Publié le: Apr 14, 2021
Amazon Connect permet désormais aux gestionnaires de centres de contacts de modifier la visibilité des options qui s'affichent sur la page Settings (Réglages) du panneau de configuration de contacts (CCP) en cas d'utilisation de l'API Streams Amazon Connect. Par exemple, les gestionnaires de centres de contacts peuvent vouloir masquer le paramètre « Phone Type » (Type de téléphone) pour empêcher les utilisateurs de sélectionner un type de téléphone susceptible d'accroître les coûts ou de violer la stratégie d'entreprise. Par ailleurs, les gestionnaires de centres de contacts peuvent rendre visible le nouveau paramètre « Audio Device » (Appareil audio), qui permet aux agents de sélectionner le haut-parleur, le microphone et le dispositif de sonnerie qu'ils souhaitent utiliser. Ces derniers peuvent ainsi accomplir leur tâche loin de leur ordinateur, tout en continuant d'écouter la sonnerie d'appel entrant à travers le haut-parleur en cas d'appels entrants.
La gestion des réglages CCP Amazon Connect est disponible pour les clients qui utilisent l'API Streams Amazon Connect. De plus, les clients qui utilisent la version la plus récente de l'adaptateur CTI (couplage téléphonie informatique) d'Amazon Connect pour Salesforce ont la possibilité d'activer cette fonctionnalité pour leurs agents. Elle est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus, consultez la documentation d'aide ou le site Web Amazon Connect.