Publié le: Feb 22, 2021
Le flux CTR (contact trace records) Amazon Connect inclut maintenant un motif de déconnexion pour les appels vocaux et tâches. Celui-ci indique si un agent ou un client a mis fin à l’appel ou si un problème de télécom ou réseau a entraîné la déconnexion, ou si une tâche a été réalisée par un agent ou un flux.
Le motif de déconnexion est disponible dans les flux CTR dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. L'utilisation de ces métriques n'implique aucun coût supplémentaire. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, rendez-vous sur le site Web d’Amazon Connect.