Amazon Connect Contact Lens lance des étalonnages pour évaluer les performances des agents
Vous pouvez désormais effectuer des étalonnages pour améliorer la cohérence et la précision de la manière dont les responsables évaluent les performances des agents, afin que les agents reçoivent des commentaires cohérents. Lors d'un étalonnage, plusieurs responsables peuvent évaluer le même contact à l'aide du même formulaire d'évaluation. Vous pouvez ensuite passer en revue les différences entre les évaluations remplies par les différents responsables afin de les aligner sur les bonnes pratiques d'évaluation et d'identifier les possibilités d'améliorer le formulaire d'évaluation, par exemple en reformulant une question d'évaluation pour qu'elle soit plus précise, afin que les responsables y répondent de manière cohérente. Vous pouvez également comparer les réponses du responsable avec une évaluation approuvée afin de mesurer et d'améliorer la précision de l'évaluation des performances des agents par le responsable.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions où les évaluations des performances de Contact Lens sont déjà disponibles. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page web. Pour en savoir plus sur la tarification de Contact Lens, veuillez consulter notre page de tarification.