Publié le: Oct 11, 2021
Amazon Connect Tasks est désormais éligible à l'HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), la loi américaine concernant la protection des données médicales et de l'assurance maladie. Connect Tasks permet aux gestionnaires des centres de contact de hiérarchiser, attribuer, suivre et automatiser des tâches de service client à travers les applications disparates utilisées par les agents. L’éligibilité HIPAA signifie que vous pouvez hiérarchiser et automatiser des tâches concernant des informations de santé protégées (PHI) et même fournir de telles informations à des agents afin qu’ils puissent répondre aux demandes et attentes de vos clients. Vous pouvez hiérarchiser ou automatiser des tâches d’applications de gestion des relations client (CRM) comme Salesforce ou Zendesk, de systèmes de dossiers médicaux informatisés (EHR) comme Epic ou Cerner, ou d’applications en interne et spécifiques à votre entreprise. Amazon Connect est éligible à l'HIPAA depuis 2017.
Si vous avez conclu un Business Associate Addendum (BAA) HIPAA avec AWS, vous pouvez dès maintenant commencer à utiliser Amazon Connect Tasks pour vos charges de travail ou cas d'utilisation éligibles à l'HIPAA. Si vous n'avez pas de BAA en place avec AWS, ou si vous avez d'autres questions concernant l'exécution d’applications réglementées par HIPAA sur AWS, veuillez nous contacter. Pour connaître les bonnes pratiques concernant la configuration des services AWS qui remplissent les conditions prévues dans l'HIPAA relatives au stockage, au traitement et à la transmission d’informations médicales protégées (PHI) et obtenir plus d'informations sur le sujet, consultez le livre blanc Architecting for HIPAA Security and Compliance on Amazon Web Services.
Amazon Connect Tasks est disponible dans les régions suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), EU (Londres et Francfort) et Asie-Pacifique (Sydney, Singapour et Tokyo). Pour en savoir plus, consultez le guide de référence applicable aux API, la documentation d’aide, rendez-vous sur notre page Web ou lisez cet article de blog afin de trouver des instructions concernant la configuration d’Amazon Connect Tasks pour votre centre de contact.