Amazon Q in Connect recommande désormais des guides étape par étape
Amazon Q in Connect, un assistant basé sur l'IA générative destiné aux agents des centres d'appels, recommande désormais des guides étape par étape en temps réel, que les agents utilisent pour agir rapidement afin de résoudre les problèmes des clients. Amazon Q in Connect utilise la conversation en temps réel avec un client pour détecter son intention et fournit un flux de travail guidé qui guide un agent à chaque vers la résolution du problème, réduisant ainsi le temps de traitement et augmentant les taux de résolution au premier contact, et par conséquent la satisfaction des clients. Par exemple, lorsqu'un client contacte une société de services financiers, Amazon Q in Connect analyse la conversation et détecte que le client souhaite ouvrir un plan de retraite. Amazon Q in Connect fournit ensuite à l'agent un guide qui lui permet de collecter les informations nécessaires, de fournir les informations requises et d'ouvrir automatiquement le compte. Pour en savoir plus sur Amazon Q in Connect, rendez-vous sur le site web ou consultez la documentation d'aide.