integración en amazon connect

VoiceBase

Reconocimiento y análisis del habla con transcripción automática

Este Quick Start configura un conjunto de recursos de AWS para proporcionar una integración perfecta entre Amazon Connect y VoiceBase en unos pasos sencillos.

VoiceBase proporciona API para análisis de habla basados en la nube, que permiten a los usuarios de Amazon Connect dar a conocer información valiosa del centro de contacto mediante la ingestión de grabaciones y la transcripción y el análisis de datos de llamadas. Esta integración de Quick Start potencia el control de calidad de los agentes, la formación técnica de los agentes, las ventas y la optimización del servicio al cliente y de ventas, la monitorización de la conformidad y la limpieza de información confidencial (PCI, PII, SSN) de las llamadas.

VoiceBase cuenta con un motor de habla de red neuronal de aprendizaje profundo propio basado en una API REST segura, escalable y de confianza para un acceso y una personalización flexibles. Las capacidades principales del producto incluyen la transcripción de habla a texto en múltiples idiomas, la extracción de conocimiento y el análisis predictivo basado en el aprendizaje automático.

Para obtener más información sobre VoiceBase, visite el sitio web de VoiceBase. Para obtener soporte, contáctese con AmazonConnect@voicebase.com.

 

VoiceBase: Integración de Amazon Connect

VoiceBase desarrolló este Quick Start en colaboración con AWS.
VoiceBase es un socio de APN.

 Ver el código fuente de este Quick Start
  •  Cómo realizar la implementación
  •  Recursos
  •  Cómo realizar la implementación
  • Paso 1 Regístrese para abrir una cuenta de AWS si aún no tiene una.

    Una vez abierta la cuenta, ingresará automáticamente a Amazon Connect y a todos los demás servicios de AWS.
    Paso 2 Cree una secuencia de datos único de Amazon Kinesis para Amazon Connect.
    Paso 3 Cree una nueva instancia de Amazon Connect para la integración o utilice una instancia existente.
    Paso 4 Solicite acceso a la API en el sitio web de VoiceBase.

    VoiceBase aprobará su cuenta y le enviará instrucciones para el acceso a su cuenta de desarrollador de VoiceBase y la generación de su clave de API.
    Paso 5 Implemente la integración.

    Lance la plantilla de AWS CloudFormation que lleva a cabo la integración y complete los campos de parámetros. Necesitará el bucket S3 para las grabaciones de llamadas, el nombre de recurso de Amazon (ARN) en la secuencia de datos de Kinesis y la clave de API de la cuenta de desarrollador de VoiceBase. También puede optar por habilitar la extracción de palabras clave y temas al acceder a los archivos multimedia y establecer el número de fragmentos para la secuencia de datos de transcripción. Las integraciones de Amazon Connect actualmente solo se admiten en la región EE.UU. Este (Norte de Virginia).
    Paso 6 Configure la integración.

    Siga las instrucciones detalladas en la documentación de VoiceBase (a partir del paso 6) para completar las tareas de configuración.

    Deberá pagar el costo de los servicios de AWS y de las soluciones de socios que se utilicen para ejecutar esta integración de Amazon Connect.

  •  Recursos
  • Esta integración de Amazon Connect está vinculada a la solución presentada en el Espacio de soluciones, que incluye un resumen de la solución, productos de consultoría opcionales desarrollados por socios con competencias de AWS y la inversión conjunta de AWS en proyectos de prueba de concepto. Para obtener más información sobre estos recursos, visite el Espacio de soluciones.