Amazon Transcribe

Convierta automáticamente audio a texto

Amazon Transcribe permite a los desarrolladores agregar funcionalidad de voz a texto a sus aplicaciones. Es prácticamente imposible para los equipos buscar y analizar datos de audio. Por lo tanto, la conversación grabada debe convertirse en texto antes de que se pueda utilizar en las aplicaciones. Anteriormente, los clientes tenían que trabajar con proveedores de transcripción que les exigían firmar contratos costosos y que resultaban difíciles de integrar en sus pilas de tecnología para llevar a cabo esta tarea. Muchos de estos proveedores utilizan tecnología desactualizada que no se adapta bien a diferentes situaciones, como el audio telefónico de baja fidelidad tan común en los centros de contacto, lo que tiene como resultado una precisión deficiente.

Amazon Transcribe emplea un proceso de aprendizaje profundo conocido como reconocimiento de voz automático (ASR) para convertir audios a textos de manera rápida y precisa. Amazon Transcribe puede usarse para transcribir llamadas del servicio de atención al cliente, automatizar subtítulos y generar metadatos para recursos multimedia y crear un archivo con capacidad completa de búsqueda. Puede utilizar Amazon Transcribe Medical para agregar funcionalidad de texto a audios médicos para aplicaciones de documentación clínica.

Beneficios

Cree transcripciones de lectura sencilla

Amazon Transcribe agrega automáticamente diarización del hablante, signos de puntuación y formato para que el resultado tenga la calidad de una transcripción manual a una fracción del tiempo y de los gastos. El procesamiento de voz a texto se puede aplicar a transmisiones de audio en vivo o contenido de audio por lotes para la transcripción.

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Asegure la privacidad del cliente

Cuando se le indique, Amazon Transcribe puede identificar y redactar información de identificación personal confidencial (PII) de las transcripciones de idiomas admitidos. Esto les permite a los centros de atención examinar y compartir con facilidad las transcripciones de la información de la experiencia del cliente y la formación técnica del agente.

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Aumente la precisión con transcripciones personalizadas

Con las listas de vocabulario puede agregar nuevas palabras al vocabulario base y generar transcripciones más precisas para palabras y frases de un dominio específico, como nombres de productos, terminología técnica o nombres de personas.

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Filtre palabras específicas

Cuando sea necesario, Amazon Transcribe puede ayudarlo a enmascarar o eliminar palabras que son profanas o inadecuadas para su audiencia de los resultados de la transcripción con el filtrado de vocabulario.

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Casos de uso

Experiencia de clientes

Los centros de contacto con los clientes pueden proporcionar información procesable a sus agentes mediante el uso de Amazon Transcribe para transcribir llamadas de clientes en vivo y otros servicios de AWS, como Amazon Comprehend, para extraer la intención de llamada y el sentimiento de las conversaciones. Estas ideas pueden ayudar a los agentes en tiempo real y proporcionar a los supervisores alertas de gestión de calidad para crear una mejor experiencia del cliente.

Análisis posterior a la llamada

Con Amazon Transcribe, los centros de contacto puede comenzar a desbloquear el valor contenido en los datos de llamadas de voz no estructurados. Al convertir estas llamadas de audio en texto, Amazon Transcribe se puede combinar con otros servicios de AWS, como Amazon Comprehend, para crear aplicaciones de análisis posteriores a la llamada para identificar tendencias y la voz de los conocimientos del cliente.

Documentación de las conversaciones clínicas

Los médicos y los practicantes pueden utilizar Amazon Transcribe Medical para digitalizar rápida y eficientemente las conversaciones médico-paciente en texto para ingresar en los sistemas o análisis de registros de salud electrónicos (EHR). El servicio cumple con HIPAA y está capacitado para comprender la terminología médica. Con Transcribe Medical, los médicos pueden enfocarse más en el cuidado del paciente que en la documentación.

Flujos de trabajo de subtítulos

Amazon Transcribe puede ayudar a los distribuidores de medios y productores de contenidos a mejorar el alcance y la accesibilidad generando automáticamente subtítulos con marcas temporales que aparezcan junto con el contenido del video. Al combinar este texto con Amazon Translate, también puede localizar videos fácilmente.

Catálogo de archivos de sonido

Puede utilizar Amazon Transcribe para transcribir recursos de sonido y video y convertirlos a archivos con capacidad completa de búsqueda para el seguimiento de conformidad y la administración de riesgos. Convierta audio a texto y use Amazon Elasticsearch para indexar su librería de audio/video y realizar búsquedas.

Escribas digitales y reporteros judiciales

Amazon Transcribe puede utilizarse como un escriba digital para registrar con precisión reuniones de trabajo o conferencias y seminarios educativos. En una sala de audiencias, Amazon Transcribe puede actuar como un reportero digital de la corte para capturar audiencias y juicios, declaraciones juradas y otros procedimientos legales.

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