integración de amazon connect

Conector con ServiceNow

Flujos de trabajo automatizados para mejorar las experiencias de empleados y clientes en su centro de contacto

Pasos para realizar la implementación

En este inicio rápido, se proporciona un conjunto de funciones de AWS Lambda que integran a ServiceNow y Amazon Connect. Con esta integración, creada por VoiceFoundry, se mejora la experiencia de los empleados y los clientes que interactúan con sus centros de contacto.

Mediante este inicio rápido, se implementan cinco funciones de Lambda que se comunican con su instancia de ServiceNow y proporcionan las siguientes capacidades:

  • recuperar todos los incidentes de una persona a partir de un número de teléfono
  • Recuperar el estado del último incidente a partir de un número de teléfono
  • Recuperar el estado de un incidente a partir del número de incidente
  • Crear un tique con requisitos de campo mínimos

Conectores con ServiceNow: Integración de Amazon Connect

VoiceFoundry desarrolló la integración de este inicio rápido en colaboración con AWS. VoiceFoundry es un socio de AWS.

 Vea el código fuente de este Quick Start
  •  Cómo agregar ServiceNow a Amazon Connect
  • Paso 1 Inicie sesión en su cuenta de AWS. Si no tiene ninguna cuenta de AWS, regístrese en https://aws.amazon.com.

    Al obtener una cuenta se lo registrará automáticamente en Amazon Connect y los demás servicios de AWS.
    Paso 2 Regístrese para obtener una instancia gratuita de ServiceNow para desarrolladores, o bien utilice su instancia existente.
    Paso 3 Cree una nueva instancia de Amazon Connect para la integración o utilice una instancia existente.
    Paso 4 Implemente la integración.

    Complete los campos de parámetros para especificar el ID de la instancia de Amazon Connect, el nombre del dominio de ServiceNow y su nombre de usuario y contraseña de ServiceNow. La implementación solo lleva unos minutos. Actualmente, las integraciones de Amazon Connect solo se admiten en la región Este de EE. UU. (Norte de Virginia).

    Para obtener más información, consulte Integrate Cloud Call Center with Amazon Connect.

    Amazon puede compartir la información de implementación de los usuarios con el socio de AWS que colaboró con AWS en esta solución.  

    Deberá pagar el costo de los servicios de AWS y las licencias de terceros que se utilicen para ejecutar la integración de Connect de este inicio rápido. No se aplican cargos adicionales por el uso de esta integración.