Publié le: Jul 30, 2018
À compter d'aujourd'hui, vous pouvez ajouter des bots Amazon Lex à n'importe quelle instance Amazon Connect dans les régions dans lesquelles Amazon Lex est disponible. Cela signifie que vous pouvez utiliser les bots d'Amazon Lex avec vos instances Amazon Connect dans les régions AWS UE (Francfort) et Asie-Pacifique (Sydney). Auparavant, vous ne pouviez utiliser que les bots Amazon Lex créés dans la même région que votre instance Amazon Connect.
Pour démarrer, déterminez lequel de vos bots Amazon Lex actuels vous souhaitez utiliser avec Amazon Connect, ou créez-en un nouveau à partir de la console Amazon Lex. Pour affecter ces bots à votre instance de centre de contact Amazon Connect, commencez par sélectionner la région dans laquelle vous avez créé vos bots Amazon Lex avec la nouvelle liste déroulante Région. Ensuite, sélectionnez le bot que vous souhaitez ajouter à votre instance et sélectionnez Ajouter un bot. Après avoir ajouté un bot à votre instance de centre de contact, vous pouvez appeler le bot à partir d'un flux de contact pour automatiser les interactions libre-service de votre centre de contact. Lorsque vous ajoutez le bot à votre flux de centre de contact, la région à partir de laquelle le bot a été ajouté s'affiche en regard du nom, ce qui simplifie l'identification du bot à choisir, même si vous ajoutez des bots portant le même nom et provenant de régions différentes. Pour en savoir plus, consultez la section Configurer votre instance de la documentation Amazon Connect.
Pour en savoir plus sur l’utilisation du bot Amazon Lex avec Amazon Connect, visitez le site web Amazon Lex Chatbot. Il n’y a pas de coûts supplémentaires dans Amazon Connect pour l’utilisation de bots Amazon Lex dans vos flux de contact, mais vous serez facturé pour l’utilisation d’Amazon Lex. Pour en savoir plus concernant Amazon Connect, un centre de contacts en libre service cloud, consultez le site web Amazon Connect.