Amazon Connect lance la prise en charge des rappels lors de l'utilisation de Chats et de Tasks
Amazon Connect vous permet désormais de demander des rappels depuis Chats et Tasks en plus des appels vocaux. Par exemple, si un client nous contacte en dehors des heures de bureau alors qu'aucun agent n'est disponible, il peut demander à être rappelé en envoyant un message de chat ou en remplissant un formulaire en ligne (via Tasks). Les rappels permettent aux clients finaux de recevoir un appel d'un agent disponible pendant les heures normales de bureau, sans avoir à rester en ligne.
Cette fonctionnalité est prise en charge dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus, consultez notre documentation. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, la solution de centre de contact dans le cloud facile à utiliser, consultez le site web d'Amazon Connect.