Publié le: Dec 14, 2018
Amazon Connect fournit maintenant une nouvelle API de contact qui vous permet de récupérer par programme les attributs de contact pour un contact donné. Les attributs de contact sont des paires clé-valeur de données relatives à un contact, telles que le nom de l'appelant, la raison pour laquelle il a appelé ou la qualité du service reçu. Les attributs de contact peuvent être stockés à l'aide de blocs de flux de contact ou par API. Par exemple, pour un contact donné, vous pouvez choisir de définir des attributs de contact pour indiquer pourquoi le client appelle ou comment leur problème a été résolu. Si le client rappelle, vous pouvez maintenant utiliser la nouvelle API de contact pour charger les attributs associés à son précédent contact afin de personnaliser l'expérience de IVR ou de les acheminer vers une file d'attente appropriée.
Pour en savoir plus sur la nouvelle API de contact, consultez la documentation de GetContactAttributes. L'opération GetContactAttributes est incluse dans l'API Amazon Connect et disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est offert. L'utilisation de cette API n'entraîne pas de frais supplémentaires, outre le prix standard pour l'utilisation du service et les tarifs de téléphonie associés. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le service AWS de centre de contact cloud en libre service, consultez le site web d’Amazon Connect.