Publié le: Nov 23, 2021
Amazon Connect Customer Profiles fournit désormais gratuitement l'historique des contacts et des informations sur les clients dans des profiles client unifiés, ce qui permet aux responsables de centres de contact de personnaliser l'expérience de centre de contact. Auparavant, les responsables de centres de contact devaient travailler avec des équipes de développement de logiciels pour créer les profiles des clients finaux et l'historique de leurs contacts. Désormais, ils peuvent utiliser gratuitement Customer Profiles pour stocker automatiquement l'historique des contacts Amazon Connect dans une vue centrée sur le client avec des informations sur le client comme le nom, le numéro de téléphone, le numéro de compte et l'adresse. Les agents peuvent accéder à Customer Profiles pour proposer un service client plus personnalisé via l'application d'agents Amazon Connect prête à l'emploi ou via les applications d'agents personnalisées de leur entreprise, leur permettant ainsi de proposer un service client plus personnalisé. Les responsables de centres de contact peuvent également utiliser le bloc de contacts Customer Profiles lors de la conception des flux de contact pour personnaliser et automatiser l'expérience de centre de contact.
À compter d'aujourd'hui, chaque nouvelle instance Amazon Connect inclut Customer Profiles. Les clients peuvent également activer Customer Profiles pour leurs instances Amazon Connect existantes via la console AWS.
Les clients peuvent aussi utiliser les fonctions payantes de Customer Profiles pour créer une vue client plus complet. Vous pouvez enrichir les profiles avec des données provenant d'applications externes en utilisant des connecteurs préconçus pour Salesforce, Zendesk, ServiceNow, S3 et plus encore. Avec la fonction intégrée Résolution d'identité, vous pouvez également identifier et unifier des profils similaires dans une vue client unique. Pour utiliser ces fonctions payantes, vous payez un coût mensuel en fonction du nombre de profils qui stockent des données provenant d'applications externes ou qui utilisent la fonction Résolution d'identité.
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