Amazon Connect Contact Lens fournit désormais des résumés alimentés par l'IA générative quelques secondes après la fin d'un contact
Amazon Connect Contact Lens fournit désormais des résumés post-contact alimentés par l'IA générative quelques secondes après la fin d'un contact, au lieu de quelques minutes auparavant, ce qui vous permet d'obtenir des informations plus rapidement lors de la révision des contacts, de gagner du temps sur le travail après contact et d'identifier plus rapidement les opportunités pour améliorer la qualité des contacts et les performances des agents. Ces résumés plus rapides sont disponibles via l'API et les flux de données Kinesis, ce qui permet l’intégration à des espaces de travail d'agents ou des systèmes CRM tiers. Vous pouvez également accéder à ces résumés de manière native dans Amazon Connect via les coordonnées et le panneau de configuration des contacts (CCP).
Les résumés post-contact renseignés par l'IA générative sont disponibles dans les régions USA Ouest (Oregon) et USA Est (Virginie du Nord). Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page web. Cette fonctionnalité est incluse dans l'analyse conversationnelle de Contact Lens sans frais supplémentaires. Pour en savoir plus sur la tarification de Contact Lens, veuillez consulter notre page de tarification.