Publié le: Jul 27, 2021
L'adaptateur CTI (couplage téléphonie-informatique) Amazon Connect pour Salesforce vous permet désormais d'intégrer le widget de chat prêt à l'emploi Amazon Connect à Salesforce Experience Cloud (anciennement Community Cloud). Avec ce widget de chat, les clients qui utilisent Salesforce Experience Cloud peuvent interagir avec les agents Amazon Connect. Il est très utile, par exemple, lorsqu'un client demande de l'aide depuis le site web de support informatique hébergé dans le centre d'assistance d'Experience Cloud et démarre le chat. La solution fournit ainsi une expérience de chat de bout en bout, sans nécessiter de compétences techniques.
L'adaptateur CTI s'intègre facilement à Amazon Connect avec Salesforce Service Cloud pour créer des expériences clients innovantes. Pour démarrer avec l'adaptateur CTI Amazon Connect pour Salesforce, consultez la documentation d'aide. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le moyen simple d'utiliser le centre de contacts omnicanal dans le cloud, consultez le site web Amazon Connect.