Publié le: May 3, 2021

Amazon Connect Customer Profiles détecte désormais automatiquement les profiles clients en double dans votre domaine Amazon Connect Customer Profiles et vous permet de consulter les résultats en utilisant les API de résolution d'identités (version préliminaire). La résolution d'identités utilise le machine learning pour détecter les profiles en double en se basant sur un nom, un adresse e-mail ou un numéro de téléphone identique. Par exemple, deux ou plusieurs profils avec des noms épelés de façon différente, comme « John Doe » et « Jhn Doe », ou des adresses e-mail différentes telles que « JOHN_DOE@ANYCOMPANY.COM » et « johndoe@anycompany.com », ou des formats de numéro de téléphone différents tels que « 555-010-0000 » et « +1-555-010-0000 », peuvent être détectés et signalés comme appartenant au même client « John Doe » et fusionnés en un profil unifié en utilisant l'API MergeProfiles.

Customer Profiles analyse et associe automatiquement les contacts entrants aux profiles existants pour faire ressortir dans l'agent un profil client unifié au moment du contact. Grâce à la résolution d'identités, les agents des centres de contact ont désormais moins de profils en double dans leur application agent, ce qui leur permet de gagner un temps précieux et d'améliorer l'expérience client globale.

Les API de résolution d'identités sont disponibles en version préliminaire dans toutes les régions AWSAmazon Connect Customer Profiles est disponible. Leur utilisation est gratuite. Pour en savoir plus, consultez le guide de référence applicable aux API, la documentation d'aide ou le site Web d'Amazon Connect.