Ofrezca una experiencia de servicio al cliente moderna que pueda anticiparse a las necesidades y resolver los problemas de forma eficaz para aumentar la fidelidad y los ingresos.
Beneficios
Soluciones y servicios relacionados
Servicios de AWS
Historias de clientes
Priceline optimiza el servicio de atención al cliente con el triple de llamadas gracias a Amazon Connect
Descubra cómo AWS ayudó a Priceline a migrar a Amazon Connect y a funcionar de manera eficiente a pesar de enfrentarse a desafíos durante la pandemia de COVID-19.
Delta Airlines satisface las demandas cambiantes de los clientes y los agentes mediante Amazon Connect
Delta Airlines sustituyó una tecnología de décadas de antigüedad por Amazon Connect en 10 minutos. Ahora pueden ofrecer experiencias de cliente personalizadas y fiables a escala.
RedAwning escala un gran servicio de atención al cliente que utiliza Amazon Connect y los servicios de IA de AWS
Gracias a Amazon Connect, RedAwning creó con facilidad un agente virtual inteligente para responder a las llamadas, hacer coincidir a los huéspedes con sus reservas y relacionarse de forma natural con los usuarios.
Traventia utiliza Amazon Connect para llegar a su destino
Traventia necesitaba una forma flexible y personalizable de ofrecer paquetes de viaje personalizados a los clientes. Amazon Connect ha ayudado a la empresa a conseguir mejores resultados con menos recursos.
Innovación con socios clave del sector de viajes y hostelería
Descubra las soluciones y los servicios creados por una amplia red de socios de AWS líderes en el sector y especializados en ayudar a las marcas a mejorar la confianza de los clientes y a aumentar su fidelidad proporcionando experiencias modernas de servicio al cliente.
Local Measure Engage para Amazon Connect es un escritorio de agente omnicanal para que los centros de contacto administren todas las conversaciones entrantes de los clientes a través de los mensajes de voz, correo electrónico y digitales, todo en un solo lugar, lo que mejora radicalmente la productividad de los agentes y potencia las experiencias significativas de los clientes.
NLX ayuda a los clientes a crear experiencias conversacionales a escala, con una plataforma para crear y administrar aplicaciones conversacionales de IA, Voice Insights para proporcionar información sobre los centros de contacto y Analytics para Amazon Connect.
Zendesk es un galardonado software de atención al cliente en el que confían más de 200 000 clientes. Zendesk ayuda a las marcas de viajes y hostelería de todos los tamaños a elevar sus interacciones con los clientes a través de texto, móvil, teléfono, correo electrónico, chat en vivo y medios sociales.
Socios de los servicios de AWS
Nuestra red de socios de servicios de AWS ofrece servicios de implementación y estrategia a las marcas de viajes y hotelería para acelerar la transformación digital y la innovación.
La práctica de Accenture en el sector de viajes ayuda a las empresas de viajes a superar la incertidumbre al innovar en torno a funciones y capacidades específicas del sector para ofrecer a los clientes rapidez en la obtención de valor.
Deloitte, viajes y hotelería, permite movilizar datos e información para optimizar las experiencias de los clientes, crear eficiencias operativas, mejorar los precios de los productos e informar las decisiones administrativas.
Slalom se especializa en ayudar a los clientes a maximizar el valor de la nube de AWS, desde la planificación hasta la migración. Su experiencia abarca la arquitectura de infraestructuras, la administración de datos empresariales y mucho más.
VoiceFoundry se especializa en la entrega de soluciones de centros de contacto empresariales basados en la nube y se centran de forma exclusiva en ayudar a las empresas a mejorar la participación de los clientes al tiempo que maximizan los beneficios de la nube.
Descubra los socios con competencias en viajes y hostelería de AWS
Los socios con competencias en viajes y hostelería de AWS un dominio técnico y un éxito con los clientes comprobado, además de una amplia especialización para acelerar el proceso de modernización e innovación del sector desde la eficiencia operativa en segundo plano hasta las experiencias del cliente orientadas al huésped.
Recursos
Consulte guías técnicas, informes de soluciones, blogs y mucho más.
Ryanair Improves Customer Support Using Amazon SageMaker (Ryanair mejora el servicio de atención al cliente con Amazon SageMaker)
Descubra lo que dicen el cliente de AWS, Ryanair, y el socio de AWS, Cation Consulting, sobre cómo las dos compañías trabajaron juntas con Amazon Lex y Amazon SageMaker para que Ryanair pudiese ofrecer un mejor servicio a los clientes.
How Best Western built a modular and dynamic contact center
Descubra cómo Best Western agilizó las experiencias de los clientes y la lógica de enrutamiento al adoptar un diseño de flujo de contactos de Amazon Connect.
![Portada del libro electrónico Building "What's Next" in Travel and Hospitality](http://d1.awsstatic.com/industry/travel-and-hospitality/overview/400x200%20Building%20Whats%20Next%20in%20TH%20eBook%20cover.5e16e02670c9b39f739c9b45ad32537abe1778d7.png "Portada del libro electrónico Building "What's Next" in Travel and Hospitality")
Building "What's Next" in Travel and Hospitality (Creación del “futuro” de los viajes y la hostelería)
Descubra cómo los clientes y socios de AWS, como Priceline y 3Victors, construyen el futuro del sector de los viajes y la hostelería mediante la predicción de las necesidades de los clientes y la prestación de un servicio de atención al cliente superior.
Centro de contacto moderno para viajes y hostelería
Tanto si se trata de un vuelo, un hotel, un restaurante o la reserva de un coche de alquiler, los clientes quieren una asistencia rápida, cómoda, informada y personalizada, siempre que la necesiten. El centro de contacto constituye la primera línea de la experiencia del cliente.
Contestador de correo electrónico inteligente
Mejore la experiencia del cliente y la productividad de los agentes con el uso de Amazon Simple Email Service y el machine learning en los servicios de AWS. Este flujo de trabajo comprende la intención, identifica la siguiente mejor acción y recopila todos los datos necesarios para responder a los correos electrónicos de los clientes.
Introducción
