Amazon Q in Connect propose des conseils personnalisés pour les agents
Amazon Q in Connect, un assistant basé sur l'IA générative destiné aux agents des centres d'appels, recommande désormais des conseils personnalisés aux agents à l'aide des données clients d'Amazon Connect et d'autres systèmes CRM tiers. Amazon Q in Connect détecte l'intention du client à partir d'une conversation vocale ou de chat en temps réel, et comprend les données du client pour recommander ce que doit dire un agent ou les mesures à prendre.
Par exemple, lorsqu'un client contacte un hôtel pour surclasser sa chambre, Amazon Q in Connect analyse la conversation en temps réel, identifie le niveau de fidélité du client et fournit à l'agent un guide étape par étape des options de surclassement et des remises à proposer au client. Avec Amazon Q in Connect, les centres de contact peuvent permettre aux agents de proposer une interaction client plus personnalisée et plus efficace tout en augmentant la satisfaction des clients.
Pour connaître la disponibilité régionale, consultez la disponibilité des fonctionnalités Amazon Connect par région. Pour en savoir plus sur Amazon Q in Connect, rendez-vous sur le site Internet ou consultez la documentation d'aide.