el buzón del destinatario, puede seguir recibiendo devoluciones.

Para obtener más información sobre las prácticas recomendadas y las acciones que puede tomar para enviar correos electrónicos correctamente, consulte Creación y mantenimiento de sus listas. Para obtener más información sobre cómo mantener una tasa de rebote baja, consulte ¿Qué puedo hacer para minimizar los rebotes?

Automatice la forma en que se procesan los rebotes

También puede implementar una solución para automatizar el procesamiento de los rebotes. Vea los siguientes ejemplos:


Información relacionada

Prácticas recomendadas para el envío de correo electrónico utilizando Amazon SES

What is considered a soft bounce on Amazon SES, and how can I monitor soft bounces?

Configuración de notificaciones con la consola de Amazon SES

Entender los problemas de entrega de correo electrónico

OFICIAL DE AWS
OFICIAL DE AWSActualizada hace 2 años