Publié le: Nov 19, 2021
En général, les conversations entre les clients et le support nécessitent que l'appelant fournisse un prénom et un ID de compte en entrée. Cela permet à l'agent de vérifier les informations avant la prise en charge des demandes des clients. Dès aujourd'hui, vous pouvez configurer vos robots Amazon Lex afin qu'ils enregistrent l'orthographe (p. ex., « Z A C ») ou la description phonétique (p. ex., Z comme dans Zèbre, A comme dans Appel, C comme dans Coq) du prénom, du nom de famille, de l'adresse e-mail, des types d'emplacements intégrés pour les codes postaux alphanumériques et britanniques. Les appelants peuvent utiliser le support orthographique pour les noms dont l'orthographe est ambiguë ou ceux dont une orthographe alternative existe (p. ex., « Chris » pour « Kris »). Ils peuvent donc lever l’ambigüité pour des lettres telles que « N » en lieu et place de « M » à l'aide des descriptions phonétiques (p. ex., en procédant comme suit pour l'orthographe du nom Min : « M comme dans Marie, I comme dans Idée et N comme dans Nancy »). La fonctionnalité orthographique s'étend aux types d'emplacements intégrés, ce qui vous permet de simplifier la gestion du dialogue et d'améliorer l'expérience de l'utilisateur final.
Le support orthographique est disponible en anglais américain (US) et en anglais britannique (UK) dans toutes les régions AWS où Amazon Lex V2 fonctionne. Pour en savoir plus, consultez la page de documentation d'Amazon Lex.