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BMW Group ofrece un asistente de optimización en la nube basado en IA generativa de primera clase mediante AWS
“Con Amazon Bedrock, hemos podido escalar nuestra gobernanza en la nube, reducir los costos y el tiempo de comercialización y ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Todo esto nos ayuda a ofrecer las experiencias digitales seguras y de primera clase que las personas de todo el mundo esperan de BMW”.
Dr. Jens Kohl
Director de arquitectura externa de BMW Group
BMW Group, uno de los nombres más conocidos del sector automotriz, ha ofrecido experiencias de conducción de primera calidad a millones de clientes desde 1916. Siempre a la vanguardia de la innovación, ahora ha desarrollado una innovadora solución In-Console Cloud Assistant (ICCA) en colaboración con Amazon Web Services (AWS). Como parte del programa de optimización de la infraestructura de la empresa, la ICCA está potenciando el DevOps de BMW Group con inteligencia artificial (IA) generativa para aumentar el rendimiento y la eficiencia. Con acceso a modelos de lenguaje grandes (LLM) en Amazon Bedrock, y con datos cifrados en tránsito y en reposo, BMW Group puede ofrecer de forma segura soluciones de movilidad conectada de alta calidad a los conductores de todo el mundo
Una experiencia prémium que se adapta a los tiempos
BMW Group es un nombre que no necesita presentación. Como fabricante de vehículos de lujo, sus marcas, que incluyen BMW, MINI y Rolls-Royce, son reconocidas en todo el mundo. En sus más de 100 años de historia, no se ha detenido. Y, a día de hoy, en un contexto en el que los fabricantes de automóviles se convierten en innovadores impulsados por la tecnología, siguen liderando el camino.
La empresa ha recurrido a AWS para que la ayude a llevar a cabo esta transición. Desde la migración de su centro de datos en la nube a AWS para lograr una mayor escalabilidad y agilidad. Al uso de análisis sin servidor para personalizar la experiencia digital en el automóvil para los clientes. La nube de AWS ayuda a sus equipos a cumplir la misión de BMW Group: “convertirse en el proveedor líder mundial de productos y servicios de primera calidad para la movilidad individual”.
Escalabilidad + Inteligencia + Optimización = Innovación
La IA ha sido un componente fundamental del enfoque centrado en el cliente de BMW Group durante muchos años. Desde el mantenimiento predictivo de los componentes del vehículo y la entrega de información de tráfico en tiempo real hasta el desarrollo de funciones de conducción altamente automatizadas y autónomas, la IA ha transformado la conducción para los clientes de BMW.
Jens Kohl, director de arquitectura externa de BMW Group, y su equipo deben garantizar que las experiencias que crean puedan ampliarse a 22,3 millones de vehículos. “Nuestro backend de vehículos conectados alojado en AWS procesa 14 300 millones de solicitudes y 145 terabytes de tráfico al día, según los datos de marzo de 2024”, afirma. “AWS nos ayuda a escalar casi sin límites en tiempo real. Es bueno saber que podemos satisfacer la demanda a medida que aumenta el número de clientes que utilizan los servicios de conectividad”.
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Sin embargo, con más de 450 equipos de DevOps que trabajan en más de 450 cuentas de AWS para producir aplicaciones críticas para la empresa, la optimización de la infraestructura en la nube supuso un desafío. BMW Group colaboró con el Centro de innovación de IA generativa de AWS, que conecta las organizaciones con expertos en ciencia y estrategia de AWS con amplia experiencia en IA, machine learning y técnicas de IA generativa, para encontrar una solución.
ICCA, el asistente conversacional basado en la IA generativa que creó, usa Amazon Bedrock, un nuevo servicio de AWS que facilita la creación y el escalamiento de aplicaciones de IA generativa. Con la capacidad de entender las solicitudes en lenguaje natural, ayuda a los equipos de DevOps de BMW Group a acelerar el proceso de optimización mediante la supervisión del rendimiento, la identificación de cuellos de botella y la detección de oportunidades de mejora en todas las cuentas.
El acceso a una variedad de modelos de lenguaje grandes (LLM) en Amazon Bedrock es clave. “Podemos cambiar entre diferentes modelos de lenguaje de gran tamaño y utilizar los que funcionan mejor para casos de uso específicos”, afirma Kohl. “Es fantástico tener flexibilidad y libertad de elección”.
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Confianza y ventaja competitiva
Lo bonito de Amazon Bedrock, continúa Kohl, es que su equipo puede usarlo como cualquier otro servicio o componente de AWS. Esto significa que ningún dato se mueve fuera de la BMW Cloud Room, que se aloja en AWS. “Nuestro activo más valioso es la confianza de los clientes”, afirma. “Con AWS, sabemos que los datos de nuestros clientes están exactamente donde deberían estar y protegidos en todo momento”.
Aprovechar el potencial de la IA generativa en AWS y, al mismo tiempo, mantener la confianza de los clientes está demostrando ser una ventaja competitiva para BMW Group. “Con Amazon Bedrock, hemos podido escalar nuestra gobernanza en la nube, reducir los costos y el tiempo de comercialización y ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes”, señala Kohl. “Todo esto nos ayuda a ofrecer las experiencias digitales seguras y de primera clase que las personas de todo el mundo esperan de BMW”.
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