Publié le: Sep 27, 2021
Amazon Connect Voice ID est une fonction d'authentification vocale pour Amazon Connect, à technologie de Machine Learning (ML), qui rend les interactions vocales dans les centres de contact plus sûres et plus efficaces. Les centres de contacts ont toujours utilisé un processus d'authentification fastidieux basé sur la connaissance, les appelants devant répondre à plusieurs questions basées sur des détails personnels, tels que leur numéro de sécurité sociale ou leur date de naissance. Amazon Connect Voice ID analyse les caractéristiques vocales uniques de l'appelant en utilisant le machine learning pour vérifier en temps réel l'identité sans modifier le flux naturel de la conversation. Cette fonction permet d'améliorer la productivité des agents et les coûts d'exploitation des centres de contact. Amazon Connect Voice ID détecte également les fraudeurs en temps réel à partir d'une liste de surveillance personnalisée pour une instance de centre de contact, améliorant ainsi la sécurité des opérations du centre de contact.
L'authentification et la détection des risques de fraude d'Amazon Connect Voice ID peuvent être activées dans une instance Amazon Connect à l'aide d'une interface de console simple. L'intégration par glisser/déposer avec les flux de contact d'Amazon Connect facilite l'installation et la configuration de Voice ID, offrant un haut degré de contrôle et de flexibilité dans la gestion des serveurs vocaux interactifs à la fois pour l'authentification et la détection des risques de fraude. Amazon Connect Voice ID expose ces capacités aux agents de l'application Connect de l'agent, ce qui permet d'optimiser le temps passé par les agents à vérifier l'identité de l'appelant. Avec Amazon Connect Voice ID, vous ne payez que ce que vous utilisez en fonction du nombre de transactions d'inscription, d'authentification ou de détection des risques de fraude. Vous n'avez rien à payer au départ et aucun engagement à long terme à prendre. De plus, il n'y a pas de frais minimums mensuels. Pour plus d'informations, consultez la page de tarification Amazon Connect.
Amazon Connect Voice ID est désormais disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Tokyo), Europe (Francfort), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney) et Europe (Londres). Pour en savoir plus sur Amazon Connect Voice ID, consultez notre page Web ou lisez la documentation.