Les tableaux de bord Amazon Connect Contact Lens prennent désormais en charge des fonctionnalités de personnalisation supplémentaires
Les tableaux de bord Amazon Connect Contact Lens permettent désormais de coder par couleur les indicateurs de performance, de personnaliser les seuils de niveau de service et de modifier les indicateurs au sein des widgets. Grâce à ces tableaux de bord, vous pouvez consulter et comparer ces données agrégées (efficacité, tendances et analyses), en temps réel ou historiques, sur des périodes personnalisées (par exemple d'une semaine à l'autre) ou à l'aide de graphiques récapitulatifs, de graphiques chronologiques, etc. Vous pouvez personnaliser davantage les tableaux de bord en modifiant les métriques que vous souhaitez surveiller, ainsi que les performances des métriques par code couleur en fonction de seuils personnalisés. Par exemple, vous pouvez automatiquement afficher le niveau de service en rouge s'il descend en dessous de 70 %, en jaune s'il se situe entre 70 et 90 % et en vert s'il est supérieur à 90 % pour avoir une indication visuelle rapide des performances du niveau de service.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS commerciales où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur les tableaux de bord, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.