Amazon Connect Contact Lens peut désormais générer des transcriptions dans dix nouvelles langues
Amazon Connect Contact Lens peut désormais générer des transcriptions dans dix nouvelles langues, notamment le catalan (Espagne), le danois (Danemark), le néerlandais (Pays-Bas), le finnois (Finlande), l'indonésien (Indonésie), le malais (Malaisie), le norvégien Bokmål (Norvège), le polonais (Pologne), le suédois (Suède) et le tagalog/philippin (Philippines). Avec ce lancement, l'analyse conversationnelle de Contact Lens prend désormais en charge la transcription dans 33 langues.
Amazon Connect Contact Lens vous permet de surveiller, de mesurer et d'améliorer en permanence la qualité des contacts et les performances des agents pour une meilleure expérience client globale. Grâce à l'analyse conversationnelle de Contact Lens, vous pouvez transcrire les appels des clients, analyser le sentiment des clients, découvrir les principaux facteurs de contact, corriger des données sensibles, etc., le tout en temps réel et de manière native dans Amazon Connect.
La prise en charge de la transcription pour ces dix nouvelles langues est disponible pour les scénarios post-appel et dans toutes les régions où l'analyse conversationnelle de Contact Lens est disponible. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page Web. Cette fonctionnalité est incluse dans l'analyse conversationnelle de Contact Lens sans frais supplémentaires. Pour en savoir plus sur la tarification de Contact Lens, veuillez consulter notre page de tarification.