Amazon Connect lance des personnalisations rapides pour Amazon Q in Connect
Amazon Q in Connect, un assistant basé sur l'IA générative pour les agents des centres d'appels, permet désormais aux superviseurs des centres d'appels de préconfigurer les invites LLM en fonction de la marque et des directives commerciales de votre entreprise. Les superviseurs peuvent personnaliser les invites pour modifier le ton et le comportement d'Amazon Q in Connect afin d'intégrer des phrases spécifiques à l'entreprise, de suivre les directives linguistiques et de désigner certaines réponses « fixes » pour les situations nécessitant une cohérence absolue. Par exemple, lorsqu'un client contacte un fournisseur d'assurance maladie, Amazon Q in Connect peut être personnalisé afin d'être adapté à des cas d'utilisation tels que le refus d'une réclamation. Les agents utilisant des guides étape par étape pour le processus d'appel des réclamations recevront une formulation empathique et des avertissements automatisés pour différents types de conseils médicaux. Avec Amazon Q in Connect, les centres de contact peuvent permettre aux agents de représenter de manière cohérente la marque de l'entreprise, de réduire les risques de conformité et d'améliorer la satisfaction des clients.
Pour connaître la disponibilité régionale, consultez la disponibilité des fonctionnalités Amazon Connect par région. Pour en savoir plus sur Amazon Q in Connect, rendez-vous sur le site Internet ou consultez la documentation d'aide.