¿Qué puedo hacer si tengo problemas para iniciar sesión o acceder a mi cuenta de AWS?

Breve descripción

Los problemas para acceder a las cuentas de AWS o a sus recursos suelen corresponder a una de las siguientes categorías:

• Un problema con el navegador le impide iniciar sesión.
• No puede iniciar sesión en una cuenta de AWS porque las credenciales que utiliza (dirección de correo electrónico, nombre de usuario o contraseña) son incorrectas o porque las ha olvidado.
• Ha recibido una notificación de que hay un problema con su cuenta de AWS (por ejemplo, que está cerrada o suspendida).
• Ha activado un dispositivo de autenticación multifactor (MFA) para su cuenta, pero el dispositivo se ha perdido, está roto o no funciona.

Solución

Solución de los problemas con el navegador

Si su navegador le impide iniciar sesión, borre la memoria caché y las cookies del navegador o utilice otro navegador distinto.

Solución de los problemas al iniciar sesión con credenciales de AWS

Para iniciar sesión en la cuenta de AWS como usuario raíz, debe utilizar la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a la cuenta. Para iniciar sesión en una cuenta de AWS como usuario de AWS Identity and Access Management (IAM), utilice las credenciales que le proporcionó el administrador de la cuenta.

Si puede iniciar sesión pero no puede acceder a una parte de la consola, es posible que el administrador de su cuenta haya restringido sus permisos. Para solucionar este problema, póngase en contacto con el administrador de la cuenta. Por lo general, el administrador es la persona que le proporciona las credenciales de inicio de sesión o es el propietario de la cuenta de administración de la organización.

Para restablecer la contraseña del usuario raíz o de un usuario de IAM, consulte ¿Cómo puedo recuperar una contraseña de AWS perdida u olvidada?

Siga los consejos para solucionar problemas que se indican en No puedo iniciar sesión porque mis credenciales no funcionan en cualquiera de las siguientes situaciones:

• Ha olvidado la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de AWS.
• La dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión no funciona.

Solución de problemas con su cuenta

Si su cuenta permanece cerrada durante más de 90 días, la información de inicio de sesión dejará de existir. Para utilizar los servicios de AWS, cree una nueva cuenta de AWS con una dirección de correo electrónico diferente a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de AWS cerrada.

Para reactivar una cuenta suspendida, consulte ¿Cómo puedo reactivar mi cuenta de AWS suspendida?

Para volver a abrir una cuenta de AWS cerrada durante menos de 90 días, consulte Can I reopen my closed AWS account?

Eliminación de dispositivos MFA perdidos o rotos de una cuenta de AWS

Consulte How do I remove a lost or broken MFA device from my AWS account?

Obtención de ayuda con la cuenta

Si los métodos anteriores no funcionan y sigue sin poder acceder a su cuenta, póngase en contacto con AWS Support mediante el formulario de soporte de Amazon Web Services.

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Sign in to the AWS Management Console as an IAM user

ID y alias de su cuenta de AWS