Hemos calculado que la ejecución de nuestro almacén de datos SSV en AWS representaría aproximadamente un tercio del costo total de propiedad de hospedar y otorgar licencia al almacén de datos con tecnologías tradicionales.
Glen Yarwood Director de operaciones de TI

Con más de 4 millones de miembros y más de 20 millones de visitantes a sus propiedades cada año, National Trust es la mayor organización de afiliados del Reino Unido. Su propósito principal es "proteger espacios y lugares históricos para siempre y para todos" y, desde su fundación en 1895, ha hecho exactamente eso, centrándose en la conservación de casas históricas, paisajes y jardines. National Trust depende de su red formada por unos 67 000 voluntarios y hasta 15 000 empleados, en función de la época del año, para desarrollar correctamente sus múltiples operaciones y ofrecer a sus miembros y visitantes experiencias excelentes en todo el Reino Unido.

National Trust deseaba crear un almacén de datos, denominado vista de partidarios única (SSV), que mantendría los datos de varios sistemas operativos, incluidos los de CRM, reserva de eventos y tienda online. ¿El objetivo? Una perspectiva global de miembros y otros partidarios, incluyendo cuándo y dónde interactúan con las distintas secciones de la organización. Esta información sobre la interacción de los partidarios con Trust sería revolucionaria en cuanto al potencial de marketing para, en última instancia, ayudar a una de las organizaciones benéficas más conocidas del Reino Unido a continuar su labor de protección del patrimonio del país.

"Queríamos conocer mejor a sus miembros y visitantes: su ubicación, sus patrones de visitas, el uso que hacen de Trust", comenta Glen Yarwood, director de operaciones de TI en National Trust. "Ya teníamos toda esta información, pero estaba repartida en distintos sistemas. Si pudiéramos poner a disposición todos estos datos, podríamos focalizar las promociones de manera más efectiva y aumentar el impacto de nuestras campañas de marketing".

Trust se enfrentaba a un reto doble. En primer lugar, necesitaba encontrar la solución de TI adecuada para poner en funcionamiento el sistema SSV. Y en segundo lugar, debía asegurarse de que la tecnología evolucionaría en línea con las iniciativas estratégicas de mayor calado de la organización, y que lo haría de forma rentable y sin interrupciones del servicio.

"Estaba claro que la mejor forma de conseguir el SSV era trasladar las operaciones de TI de Trust a la nube", explica Martin Brambley, director del proveedor de servicios administrados Sirocco Systems, que ha colaborado con Trust en varios de sus programas de TI clave. "Estaba familiarizado con las tecnologías de AWS y con lo que National Trust necesitaba. En concreto, Amazon Redshift parecía ser el producto adecuado para ofrecer esta perspectiva global de todos los canales de clientes en Trust".

Yarwood sigue explicando: "Cuando comenzamos el proyecto, Amazon Redshift hacía poco que estaba en el mercado. Estaba claro que era una tecnología revolucionaria, exactamente lo que queríamos para ayudarnos a materializar nuestra visión de SSV."

Además de Amazon Redshift, que actúa como el almacén de datos, Sirocco Systems creó un entorno usando Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) y Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC). Brambley comenta: "Hospedamos varios servidores Linux de EC2 en los que ejecutamos Oracle Data Integrator (ODI). Se trata de una herramienta clave para procesos de extracción, transformación y carga (ETL), y era vital para que cualquier sistema que utilizáramos interactuara correctamente con ella".

Los datos de los dispares sistemas de origen de Trust se incorporan a Amazon EC2, cifrados, y luego se cargan en Amazon S3, desde donde se trasladan a Amazon Redshift. Después, los procesos se activan desde ODI, que combina los datos en una vista única.

La gestión de enormes cantidades de datos de afiliados y partidarios implicaba que la seguridad era un requisito importante para Trust. "Nuestros datos están hospedados en Europa, lo que es crucial desde el punto de vista de la seguridad. Con AWS, poseemos control absoluto sobre dónde y cómo se almacenan los datos y quién puede acceder a ellos. Este control, junto con el cifrado exhaustivo, significa que nos sentimos seguros. Sabemos que los datos de Trust están protegidos", comenta Brambley.

En la siguiente figura se muestra el almacén de datos de National Trust y la infraestructura de análisis:

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El SSV es una herramienta centralizada para ayudar a Trust a comprender mejor lo que hacen sus partidarios. "Buscamos continuamente formas de que nuestra organización crezca y de ampliar nuestras actividades, pero al igual que con la mayoría de nuestras iniciativas, tenemos que vigilar de cerca los costos", explica Yarwood. "Cuando nos reunimos con Sirocco Systems al comienzo del proyecto, calculamos que la ejecución de nuestro almacén de datos SSV en AWS representaría aproximadamente un tercio del costo total de propiedad de hospedar y otorgar licencia al almacén de datos con tecnologías tradicionales. Básicamente, ha sido la asequibilidad de la solución, en especial Amazon Redshift, lo que ha permitido materializar nuestra visión de SSV".

Brambley sigue explicando: "Con una configuración tradicional, Trust habría tenido que enfrentarse a una enorme inversión de capital (CapEx) simplemente para poner el proyecto en marcha. Pero con AWS, no solo se redujo el costo total de propiedad general, sino que tampoco fue necesaria una inversión inicial importante".

Además, con la gran capacidad de escalado del sistema, Trust sabe que su volumen actual de 3 TB de datos se puede duplicar o triplicar con facilidad sin un aumento correspondiente de los costos. "El beneficio de desarrollar este sistema en AWS es que si Trust decide que quiere incorporar el doble de datos, el precio solo aumentará un 20 por ciento. Sin embargo, si lo desarrollamos mediante tecnologías tradicionales, tendríamos que asumir la adquisición de un paquete completo de hardware nuevo, lo que podría duplicar el precio, o incluso más", explica Brambley.

"Este es solo el comienzo de un viaje de SSV más largo, pero con AWS tenemos una perspectiva real de nuestros partidarios y, por primera vez, podemos consultar quienes de nuestros miembros también reservan vacaciones con nosotros o utilizan nuestra tienda online. Es un paso transformador para nuestra organización. A medida que comencemos a comprender mejor a nuestros partidarios, podremos anticipar sus necesidades de manera más efectiva", comenta Yarwood. "Con la funcionalidad que nos ha proporcionado Redshift, podemos desglosar nuestro análisis en propiedades individuales, para que puedan impulsar campañas de marketing locales con el objetivo de aumentar el número de visitantes. La tecnología de AWS no solo está cambiando lo que hacemos en un nivel de grupo, ha supuesto una auténtica revelación en todos los sentidos".

Uno de los próximos proyectos que National Trust se plantea es vincular el SSV a herramientas de marketing principales. Yarwood explica: "Con una consistencia y visibilidad completas de los datos, podremos impulsar un marketing muy personalizado y ofrecer a los partidarios experiencias aún más enriquecedoras, para inspirar fidelidad y ampliar la labor de Trust".

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Un socio estándar de la red de socios de AWS (APN). La empresa Sirocco Systems, con sede en el Reino Unido, diseña, desarrolla y administra sistemas de información empresarial.

Para obtener más información sobre cómo Sirocco Systems puede ayudar a su empresa a ejecutarse en la nube de AWS, consulte el listado de Sirocco Systems en el directorio de socios de AWS.

Para obtener más información sobre cómo AWS puede ayudarle con sus necesidades de almacén de datos, visite nuestra página de detalles de Amazon Redshift.