Amazon Connect propose désormais le partage d'écran
La fonctionnalité de partage d'écran d'Amazon Connect permet aux agents de comprendre rapidement les problèmes et d'aider à orienter le client, d'accélérer la résolution et les ventes, et de réduire la frustration des clients. Les agents et les utilisateurs finaux peuvent tirer parti du partage d'écran avec les appels Web et vidéo d’Amazon Connect et transmettre des informations contextuelles à Amazon Connect afin de personnaliser l'expérience client. En outre, vous pouvez garantir une expérience client sûre et sécurisée en limitant le partage d'écran à des pages Web spécifiques. Grâce au widget de communication entièrement géré, vous pouvez ajouter le partage d'écran aux appels vocaux et vidéo en une seule ligne de code. Vous pouvez également créer une expérience entièrement personnalisée pour vos clients en utilisant le kit SDK.
Les fonctionnalités de partage d’écran d'Amazon Connect sont disponibles dans les régions USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Asie-Pacifique (Séoul), Afrique (Le Cap), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour en savoir plus et commencer à l'utiliser, consultez la documentation d'aide ou le site web d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur la tarification, consultez la page de tarification d’Amazon Connect.