Publié le: Mar 1, 2021
Amazon Connect vous permet désormais de séparer l'historique des métriques en intervalles de 15 minutes. Ces rapports rassemblent les données sur les activités et les performances passées de votre centre de contact. Grâce aux nouveaux intervalles de 15 minutes, vous disposerez d'informations encore plus granulaires sur la file d'attente, le profil de routage et la performance des agents. Celles-ci vous permettront par exemple d'améliorer la précision de vos estimations de contact ainsi que vos plans de recrutement.
Les intervalles de 15 minutes sont disponibles dans toutes les régions AWS proposant Amazon Connect. Cette fonction n'implique aucun coût supplémentaire. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, un centre de contact cloud omnicanal en libre-service, consultez le site Web d'Amazon Connect.