Publié le: Sep 13, 2021
Contact Lens for Amazon Connect a lancé la prise en charge de l'analytique après appel et en temps réel pour 3 nouvelles langues, à savoir le coréen (Corée du Sud), le japonais (Japon) et le mandarin (Chine continentale). En outre, 5 langues, le français (Canada), le français (France), le portugais (Brésil), l'allemand (Allemagne) et l'italien (Italie), qui étaient déjà prises en charge pour l'analytique après appel, le sont désormais aussi pour l'analytique en temps réel. Avec ce lancement, Contact Lens prend désormais en charge 21 langues pour l'analytique après appel et 12 langues pour l'analytique après appel et en temps réel.
Contact Lens for Amazon Connect, une fonction d'Amazon Connect permet de mieux comprendre le ressenti et les tendances dans les conversations des clients, afin d'identifier des retours essentiels sur vos produits et votre entreprise. De plus, avec les fonctionnalités en temps réel, vous pouvez recevoir une alerte pour vous informer d'un problème pendant un appel de client en direct et fournir ainsi une aide proactive aux agents pendant l'appel, améliorant alors la satisfaction du client.
Avec Contact Lens for Amazon Connect, vous ne payez que ce que vous utilisez, en fonction du nombre de minutes utilisé. Il n'existe aucun versement initial ni engagement à long terme, ni aucuns frais mensuels minimum. Pour en savoir plus sur Contact Lens pour Amazon Connect, consultez notre page web.