Amazon Transcribe

Convierta automáticamente audio a texto

Amazon Transcribe permite a los desarrolladores añadir funcionalidad de voz a texto a sus aplicaciones. Es prácticamente imposible para los equipos buscar y analizar datos de audio. Por lo tanto, la conversación grabada debe convertirse en texto antes de que se pueda utilizar en las aplicaciones. Anteriormente, los clientes tenían que trabajar con proveedores de transcripción que les exigían firmar contratos costosos y que resultaban difíciles de integrar en sus pilas de tecnología para llevar a cabo esta tarea. Muchos de estos proveedores utilizan tecnología desactualizada que no se adapta bien a diferentes situaciones, como el audio telefónico de baja fidelidad tan común en los centros de contacto, lo que tiene como resultado una precisión deficiente.

Amazon Transcribe emplea un proceso de aprendizaje profundo conocido como reconocimiento de voz automático (ASR) para convertir audios a textos de manera rápida y precisa. Amazon Transcribe puede usarse para transcribir llamadas del servicio de atención al cliente, automatizar subtítulos y generar metadatos para recursos multimedia y crear un archivo con capacidad completa de búsqueda. Puede utilizar Amazon Transcribe Medical para añadir funcionalidad de texto a audios médicos para aplicaciones de documentación clínica.

Características clave

Transcripciones de lectura sencilla

Amazon Transcribe añade automáticamente signos de puntuación y formato para que el resultado tenga la calidad de una transcripción manual a una fracción del tiempo y de los gastos.

Streaming de la transcripción

Puede procesar audios en lotes o casi en tiempo real. Mediante una conexión segura, puede enviar una secuencia de audio en vivo al servicio, y recibirá como respuesta una secuencia de texto en tiempo real.

Generación de marcas temporales

Amazon Transcribe devuelve una marca temporal por cada palabra, lo que le permite localizar fácilmente una palabra o frase en la grabación original o añadir subtítulos a un video.

Vocabulario personalizado

Puede agregar nuevas palabras al vocabulario base y generar transcripciones más precisas para palabras y frases de un dominio específico, como nombres de productos, terminología técnica o nombres de personas.

Filtrado de vocabulario

Puede especificar una lista de palabras a eliminar de las transcripciones. Por ejemplo, puede especificar una lista de palabras profanas u ofensivas y Amazon Transcribe las eliminará de las transcripciones de forma automática. 

Reconocimiento de varios oradores

Los cambios de oradores se reconocen automáticamente y se atribuyen en el texto para identificar con precisión casos de uso como llamadas telefónicas, reuniones y programas de televisión.

Identificación de canales

Los centros de contacto pueden enviar un solo archivo de audio a Amazon Transcribe y el servicio elaborará automáticamente una sola transcripción con comentarios según las etiquetas de los canales.

Redacción automática de contenido

Cuando se le indique, Amazon Transcribe puede identificar y redactar información de identificación personal confidencial (PII) de las transcripciones de idiomas admitidos. Esto les permite a los centros de atención examinar y compartir con facilidad las transcripciones de la información de la experiencia del cliente y la formación técnica del agente.

Casos de uso

Mejora del servicio de atención al cliente

Al convertir entradas de sonido a texto escrito, Amazon Transcribe le ayuda a crear aplicaciones de análisis de texto que pueden realizar búsquedas y análisis de entradas de voz. Los centros de contacto de clientes pueden utilizar Amazon Transcribe para transcribir llamadas y escarbar los datos en busca de información mediante otros servicios de AWS como Amazon Comprehend para extraer significados e intenciones de las conversaciones.

Flujos de trabajo de subtítulos

Amazon Transcribe puede ayudar a los distribuidores de medios y productores de contenidos a mejorar el alcance y la accesibilidad generando automáticamente subtítulos con marcas temporales que aparezcan junto con el contenido del video. Al combinar este texto con Amazon Translate, también puede localizar videos fácilmente.

Catálogo de archivos de sonido

Puede utilizar Amazon Transcribe para transcribir recursos de sonido y video y convertirlos a archivos con capacidad completa de búsqueda para la monitorización de conformidad y la administración de riesgos. Convierta audio a texto y use Amazon Elasticsearch para indexar su librería de audio/video y realizar búsquedas.

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