integración en amazon connect

Conjunto de herramientas de Perficient para Microsoft Dynamics 365

Acceder a los datos de CRM de Microsoft Dynamics desde los flujos de contacto de Amazon Connect

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Mediante este Quick Start de Perficient, se proporciona integración de datos con Microsoft Dynamics 365, lo que permite a las organizaciones ofrecer mejores experiencias a los clientes en Amazon Connect.

En este Quick Start, se proporcionan funciones preintegradas de AWS Lambda, las cuales llevan a cabo la integración. Después de implementar el Quick Start, puede usar los flujos de contacto de Amazon Connect para lo siguiente:

  • Identificar cuentas en Microsoft Dynamics 365 de acuerdo con el número de teléfono del contacto que hizo una llamada
  • Registrar detalles de llamadas en una nota en la cuenta

Para obtener más información, consulte el sitio web de Perficient. Para obtener instrucciones detalladas de implementación y configuración, consulte la guía del usuario en el sitio web de Perficient.

Microsoft Dynamics 365: Integración con Amazon Connect

Perficient desarrolló este Quick Start en colaboración con AWS.
Perficient es un socio de APN.

 Ver el código fuente de este Quick Start

Para agregar esta integración a Amazon Connect, siga estos pasos:

Paso 1 Regístrese para abrir una cuenta de AWS si aún no tiene una.

Una vez abierta la cuenta, ingresará automáticamente a Amazon Connect y a todos los demás servicios de AWS.
Paso 2 Regístrese para obtener una instancia de prueba gratuita de Microsoft Dynamics 365 o utilice una instancia existente asociada a su suscripción de Office 365.
Paso 3 Cree una nueva instancia de Amazon Connect para la integración o utilice una instancia existente.
Paso 4 Obtenga la guía del usuario en el sitio web de Perficient.

Siga los pasos en la guía a fin de configurar su instancia de Microsoft Dynamics 365 para la integración con Amazon Connect.
Paso 5 Implemente la integración.

Lance la plantilla de AWS CloudFormation con la que se lleva a cabo la integración. La implementación solo toma unos minutos. Las integraciones de Amazon Connect actualmente solo se admiten en la región EE.UU. Este (Norte de Virginia).
Paso 6 Configure la integración.

Siga los pasos en la guía del usuario para completar las tareas de configuración y probar la integración.

Amazon puede compartir la información de implementación de los usuarios con el socio de AWS que colaboró con AWS en esta solución.  

Deberá pagar el costo de los servicios de AWS y de las soluciones de socios que se utilicen para ejecutar esta integración de Amazon Connect.