¿Por qué mi WorkSpace se desconecta y se vuelve a conectar con frecuencia?

Breve descripción

Un WorkSpace que se desconecta y se vuelve a conectar con frecuencia suele indicar un tiempo de ida y vuelta (RTT) elevado o una conexión a Internet inestable.

Para una conexión correcta de la red a la región de AWS en la que se encuentra su WorkSpace, el RTT debe ser inferior a 100 ms. Para obtener más información, consulte los requisitos de red del cliente de Amazon WorkSpaces.

Si su red local tiene problemas para mantener las conexiones, el cliente de WorkSpaces interrumpe la conexión e intenta volver a conectarse.

Resolución

Para resolver los problemas relacionados con la desconexión y la reconexión frecuentes de su WorkSpace, siga estos pasos:

Verificar su RTT

Utilice la Comprobación del estado de la conexión para comprobar que su conexión a Internet es adecuada para Amazon WorkSpaces:

• Una clasificación de velocidad RÁPIDA indica que su RTT es inferior a 100 ms, lo que da como resultado una conexión en buen estado.
• Una clasificación de velocidad ACEPTABLE indica un RTT entre 100 ms y 250 ms. El RTT es adecuado para conectarse, pero es posible que experimente una disminución del rendimiento.
• Una clasificación de velocidad LENTA indica un RTT superior a 250 ms. Es posible que experimente problemas de conexión frecuentes y un retraso extremo al utilizar el WorkSpace.

Nota: Se recomienda utilizar la Comprobación del estado de la conexión varias veces durante el día para comprobar si los datos cambian.

También puede ver las comprobaciones de estado específicas de la máquina en la que se ejecuta el cliente. Inicie el cliente de WorkSpaces y, a continuación, seleccione Red en la esquina inferior derecha de la ventana de inicio de sesión.

La inestabilidad de la red desde la que se accede al WorkSpace también puede provocar que un WorkSpace se desconecte y se vuelva a conectar.

Nota: Se pueden producir problemas de conexión si se conecta a través de una VPN y, a continuación, se conecta a su WorkSpace. Confirme si el problema se produce solo cuando se conecta mediante VPN o proxy, o si los problemas de conexión persisten sin VPN o proxy.

Puede hacer un ping al punto de conexión de la API de WorkSpaces de su región para ver en qué medida cambia el RTT a lo largo del ping. Por ejemplo:

ping -t workspaces.sa-east-1.amazonaws.com

Deje que el ping se ejecute durante al menos 30 minutos para capturar suficientes puntos de datos y determinar si la red es estable. Para finalizar el ping, introduzca Ctrl-C.

Los valores de salida para Mínimo, Máximo y Promedio deben ser similares. Si algún ping falla o si tiene valores atípicos de RTT en su ping, esto puede indicar inestabilidad en la red.

Nota: Si se agota el tiempo de espera de todos los pings, es posible que la red esté bloqueando el tráfico basado en ICMP.

Para mejorar la estabilidad de la red, conecte por cable el equipo a la red.

Si hay software antivirus instalado en el WorkSpace, asegúrese de que no interfiera con los componentes del servicio. Puede establecer la exclusión para el componente de servicio WorkSpaces.

Verificar la versión del cliente

Compruebe que está utilizando la versión más reciente del cliente de WorkSpaces. Primero, inicie el cliente para confirmar la versión que está utilizando.

• Para Windows, seleccione el icono con forma de engranaje y, a continuación, seleccione Acerca de Amazon WorkSpaces.
• Para macOS, seleccione WorkSpaces en la barra de herramientas superior y, a continuación, seleccione Acerca de WorkSpaces.

A continuación, visite los clientes de WorkSpaces. Seleccione el enlace de la aplicación del cliente de la plataforma que esté utilizando para revisar las notas de la versión. Si su cliente no está actualizado, puede descargar la versión más reciente desde la página Acerca de WorkSpaces del cliente.

Reiniciar el WorkSpace

También puede haber un problema con el agente PCoIP del WorkSpace. Abra la consola de WorkSpaces y, a continuación, seleccione el WorkSpace que se desconecta. A continuación, seleccione Acciones, Reiniciar WorkSpaces. Esto se realiza mediante una inicialización de WorkSpace para garantizar que todos los componentes de WorkSpace estén en buen estado.

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