Publié le: Nov 15, 2021
Amazon Connect Customer Profiles fournit désormais un bloc de contacts qui permet aux gestionnaires de centres de contact de personnaliser l'expérience de centre de contact sans avoir à écrire du code. Avec l'interface utilisateur graphique du générateur de flux de contacts d'Amazon Connect et le bloc de contact de Customer Profiles, les gestionnaires de centres de contact peuvent créer des expériences personnalisées qui reposent sur les informations des clients, telles que le nom et l'adresse. Par exemple, vous pouvez lire une salutation personnalisée en utilisant le nom du client provenant du bloc Customer Profiles ou acheminer des clients vers différentes files d'attente en fonction de leur adresse. Le nouveau bloc de flux permet également de mettre à jour les informations des clients à l'aide d'entrées fournies par ces derniers, ce qui facilite le maintien à jour des profils avec les informations les plus récentes des clients.
Customer Profiles est une fonction d'Amazon Connect qui permet de rassembler facilement les informations de clients (par exemple les coordonnées, l'historique des contacts, l'historique des achats) provenant de plusieurs applications dans un profil de client unifié, qui est transmis directement à l'agent dès qu'il commence à interagir avec le client. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Customer Profiles, accédez à notre site web.