Historias de Éxito / Financial Services

2023
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Credibanco resuelve el 92% de las interacciones pasadas a los bots de Amazon Connect en la primera llamada

Credibanco es una de las empresas líderes en la transformación de los medios de pago a nivel nacional en Colombia. La empresa venía con arquitecturas convencionales para todo lo que era atendimiento al cliente. Hace un par de años, la institución empezó a moldear la transformación digital de canales para convertirse en uno de los pioneros de Amazon Connect en la industria financiera en el país.

Con el apoyo del aliado In2Clouds, Credibanco vio el proyecto pagarse en seis meses con las eficiencias en el desarrollo de casi 40 flujos. En este video Rubén Cortés Galarza, vicepresidente de operaciones, y María Isabel Lopes, gerente de operaciones de Credibanco, explican cómo la empresa implementó Amazon Connect y automatizó flujos para optimizar la experiencia de sus clientes, logrando que el 92% del total de interacciones que hoy pasan a los bots tuvieran First Call Resolution.  

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Amazon Web Services nos ha permitido atender al cliente de una manera pronta y oportuna.”

Rubén Cortés Galarza
Vicepresidente de operaciones, Credibanco

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