Amazon Connect lance des kits SDK de chat pour iOS et Android afin de prendre en charge les expériences de chat intégrées à l'application

Publié le: 23 oct. 2024

Amazon Connect Chat propose désormais des kits SDK pour iOS et Android, qui vous permettent de proposer des expériences de chat intégrées natives, qui améliorent la satisfaction des clients et réduisent les coûts opérationnels. Ces kits SDK fournissent des composants prédéfinis pour la gestion du réseau et des sessions, ainsi qu'un exemple d'application UX, rationalisant l'intégration et garantissant des expériences de chat intégrées fluides et résilientes.

Les fonctionnalités du SDK d’Amazon Connect Chat exploitent les mêmes chatbots basés sur l’IA générative, le même routage, la même configuration, les mêmes analyses et la même expérience des agents que les appels, les tâches, les SMS et les appels Web d'Amazon Connect, ce qui vous permet de proposer plus facilement des expériences omnicanales. Par exemple, vous pouvez proposer aux clients en attente d'appels la possibilité de passer au chat intégré à l'application, réduisant ainsi les temps d'attente et augmentant à la fois la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.

Les kits SDK d’Amazon Connect Chat pour iOS et Android sont disponibles dans toutes les régions AWS où Amazon Connect Chat est disponible.

Pour commencer, consultez les ressources suivantes :