Amazon Connect prend désormais en charge l'utilisation du message de chat initial de votre client pour personnaliser l'expérience client
Amazon Connect Chat prend désormais en charge l'utilisation du message initial de votre client dans les flux, ce qui vous permet d'améliorer les taux de confinement en libre-service et de personnaliser l'expérience client. Vous pouvez utiliser le message de chat initial pour afficher le guide étape par étape approprié, déclencher des messages interactifs depuis Amazon Lex (par exemple, des sélecteurs de listes, des carrousels) ou acheminer le chat vers le meilleur agent. Par exemple, si le message initial concerne un problème de commande, vous pouvez immédiatement montrer au client une liste de commandes récentes. Sinon, si le message concerne la reprogrammation d'une livraison, vous pouvez présenter des sélecteurs de date et d'heure pour les aider à effectuer la modification.
Pour utiliser le message initial du client avec Amazon Lex, cochez simplement l'option « Initialiser le bot avec un message » dans le bloc « Get customer input » (Obtenir les informations du client) du concepteur de flux d'Amazon Connect. En outre, vous pouvez accéder au message initial du client à l'aide de l'attribut de flux InitialMessage pour les flux de branchement ou les intégrations à l'aide d'AWS Lambda.
Cette nouvelle fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus et commencer, consultez la documentation d'aide, la page de tarification ou le site web d’Amazon Connect.