Ofrezca una experiencia de servicio al cliente moderna que pueda anticiparse a las necesidades y resolver los problemas de forma eficaz para aumentar la fidelidad y los ingresos.

El servicio al cliente es esencial en la experiencia del huésped para la mayoría de las compañías de viajes y hostelería. Los planes se cambian a menudo en el último momento o se interrumpen, y los centros de llamadas suelen estar mal equipados.
En lugar de trabajar con proveedores heredados o estar limitados por los recursos de la compañía, las empresas pueden aprovechar la misma tecnología que maneja el servicio al cliente de Amazon.com. Esto ayuda a las empresas a proporcionar una experiencia de servicio al cliente moderna con una visión del cliente que puede anticipar las necesidades y resolver los problemas. La solución del centro de contacto moderno de AWS, basado en Amazon Connect, permite a cualquier negocio ofrecer un mejor servicio al cliente a un costo significativamente menor. Con Amazon Lex, las empresas pueden crear chatbots con facilidad y reducir así los costos y las cargas en su centro de atención.
Delta Airlines delivers personalized and reliable customer experiences at scale using AWS (1:07)

Beneficios

Ofrezca experiencias omnicanal
Cree experiencias de voz y de chat interactivo omnicanal de alta calidad para ayudar a sus clientes desde cualquier lugar.
Anticipe y resuelva con rapidez las necesidades
Capacite a sus agentes para que sean más proactivos y productivos. Descubra perfiles de clientes unificados y respuestas recomendadas en tiempo real, y supervise las tareas de seguimiento para resolver rápidamente los problemas de los clientes.
Logre clientes más fieles
Proporcione a los clientes la mejor experiencia posible y ahorre costes en comparación con las soluciones tradicionales de centros de contacto.

Servicios de AWS

Ofrezca un servicio de atención al cliente superior a un costo menor con un centro de contacto omnicanal en la nube fácil de usar
Crear chatbots con IA conversacional
Transforme texto en habla verosímil con el aprendizaje profundo

Historias de clientes

Logotipo de Priceline

Priceline optimiza el servicio de atención al cliente con el triple de llamadas gracias a Amazon Connect

Descubra cómo AWS ayudó a Priceline a migrar a Amazon Connect y a funcionar de manera eficiente a pesar de enfrentarse a desafíos durante la pandemia de COVID-19.

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Priceline optimiza el servicio de atención al cliente con el triple de llamadas gracias a Amazon Connect
Delta Airlines satisface las demandas cambiantes de los clientes y los agentes mediante Amazon Connect
Logotipo de Delta

Delta Airlines satisface las demandas cambiantes de los clientes y los agentes mediante Amazon Connect

Delta Airlines sustituyó una tecnología de décadas de antigüedad por Amazon Connect en 10 minutos. Ahora pueden ofrecer experiencias de cliente personalizadas y fiables a escala.

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RedAwning escala un gran servicio de atención al cliente que utiliza Amazon Connect y los servicios de IA de AWS
RedAwning

RedAwning escala un gran servicio de atención al cliente que utiliza Amazon Connect y los servicios de IA de AWS

Gracias a Amazon Connect, RedAwning creó con facilidad un agente virtual inteligente para responder a las llamadas, hacer coincidir a los huéspedes con sus reservas y relacionarse de forma natural con los usuarios.

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Traventia utiliza Amazon Connect para llegar a su destino
Traventia

Traventia utiliza Amazon Connect para llegar a su destino

Traventia necesitaba una forma flexible y personalizable de ofrecer paquetes de viaje personalizados a los clientes. Amazon Connect ha ayudado a la empresa a conseguir mejores resultados con menos recursos.

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Innovación con socios clave del sector de viajes y hostelería

Descubra las soluciones y los servicios creados por una amplia red de socios de AWS líderes en el sector y especializados en ayudar a las marcas a mejorar la confianza de los clientes y a aumentar su fidelidad proporcionando experiencias modernas de servicio al cliente.

Logotipo de Datalex

Local Measure Engage para Amazon Connect es un escritorio de agente omnicanal para que los centros de contacto administren todas las conversaciones entrantes de los clientes a través de los mensajes de voz, correo electrónico y digitales, todo en un solo lugar, lo que mejora radicalmente la productividad de los agentes y potencia las experiencias significativas de los clientes.

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Logotipo de Snowflake

NLX ayuda a los clientes a crear experiencias conversacionales a escala, con una plataforma para crear y administrar aplicaciones conversacionales de IA, Voice Insights para proporcionar información sobre los centros de contacto y Analytics para Amazon Connect.

