¿Cómo soluciono los problemas de impresión con mis WorkSpaces para Windows?

Última actualización: 31-10-2022

Tengo problemas para imprimir desde Amazon WorkSpaces para Windows. ¿Cómo se solucionan estos errores?

Descripción corta

WorkSpaces para Windows admite la redirección de impresoras locales y las impresoras de red. Al imprimir desde una aplicación de su WorkSpace, las impresoras locales se incluyen en la lista de impresoras disponibles.

Impresión remota básica

La impresión remota básica está activada de forma predeterminada. La impresión remota básica ofrece una impresión limitada mediante el uso de un controlador de impresora genérico en el lado del host. Esta configuración permite una funcionalidad de impresión básica compatible, pero no puede usar todas las funciones disponibles de la impresora. Según el tipo de dispositivo, la impresión remota básica puede requerir un controlador de impresora que coincida en el lado del host.

Impresión remota avanzada

La impresión remota avanzada para clientes de Windows permite utilizar funciones específicas de la impresora, como la impresión a doble cara. Para usar funciones de impresora específicas, instale el controlador de impresora correspondiente en el lado del host.

Resolución

Para solucionar problemas de impresión en WorkSpaces para Windows, siga estos pasos:

1.    Confirme que puede imprimir según lo previsto desde su ordenador cliente local. Haga esto para descartar problemas de hardware de la impresora y comprobar que tiene instalados los controladores de impresora más recientes en su cliente local.

2.    Compruebe que tiene la aplicación cliente de WorkSpaces más reciente. Si no, actualice la versión de la aplicación cliente de su WorkSpace. A continuación, intente imprimir desde su WorkSpace para determinar si los problemas de impresión persisten.

3.    Reinicie WorkSpace desde la consola de WorkSpaces. Al reiniciar, se instalan o se corrigen los componentes de WorkSpaces necesarios para la impresión.

4.    Compruebe si su WorkSpace redirige los trabajos de impresión a un equipo cliente local.

  • Para un equipo cliente local de Windows, en su WorkSpace, abra Print Management (Administración de impresión). En All Printers (Todas las impresoras), compruebe que la cola de la impresora redirigida esté lista. Haga clic derecho en la impresora redirigida y seleccione Print Test Page (Imprimir una página de prueba). A continuación, compruebe que la cola de impresión del cliente local tenga el trabajo de impresión de su WorkSpace.
  • Para una computadora cliente local de macOS, en su WorkSpace, abra Printers & scanners (Impresoras y escáneres). Elija la impresora redirigida y luegoManage (Administrar) e Print a test page (Imprimir una página de prueba). Vuelva a Printers & scanners (Impresoras y escáneres), elija la impresora redirigida y Open queue (Abrir cola). Compruebe que la cola de impresión del cliente local tiene el trabajo de impresión de la cola de su WorkSpace.

Al imprimir una página de prueba, se obtienen detalles sobre las propiedades y el controlador de la impresora. Puede utilizar esta información para solucionar problemas adicionales.

Las impresoras locales utilizan las siguientes convenciones de nomenclatura basadas en los protocolos WorkSpace:

  • PCoIP: <local-printer-name> (Local -<username>. <computername>)
  • Protocolo de transmisión de WorkSpaces (WSP): <local-printer-name>- Redirigido (<-computername>)

Para obtener más información sobre las impresoras locales, consulte Local printers (Impresoras locales).

5.    Cuando los trabajos de impresión aún no se hayan completado, compruebe si los servicios relacionados se están ejecutando en su WorkSpace. Para comprobarlo:

  • En su WorkSpace local, abra el Task Manager (Administrador de tareas) y seleccione la pestaña Details (Detalles).
  • Para un PCoIP WorkSpace, compruebe si se están ejecutando el servicio de cola de impresión de Windows (spoolsv.exe) y el servicio de impresión Teradici PCoIP (pcoip_vchan_printing_svc.exe).
  • Para un WSP WorkSpace, compruebe si el servicio de cola de impresión de Windows (spoolsv.exe) se está ejecutando y compruebe si printer_host.dll existe en la ubicación C:\Program Files\ Amazon\ WSP\ printer_host.dll.
  • Si el servicio de impresión PCoIP de Teradici no se ejecuta o el archivo printer_host.dll de WSP WorkSpace no existe, las impresoras remotas de WorkSpaces no se redirigen a su cliente local. Para iniciar o corregir los componentes del servicio de impresión necesarios, reinicie el WorkSpace desde la consola de WorkSpaces.

Nota: La impresión remota se implementa como un canal virtual. Si los canales virtuales están desactivados, la impresión remota no funcionará.

6.    Si las funciones avanzadas de impresión remota no funcionan, pero la impresión básica funciona, compruebe si tiene configuradas las políticas de grupo adecuadas. Haga coincidir los controladores de impresora instalados en WorkSpaces con los controladores de impresora instalados en el equipo cliente local. Compruebe las versiones de los controladores ejecutando el siguiente comando en su WorkSpace para Windows:

Get-PrinterDriver

A veces, no se encuentra un controlador de impresora que coincida con el sistema operativo host. Es posible que un controlador de impresora disponible no sea compatible con la impresora. En estos casos, puede imprimir en esas impresoras seleccionando la configuración de impresión básica.

7.    Si ha completado los pasos de solución de problemas y no ha resuelto el problema, póngase en contacto con AWS Support para obtener ayuda.


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