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Logotipo de Elenium

Zendesk es un galardonado software de atención al cliente en el que confían más de 200 000 clientes. Zendesk ayuda a las marcas de viajes y hostelería de todos los tamaños a elevar sus interacciones con los clientes a través de texto, móvil, teléfono, correo electrónico, chat en vivo y medios sociales.

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Socios de los servicios de AWS

Nuestra red de socios de servicios de AWS ofrece servicios de implementación y estrategia a las marcas de viajes y hotelería para acelerar la transformación digital y la innovación.

Logotipo de Accenture

La práctica de Accenture en el sector de viajes ayuda a las empresas de viajes a superar la incertidumbre al innovar en torno a funciones y capacidades específicas del sector para ofrecer a los clientes rapidez en la obtención de valor.

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Logotipo de Deloitte

Deloitte, viajes y hotelería, permite movilizar datos e información para optimizar las experiencias de los clientes, crear eficiencias operativas, mejorar los precios de los productos e informar las decisiones administrativas.

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Logotipo de Slalom

Slalom se especializa en ayudar a los clientes a maximizar el valor de la nube de AWS, desde la planificación hasta la migración. Su experiencia abarca la arquitectura de infraestructuras, la administración de datos empresariales y mucho más.

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Logotipo de Infosys

VoiceFoundry se especializa en la entrega de soluciones de centros de contacto empresariales basados en la nube y se centran de forma exclusiva en ayudar a las empresas a mejorar la participación de los clientes al tiempo que maximizan los beneficios de la nube.

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Descubra los socios con competencias en viajes y hostelería de AWS

Los socios con competencias en viajes y hostelería de AWS un dominio técnico y un éxito con los clientes comprobado, además de una amplia especialización para acelerar el proceso de modernización e innovación del sector desde la eficiencia operativa en segundo plano hasta las experiencias del cliente orientadas al huésped.

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Recursos

Consulte guías técnicas, informes de soluciones, blogs y mucho más.

Video

Ryanair Improves Customer Support Using Amazon SageMaker (Ryanair mejora el servicio de atención al cliente con Amazon SageMaker)

Descubra lo que dicen el cliente de AWS, Ryanair, y el socio de AWS, Cation Consulting, sobre cómo las dos compañías trabajaron juntas con Amazon Lex y Amazon SageMaker para que Ryanair pudiese ofrecer un mejor servicio a los clientes.

AWS Ryanair & AWS Partner Cation Consulting (2:03) (El cliente de AWS, Ryanair, y el socio de AWS, Cation Consulting)
AWS re:Invent 2020: How Best Western built a modular and dynamic contact center (AWS re:Invent 2020: cómo Best Western creó un centro de contacto modular y dinámico)
Video

How Best Western built a modular and dynamic contact center

Descubra cómo Best Western agilizó las experiencias de los clientes y la lógica de enrutamiento al adoptar un diseño de flujo de contactos de Amazon Connect.

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Portada del libro electrónico Building "What's Next" in Travel and Hospitality
Libro electrónico

Building "What's Next" in Travel and Hospitality (Creación del “futuro” de los viajes y la hostelería)

Descubra cómo los clientes y socios de AWS, como Priceline y 3Victors, construyen el futuro del sector de los viajes y la hostelería mediante la predicción de las necesidades de los clientes y la prestación de un servicio de atención al cliente superior.

Lea el libro electrónico »

Arquitectura de referencia de Centro de contacto moderno para viajes y hostelería
Arquitectura de referencia

Centro de contacto moderno para viajes y hostelería

Tanto si se trata de un vuelo, un hotel, un restaurante o la reserva de un coche de alquiler, los clientes quieren una asistencia rápida, cómoda, informada y personalizada, siempre que la necesiten. El centro de contacto constituye la primera línea de la experiencia del cliente.

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Arquitectura de referencia del contestador de correo electrónico inteligente
Arquitectura de referencia

Contestador de correo electrónico inteligente

Mejore la experiencia del cliente y la productividad de los agentes con el uso de Amazon Simple Email Service y el machine learning en los servicios de AWS. Este flujo de trabajo comprende la intención, identifica la siguiente mejor acción y recopila todos los datos necesarios para responder a los correos electrónicos de los clientes.

Descargue la arquitectura de referencia »

Introducción

Las compañías líderes en viajes y hostelería ya usan las soluciones de AWS Póngase en contacto con nuestros expertos e inicie hoy mismo su traspaso a la nube de AWS.
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